Note
Ang pag-access sa pahinang ito ay nangangailangan ng pahintulot. Maaari mong subukang mag-sign in o magpalit ng mga direktoryo.
Ang pag-access sa pahinang ito ay nangangailangan ng pahintulot. Maaari mong subukang baguhin ang mga direktoryo.
Disyembre 2022
Pagbutihin ang pagganap gamit ang Mission Critical Business Application
Sa Suporta para sa Mga Aplikasyon ng Negosyo na Kritikal sa Misyon, nagagawa mong pinuhin ang iyong mga kasanayan sa negosyo at dagdagan ang iyong mapagkumpitensyang gilid sa mga inhinyero at mga serbisyo sa pag-iwas.
Agosto 2022
Galugarin ang mga bagong Hangganan ng Negosyo na may Tiwala na ang iyong Mga Tao, Device, Apps, at Data ay Protektado
Ang Proactive Accelerators ay mga pakete ng mga handog na suporta na pinamumunuan ng mga eksperto na makakatulong sa iyo na gawing makabago at ma-optimize ang iyong mga application para sa maximum na pagganap. Ang mga sumusunod na Proactive Accelerator ay partikular na idinisenyo upang matulungan kang i-maximize ang epekto ng iyong mga solusyon sa Microsoft Security, Compliance, at Identity.
- Proactive accelerator para sa Protektahan at Pamahalaan ang Sentibong Data
- Proactive Accelerator para sa Seguridad at Pagsunod
- Proactive Accelerator para sa Zero Trust
Hunyo 2022
Magbago sa iyong timeline sa tulong ng mga eksperto sa Microsoft
Ang mga sopistikadong tool ng developer ng Microsoft ay makakatulong sa iyo na paikliin ang mga siklo ng pag-ulit at bumuo ng mas mahusay na mga proseso ng DevOps. Ang pagtiyak na nakukuha mo ang karamihan mula sa mga solusyon na ito ay nangangahulugang sumisid nang mas malalim at kumunsulta sa mga eksperto, at ang Microsoft Unified Support ay may mga handog na idinisenyo upang matulungan kang gawin iyon.
Nagtatampok ng isang nababagay na halo ng mga pagtatasa, workshop, at suporta sa pagpapatupad batay sa iyong natatanging mga pangangailangan, ang Proactive Accelerators ay mga pakete ng mga handog ng suporta na pinamumunuan ng mga eksperto na makakatulong sa iyo na gawing makabago at ma-optimize ang iyong mga application sa Azure para sa maximum na pagganap at kahusayan.
Ang mga Proactive Accelerator ay partikular na idinisenyo upang matulungan kang i-maximize ang halaga ng iyong mga solusyon sa Microsoft Digital at Application Innovation:
- Proactive Accelerator para sa DevOps na may GitHub
- Proactive Accelerator para sa .NET Modernization
- Proactive Accelerator para sa Cloud Native na may Kubernetes
Abril 2022
Lumikha ng perpektong modernong lugar ng trabaho para sa iyong samahan gamit ang mga solusyon sa Microsoft Modern Work
Nagbabago ang paraan ng ating pagtatrabaho. Ang biglaang pandaigdigang paglipat sa hybrid na trabaho ay humuhubog ng isang ebolusyon sa aming konsepto ng modernong lugar ng trabaho. At ang Microsoft Unified Support ay puno ng mga tool, mapagkukunan, at nababagay na mga handog ng suporta na kailangan mo upang maperpekto ang iyong natatanging modernong lugar ng trabaho. Galugarin ang maraming paraan na maaaring suportahan ng Microsoft ang iyong pagbabagong-anyo sa Modern Work
Lumikha ng mga karanasan sa Inclusive Collaboration gamit ang mga serbisyong pinamumunuan ng mga eksperto
Ang Pinag-isang Suporta ay may malawak na hanay ng mga alok para sa iyong modernong lugar ng trabaho. Kunin ang Proactive Accelerator para sa Microsoft Teams, halimbawa. Pinagsasama ang isang nababagay na halo ng mga pagtatasa, workshop, at pagsasanay batay sa iyong natatanging mga pangangailangan, ang pakete na pinamumunuan ng dalubhasa na ito ay makakatulong sa iyo na i-optimize ang iyong pagsasaayos ng network upang mahawakan ang mga workload ng video call at pakikipagtulungan ng Teams, mapabilis ang iyong samahan sa buong paggamit nang mabilis, at bigyan ang iyong mga koponan ng IT ng mga kasanayan na kailangan nila upang mapanatili ang iyong pagpapatupad ng Teams na tumatakbo sa pinakamataas na pagganap.
