Jaa

Korjaa sivuston käyttäjätunnusten ristiriita SharePointissa tai OneDrivessa

  • Artikkeli
  • Koskee seuraavia::
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Oireet

Kun organisaatiosi käyttäjät yrittävät käyttää OneDrive- tai SharePoint-sivustoa uudella tilillä, joka jakaa käyttäjänimen aiemman tilin kanssa, käyttäjät kokevat yhden tai useamman seuraavista ongelmista:

  • Käyttö estetty -virhesanoma
  • Epäyhtenäinen käyttökokemus
  • Uusi OneDrive-sivusto, jonka jälkiliite on liitetty odotettuun URL-osoitteeseen, kuten https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1 (jälkiliite voi olla numero tai GUID-tunnus)

Syy

Nämä ongelmat ilmenevät yleensä, jos käyttäjätili poistetaan Microsoft 365 -hallintakeskuksesta ja sitten luodaan uusi tili käyttämällä poistetun tilin käyttämää täydellisen käyttäjätunnuksen (UPN) nimeä. Uudelle tilille määritetään uusi tunnusarvo, vaikka täydellinen käyttäjätunnus on sama. Tiliin liitettyjen SharePoint- ja OneDrive-sivustojen UserInfo-luettelolla on kuitenkin vain vanha tunnus. Kun käyttäjät yrittävät käyttää SharePoint-sivustoa tai OneDrive-sivustoa uudella tilillään, heidän uusi tunnuksensa ei vastaa UserInfo-luettelossa olevaa tunnusta. Siksi heidän käyttönsä sivustoon on estetty.

Nämä ongelmat saattavat ilmetä myös Active Directoryn organisaatioyksikön (OU) ja SharePointin välisen hakemistosynkronoinnin aikana. Jos käyttäjät ovat jo kirjautuneet SharePointiin ja heidät siirretään myöhemmin toiseen OU:hen, nämä ongelmat saattavat ilmetä, kun OU synkronoi SharePointin kanssa.

Ratkaisu

Voit korjata nämä ongelmat suorittamalla sivuston käyttäjien vianmäärityksen käyttämällä Microsoft 365 -järjestelmänvalvojatiliä (yleinen järjestelmänvalvoja tai SharePoint-järjestelmänvalvoja).

Huomautus

  • Tämä diagnostiikka ei ole käytettävissä GCC High- tai DoD-ympäristöissä eikä 21Vianetin ylläpitämässä Microsoft 365:ssä.
  • Ennen kuin järjestelmänvalvojat suorittavat diagnostiikan OneDrive-sivustojen ongelmien korjaamiseksi, heidän on varmistettava, että uuden käyttäjätilin käyttäjänimi vastaa vanhaa tiliä. Järjestelmänvalvojia estetään muodostamasta yhteyttä OneDrive-sivustoihin, jotka ovat saattaneet olla toisen käyttäjätilin aiemmin omistamia. 
  • Jos diagnostiikka on ratkaissut onnistuneesti OneDrive-sivustoon liittyvän ongelman, muutosten suorittaminen voi kestää noin 24 tuntia. Tämä ajanjakso sisältää OneDrive-ruudun päivittämisen osoittamaan oikeaan sivustoon ja muiden OneDrive-sivustojen kierrättämiseen.

Valitse seuraava Suorita testit -painike diagnostiikan täyttämiseksi Microsoft 365 -hallintakeskuksessa. Diagnostiikka suorittaa useita vahvistuksia sisäisille käyttäjille ja vieraille, jotka yrittävät käyttää SharePoint- ja OneDrive-sivustoja.

Anna pyydettäessä seuraavat tiedot:

  • Kyseessä oleva käyttäjätili, kuten UserA@contoso.com
  • Alkuperäisen sivuston URL-osoite, kuten https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com

Suorita testejä: Sivuston käyttäjätunnus ei täsmää

Voit hakea alkuperäisen OneDrive-sivuston URL-osoitteen seuraavasti:

  1. Kirjaudu sisään OneDrive-sivustoon järjestelmänvalvojan tilillä.
  2. Valitse Asetukset (hammasratas) -kuvake oikeasta yläkulmasta.
  3. Valitse OneDrive-asetukset ja valitse sitten Lisää asetuksia.
  4. Kopioi Diagnostiikkatiedot-osiosta OneDrive-verkko-URL-osoite.

