Haluatko lisätietoja Dynamics 365:stä? Tämä kurssi sisältää laajan esittelyn Dynamics 365:n asiakasstoiminnoista. Tutustut asiakkaan osallistumisen käsitteeseen, asiakkaiden osallistamissovellusten keskeisiin ominaisuuksiin ja kaikkiin asiakkaiden osallistamissovelluksiin, kuten Dynamics 365 Customer Insightsiin, Dynamics 365 Salesiin, Dynamics 365 Customer Serviceen ja Dynamics 365 Field Serviceen. Opit myös, miten Copilot voi auttaa sinua asiakkaiden osallistumistaehtävien suorittamisessa Dynamics 365:ssä. Kurssi sisältää luentoja ja käytännönläheisiä labratöjä.
Kohderyhmäprofiili
Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) -kurssi on tarkoitettu niille, jotka haluavat tutustua Dynamics 365:n markkinointi-, myynti-, asiakaspalvelu- ja kenttäpalveluominaisuuksiin. Tämä yleisö haluaa tutkia, miten Dynamics 365:n CUSTOMER Engagement -sovelluksia (CRM) voidaan käyttää seuraaviin:
- Yhtenäistä profiilit ja räätälöi kohdennetut asiakasmatkat Dynamics 365 Customer Insights -sovellusten avulla.
- Auta käyttäjiä tehokkaasti koko myyntitilauksen elinkaaren ajan käyttämällä Dynamics 365 Salesia.
- Palvelupyyntöjen hallinnan apuagentteja koko asiakastuen elinkaaren ajan Dynamics 365 Customer Servicen avulla.
- Aikatauluta ja viimeistele työtilaukset Dynamics 365 Field Servicen avulla.
- Arvioi, miten Copilot voi auttaa kussakin näistä. Ihmiset, jotka ovat eri rooleissa ja eri vaiheissa urallaan, voivat hyötyä tästä peruskurssista. Kurssi on suunniteltu IT-ammattilaisille, liiketoiminnan sidosryhmille, yrittäjille, opiskelijoille ja uraa aloittaville tai muuttaville henkilöille, jotka haluavat altistua Dynamics 365:n asiakassuhdeominaisuuksille.