Setyembre 2021
Umangkop, matuto, at palaguin ang iyong negosyo gamit ang isang nababaluktot na karanasan sa suporta
Sa cloud-first world ngayon, kailangan mo ng isang karanasan sa suporta na simple, pare-pareho, at higit sa lahat, madaling iakma sa iyong mga pangangailangan sa negosyo. Gumawa kami ng ilang mga kapana-panabik na pag-update upang dalhin sa iyo ang isang mas nababaluktot na solusyon na sumusunod sa iyong lumalagong negosyo.
Tuklasin kung paano pinahuhusay ng mga pagpapahusay na ginawa namin, kabilang ang mga bagong tampok sa pag-aaral sa Services Hub, ang iyong karanasan sa suporta.
Pinag-isang Suporta sa Enterprise - karanasan ang suporta na lumalaki sa iyo
Habang lumalaki ang iyong negosyo, kailangan mo ng isang solusyon sa suporta na nagpapanatili ng bilis. Binuo namin ang Pinag-isang Suporta sa pamamagitan ng pagpapakilala ng isang bagong alok na tinatawag na Microsoft Unified Enterprise Support na mas mahusay na umaangkop sa iyong mga dynamic na pangangailangan. Nagbibigay ang Unified Enterprise ng isang napapasadyang solusyon na nagbibigay-kapangyarihan sa iyo upang i-maximize ang iyong uptime, makakuha ng dalubhasang patnubay mula sa isang pinagkakatiwalaang koponan na nakakakilala sa iyo, at pakiramdam na may kapangyarihan na gumawa ng higit pa.
Gamit ang Unified Enterprise, makakakuha ka ng:
- Pag-access sa higit pang mga serbisyo at mapagkukunan na may pinakamahusay na mga kakayahan na kasama sa isang solong, enterprise-grade na alok
- Mas mabilis na suporta sa ulap na may 15-minutong tugon para sa mga insidente ng Azure Critical Business System Down (Sev 1) para sa iyong buong samahan
- Kakayahang umangkop at higit na kontrol sa mga serbisyong kasama sa iyong kasunduan sa suporta, na may allowance na gagamitin patungo sa buong katalogo ng mga serbisyo ng suporta
Maaari kang patuloy na makinabang mula sa marami sa mga handog na alam mo at minamahal, kabilang ang:
- Mga konsulta sa payo at 24x7 na suporta sa paglutas ng problema para sa iyong bakas ng paa ng teknolohiya ng Microsoft
- Isang online hub ng on-demand na nilalaman ng pag-aaral at mga tool sa pagtatasa ng panganib
- Isang itinalagang Customer Success Account Manager (CSAM) na nakatuon sa pag-maximize ng mga kinalabasan ng iyong negosyo
- Pag-access sa pinakamalaking pagpipilian ng mga serbisyo ng suporta na tukoy sa sitwasyon at teknolohiya upang maiangkop ang iyong karanasan
I-download ang Unified Enterprise Datasheet o makipag-ugnay sa iyong CSAM upang matuto nang higit pa.
Magtalaga at magbahagi ng mga kurso gamit ang bagong tungkulin ng Learning Manager sa Services Hub
Ang pagbuo ng kaalaman ng iyong koponan ay tumutulong sa iyo na masulit ang iyong karanasan sa teknolohiya at suporta. Ngayon, ang iyong koponan ay maaaring magtalaga ng isang Learning Manager sa loob ng Services Hub na maaaring magtalaga at subaybayan ang mga nauugnay na kurso para sa mga miyembro ng iyong koponan na nagpapahintulot sa iyo na mapabilis ang kanilang pag-aaral.
Maaaring pumili ang Learning Manager ng mga kurso na nakalista sa loob ng Services Hub, kabilang ang hands-on na pagsasanay mula sa Learning Campus at Services Hub Learning Paths, pati na rin ang mga module ng Microsoft Learn at mga landas sa pag-aaral. Maaari rin nilang subaybayan ang pag-unlad ng mga takdang-aralin upang matiyak na ang mga miyembro ng koponan ay magagawang mag-upskill sa mga paksa at teknolohiya na pinaka-kritikal sa iyong mga layunin sa negosyo.