Jos haluat noutaa useita OneDriven URL-osoitteita, käytä jotakin OneDriven URL-osoitteiden tarkastelun menetelmistä organisaatiosi käyttäjille.

Yleiset skenaariot

Sivuston käyttäjäristiriitadiagnostiikka voi korjata seuraavat yleiset ongelmat, jotka voivat ilmetä, kun uusi tili luodaan poistetun tilin käyttämän täydellisen käyttäjätunnuksen avulla.

Käyttäjä ohjataan uuteen OneDrive-sivustoon, jonka jälkiliite on liitetty odotettuun URL-osoitteeseen

Kun uusi käyttäjätili luodaan, sille määritetään uusi OneDrive-sivusto. Kun käyttäjätili poistetaan, tilille määritettyä OneDrive-sivustoa ei poisteta heti. Jos siis uusi käyttäjätili luodaan poistetun tilin täydellisen käyttäjätunnuksen avulla, uudelle tilille määritetyllä uudella OneDrive-sivustolla on sama URL-osoite kuin vanhalla OneDrive-sivustolla sekä lisätty jälkiliite. Tämä jälkiliite on joko numero tai GUID-tunnus.

Jos haluat uuden käyttäjätilin käyttävän samaa OneDrive-sivustoa, joka on määritetty vanhalle tilille, diagnostiikka tarkistaa, voidaanko käyttäjälle määrittää alkuperäisen sivuston omistajuus. Kun olet tarkistanut käyttäjän käyttöoikeudet, diagnostiikka tarjoaa mahdollisuuden yhdistää käyttäjän uudelleen alkuperäiseen sivustoonsa ja kierrättää uuden aktiivisen sivuston, jonka jälkiliite on esimerkiksi https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1.

Jos joudut käyttämään uuden OneDrive-sivuston sisältöä myöhemmin, voit palauttaa poistetun OneDriven.

OneDrive-sivuston käyttö estetty

Jos käyttäjältä evätään käyttöoikeus vanhaan OneDrive-sivustoonsa sen jälkeen, kun hänelle on luotu uusi tili, diagnostiikka määrittää käyttäjän profiilin uudelleen. Sen jälkeen se yhdistää käyttäjän uudelleen vanhaan OneDrive-sivustoonsa käyttöoikeusongelman korjaamiseksi.

Huomautus

Järjestelmänvalvojat eivät voi korjata tätä ongelmaa päivittämällä manuaalisesti OneDrive-sivuston omistajat tai muokkaamalla OneDrive-sivustoon liittyviä käyttäjäprofiiliominaisuuksia. Diagnostiikka on ainoa suositeltu ratkaisu tämän ongelman korjaamiseen.

Käyttäjätunnus ei täsmää SharePoint-sivustoissa tai OneDrive-sivustoissa, jotka eivät kuulu käyttäjälle

Kun diagnostiikka havaitsee käyttäjätunnusristiriidan UserInfo-luettelossa, se tarjoaa vanhan tunnuksen poistamista. Kun olet hyväksynyt tarjouksen ja vanha tunnus on poistettu, määritä uudelle käyttäjätilille tarvittavat käyttöoikeudet SharePoint-sivustoon.

Huomautus: Jos haluat korjata tämän ongelman manuaalisesti, sinun on poistettava vanha käyttäjätili UserInfo-luettelosta ja myönnettävä sitten käyttöoikeudet uudelle käyttäjätilille.

Lisätietoja

Lisätietoja SharePointin ja OneDriven käyttöongelmista on kohdassa Käyttö estetty- tai Tarvitset käyttöoikeutta -virheet SharePoint Onlinessa ja OneDrivessa.