Nakahanap ka ba ng kurso na talagang nagustuhan mo? Maaaring idagdag ito ng mga Learning Manager sa kanilang mga paborito para sa ibang pagkakataon. Ang kursong iyon ay lilitaw sa view ng Aking Mga Kurso . Ang mga Learning Manager ay maaaring magbahagi ng isang link para sa anumang kurso na magagamit sa isang rehistradong gumagamit ng Services Hub.
Ang mga gumagamit ng pag-aaral ay maaaring tingnan ang lahat ng kanilang mga takdang-aralin sa pahina ng pag-aaral at subaybayan ang kanilang pag-unlad. Maaari rin nilang ibahagi ang nilalaman ng pag-aaral nang mabilis sa mga kasamahan sa koponan at magdagdag ng nilalaman sa mga paborito para sa madaling pag-access sa ibang pagkakataon—na nagbibigay-kapangyarihan sa patuloy na pag-upskilling sa buong samahan.
Gamit ang mga bagong tampok na ito, mayroon ka na ngayong higit pang mga paraan upang pamahalaan ang mga karanasan sa pag-aaral ng iyong organisasyon sa Services Hub.
Iakma ang iyong karanasan sa suporta gamit ang Proactive Accelerators
Ang Proactive Accelerators ay isang mahalagang pagkakataon upang maiangkop ang iyong suporta upang matugunan ang mga partikular na pangangailangan ng iyong samahan. Ang mga serbisyong ito na pinamumunuan ng dalubhasa, tukoy sa solusyon ay madaling iakma ang mga pakete ng Mga Proactive na Serbisyo at magagamit sa iyong komprehensibo, suporta sa buong organisasyon sa pamamagitan ng paglalapat ng iyong Flex Allowance o pagbili bilang mga add-on. Matutulungan ka nilang ipasadya ang iyong alok ng suporta upang umangkop sa iyong mga pangangailangan sa negosyo at i-onboard at i-optimize ang iyong mga pangunahing solusyon sa mga serbisyo para sa Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics, at marami pa.
Makipag-ugnay sa iyong CSAM upang matuto nang higit pa tungkol sa Proactive Accelerators.
Ang Lungsod ng Everett ay gumagamit ng Pinag-isang Suporta upang maihatid ang napapanahon at epektibong serbisyo publiko
Pagbabago ng isang pamahalaang lungsod sa isang pambansang pinuno ng mga digital na tool upang mas mahusay na mapaglingkuran ang komunidad nito.
Ang paraan ng Lungsod ng Everett, Washington, ay nagbago ng mga proseso at nadagdagan ang pagiging produktibo ng empleyado sa tulong ng mga solusyon ng Microsoft ay nagtakda ng benchmark para sa kung paano ginagamit ng estado at lokal na pamahalaan sa buong bansa ang mga digital na tool upang mas mahusay na maglingkod sa kanilang mga komunidad. Ang mga pinuno sa IT at mga kagawaran ng lungsod ay malakas na driver para sa pagbabago, at handa silang magtaguyod para sa mga inisyatibo sa IT na may mga benepisyo sa iba't ibang departamento at inilalagay ang interes ng mga mamamayan ng lungsod sa gitna ng lahat ng kanilang ginagawa.
Kamakailan lamang ay isinaaktibo nito ang Microsoft Unified Support upang magbigay ng pagpaplano ng tagumpay sa ulap, tulong sa suporta kung kinakailangan, pag-aaral ng on-demand, pati na rin ang Mga Proactive na Serbisyo at On-Demand na Pagtatasa. Bilang isang resulta, ang Lungsod ng Everett ay maaaring magpatuloy sa paggamit ng tamang teknolohiya sa tamang oras upang maihatid ang serbisyo publiko na nagbibigay-kapangyarihan sa paglago at pag-unlad ng komunidad na pinaglilingkuran nito.
Mayo 2021
Hanapin ang kailangan mo nang mabilis gamit ang pinakabagong mga tampok sa Services Hub
Kumuha ng isang mas mahusay na pagtingin sa iyong aktibidad ng suporta upang makapag-focus ka sa iyong pinakamahalagang mga kinalabasan sa negosyo. Sa mga bagong tampok tulad ng pahina ng Komunikasyon sa Mga Insidente ng Serbisyo at Mga Serbisyo Hub iOS at Android app, ang mga paksa na pinakamahalaga sa iyo ay isang tap ang layo, na nagbibigay kapangyarihan sa iyo na kontrolin ang iyong suporta.
Galugarin ang lahat ng pinakabagong mga tampok na idinagdag namin upang mapahusay ang iyong karanasan sa suporta.
Kunin ang kakayahang makita ang lahat ng iyong mga insidente sa serbisyo sa buong ulap ng Microsoft
Nais mong mas madaling tingnan ang iyong mga insidente sa serbisyo, at nakinig kami. Sinimulan naming maglunsad ng isang preview ng pahina ng Komunikasyon sa Insidente ng Serbisyo, upang maaari ka na ngayong makakuha ng direktang kakayahang makita ang lahat ng mga insidente sa buong ulap ng Microsoft (Azure at M365) na nakakaapekto sa iyong mga kapaligiran sa IT.
Ang pahina ay nahahati sa Aktibo at Nalutas, na ginagawang madali para sa iyo na mahanap ang mga detalye na kailangan mo. Mabilis na hanapin ang impormasyong pinakamahalaga sa iyo at sumisid sa mga detalye ng bawat insidente ng serbisyo kabilang ang apektadong serbisyo sa ulap, pamagat, katayuan, pagsisimula ng epekto, huling pag-update, URL ng mga detalye ng insidente ng serbisyo, at anumang komunikasyon sa insidente. Maaari ka ring maghanap para sa isang partikular na insidente.
Ang bagong tampok na ito ay ilalabas sa susunod na ilang linggo. Mahahanap mo ang mga detalye ng Insidente ng Serbisyo sa home page sa ilalim ng menu ng IT Health sa pangunahing nabigasyon.
Pamahalaan ang iyong suporta on the go gamit ang Services Hub mobile app para sa iOS at Android
Sa mundo ng remote na trabaho ngayon, ang pagkakaroon ng kakayahang hawakan ang iyong mga pangangailangan sa suporta saan ka man naroroon ay kritikal upang mapanatiling maayos ang iyong negosyo. Gamit ang bagong mobile app ng Services Hub, ikaw at ang iyong koponan ay maaaring manatiling na-update sa iyong pinakamahalagang mga paksa ng suporta kung ikaw ay nasa opisina o on the go. Nagbibigay ito sa iyo ng madaling pag-access sa mga pananaw sa suporta at mga kurso sa pag-aaral upang mapangalagaan mo ang iyong suporta anumang oras, kahit saan. Gamit ang Services Hub app maaari mong:
- Lumikha, pamahalaan, at tingnan ang mga kahilingan sa suporta mula sa iyong mobile device
- I-access ang higit sa isang libong mga pamagat ng pag-aaral upang maitaguyod mo ang iyong kaalaman sa pinakabagong teknolohiya ng Microsoft mula sa nasaan ka man
- Kumuha ng alerto sa mga mahahalagang update sa iyong mga kahilingan sa suporta at paparating na mga workshop na iyong na-enrol gamit ang mga push notification
Nasuri mo na ba ang mga tampok na ito?
Kumuha ng isang mabilis na pagtingin sa iyong katayuan ng suporta at mga uso sa Services Hub. Narito ang ilan sa mga pangunahing tampok na nagbibigay sa iyo ng madaling pag-access at higit na kontrol sa mga paksa ng suporta na pinakamahalaga sa iyo.
Dashboard sa landing page ng Suporta: Gamitin ang pag-uulat ng self-service upang maunawaan kung anong mga aktibidad ng reaktibo na suporta ang isinasagawa laban sa iyong mga kaso ng suporta. Maaari mo ring matukoy ang mga uso upang aktibong mapabuti ang kalusugan ng iyong kapaligiran sa IT.
Tingnan ang lahat ng mga kaso: Hanapin kaagad ang mga kahilingan sa suporta sa pamamagitan lamang ng pagpasok ng ID ng kahilingan sa paghahanap ng kahon ng kahilingan sa pahina ng Pamahalaan ang kahilingan sa suporta.
Nais mo bang mapahusay ang iyong karanasan at matuto nang higit pa tungkol sa pinakabagong mga tampok ng Suporta, Kalusugan ng IT, at Pag-aaral sa Services Hub? Mag-scroll sa banner carousel na matatagpuan sa tuktok ng home page ng iyong Services Hub kapag nag-log in ka. Doon, makakakita ka ng mga mahahalagang update at anunsyo na may kritikal na impormasyon tungkol sa mga serbisyo at bagong tampok.
Ang Orion ay lumiliko sa Pinag-isang Suporta upang mahawakan ang pamamahala ng pagbabago para sa kanilang paglalakbay sa ulap
Tagagawa sa target para sa mabilis na paglago na may suporta sa tech mula sa Microsoft Unified Support.
Ang tagagawa ng parmasyutiko ng Finnish na si Orion ay naging customer ng Microsoft Premier Support sa loob ng maraming taon ngunit ang pagbabago ng oras at mga bagong hamon ay nangangailangan ng na-update na mga modelo ng suporta. Nakukuha na ngayon ng Orion ang upskilling at just-in-time na kadalubhasaan na kailangan nito mula sa Microsoft Unified Support. Sa suporta "sa bilis ng negosyo," mas mahusay na matugunan ng Orion ang mga ambisyosong target nito para sa paglago ng negosyo.
Ang Orion ay tumayo ng ilang mga proyekto sa imprastraktura sa antas ng system-tulad ng SAP H / 4 at R&D-sa loob ng dalawang buwan, isang gawain na hindi nito maisakatuparan kahit na isang maikling panahon na ang nakalilipas. Iyon ay ayon kay Outi Anttila, Head of Core Services para sa Orion, na nagsasaad na ang pagpapatupad ng mga proyektong iyon sa ulap sa halip na on-premises ay isang susi sa walang uliran na liksi. Ang isa pang susi ay ang maayos na paghawak ng napakalaking pagsisikap sa pamamahala ng pagbabago na kinakailangan upang maging mga eksperto sa ulap. Para sa tulong na iyon, bumaling si Orion sa Unified Support.
Pebrero 2021
Suporta na na-customize sa iyong mga pangangailangan sa negosyo
Kailangan mo ng isang karanasan sa suporta na idinisenyo upang matugunan ang mga natatanging pangangailangan ng iyong negosyo. Sa Pinag-isang Suporta, maaari mong magamit ang Services Hub upang matulungan kang malutas ang mga isyu nang mahusay na may mas na-customize na karanasan sa suporta batay sa iyong mga teknikal na pangangailangan, mga uso sa aktibidad, at ipinahayag na interes.
Tingnan kung paano makakatulong sa iyo ang pinakabagong mga tampok ng Services Hub na makuha ang suporta na kailangan mo sa mga lugar na pinakamahalaga sa iyo.
Alamin ang tungkol sa mga kamakailang pagbabago na ginawa namin upang mapabuti ang iyong karanasan sa suporta.
Kumuha ng mabilis na suporta sa self-service gamit ang Virtual Agent sa Services Hub
Ang kakayahang malutas ang mga isyu nang mabilis ay mahalaga para sa bawat negosyo. Inilunsad namin ang Virtual Agent sa Services Hub upang bigyan ka ng kapangyarihan na makuha ang impormasyon ng suporta na kailangan ng iyong negosyo nang mas mabilis at mahusay.
Tinutulungan ka ng Virtual Agent na malutas ang mga teknikal na problema sa pamamagitan ng isang self-service na karanasan sa chat. Matapos ipasok ang mga detalye tungkol sa isyu na nararanasan mo, ipinapaliwanag ng bot kung bakit nangyayari ito at kung paano ito malutas, na nagbibigay sa iyo ng mga kasanayan upang matugunan ang problema kung mangyari ito muli.
Kasalukuyang tinutugunan ng Virtual Agent ang mga nangungunang paksa ng komersyal na suporta sa Windows kaya hindi mo na kailangang magsumite ng tiket upang makakuha ng tulong. Patuloy kaming nagdaragdag ng mga bagong sitwasyon ng produkto at na-update na mga tampok upang matiyak na patuloy naming tinutugunan ang iyong mga teknikal na isyu.
Pamahalaan ang panganib na nakatali sa mga kaganapan sa rurok gamit ang bagong playbook ng kahandaan
Ang mga peak na kaganapan sa negosyo, tulad ng paglulunsad ng mga bagong produkto, panahon ng buwis, o pamimili sa holiday ay maaaring maglagay ng isang pilay sa iyong mga solusyon na nakabatay sa ulap. Kailangang maiwasan ng iyong organisasyon ang downtime at kaugnay na pagkawala ng kita. Ngayon ang mga customer ng Unified Support ay maaaring pamahalaan ang panganib ng kanilang samahan at pagbutihin ang mga kinalabasan sa pamamagitan ng aktibong pagpaplano para sa mga kaganapang ito.
Gamit ang Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook, matututunan mong mabawasan ang mga panganib sa iyong negosyo kapag mataas ang mga pusta. Pinagsasama ng playbook ang malalim na karanasan ng mga eksperto sa industriya at teknolohiya ng Microsoft na may mga aralin na natutunan mula sa mga customer, at mga makabagong ideya sa aming mga teknolohiya sa ulap at mga solusyon sa suporta, upang lumikha ng isang madiskarte, paulit-ulit na modelo. Ang blueprint na ito ay tumutulong sa iyo na ihanda ka para sa paghawak ng mga espesyal na pangangailangan na nauugnay sa pagsuporta sa makitid na mga window ng kaganapan.
Makipag-ugnay sa iyong Customer Success Account Manager (CSAM) ngayon upang makapagsimula.
Enero 2021
Gamitin ang iyong mga kakayahan sa suporta gamit ang Pahina ng Aktibidad ng Customer
Ang Bagong Taon ay panahon para sa mga bagong pagkakataon. Sa buong nakaraang taon, naglabas kami ng maraming kapana-panabik na pagbabago. At patuloy kaming gumagawa ng mga update na nagbibigay sa iyo ng isang madaling karanasan sa suporta habang binibigyan ka ng kapangyarihan na makamit ang higit pa.
Alamin ang tungkol sa mga kamakailang pagbabago na ginawa namin upang mapabuti ang iyong karanasan sa suporta.
Malapit na: Gamitin ang bagong pahina ng aktibidad sa self-service sa Services Hub upang tingnan ang iyong mga serbisyo sa suporta at mga karapatan
Inilalabas namin ang bagong Pahina ng Aktibidad ng Customer ng Services Hub para sa higit na kakayahang makita ang iyong binili at naihatid laban sa iyong kasalukuyang (mga) kasunduan sa suporta. Ito ay self-service, kaya hindi mo na kailangan ang iyong Customer Success Account Manager (CSAM) upang manu-manong makabuo ng iyong customer proof of delivery (CPOD) report upang suriin.
Ang bagong pahina ng Aktibidad ng Customer - na pumapalit sa Pahina ng Mga Detalye ng Kontrata - ay nagpapakita ng isang listahan ng iyong mga karapatan para sa suporta, pagtatasa, at edukasyon kasama ang iyong paggamit ng serbisyo. Tulad ng ipinakita dati, nahahati ito sa dalawang seksyon: Mga pakete sa buong enterprise at Pinahusay na mga pakete ng solusyon.
Maaari mong tingnan ang iyong buod ng paggamit sa buong Enterprise para sa mga karapatan tulad ng Built-In Proactive Services, On-Demand na Pag-aaral, at On-Demand na Mga Pagsusuri. Ipinapakita rin ng pahina ang mga kapaki-pakinabang na mungkahi sa kung paano mo ma-optimize ang iyong paggamit ng mga serbisyo ng suporta. Ang seksyon ng mga pakete ng Pinahusay na Solusyon ay nagbibigay ng mga detalye sa iyong detalyadong paggamit ng aktibidad at kung kailan mag-expire ang iyong package.
Ang Pahina ng Aktibidad ng Customer ay nilikha upang mabigyan ka ng impormasyong kailangan mo upang mas mahusay na magamit at maunawaan ang iyong magagamit na mga serbisyo sa suporta.
Galugarin ang ilan sa mga tampok na idinagdag namin sa Services Hub noong 2020
Salamat sa feedback na natanggap namin mula sa iyo, nagtrabaho kami nang husto noong 2020 upang mapalawak ang mga tampok sa Services Hub. Narito ang ilan sa mga nangungunang pagbabago na ginawa namin sa nakaraang taon upang mapahusay ang iyong karanasan sa suporta.
Maaari mo na ngayong ang:
- Makatipid ng oras gamit ang Virtual Agent. Ang mga gumagamit ng Windows * ay maaaring makakuha ng tulong sa kanilang mga isyu sa suporta nang hindi kinakailangang maghintay para sa isang live na inhinyero ng suporta. Kapag nagpasok ka ng kahilingan sa suporta, mayroon kang pagpipilian na makipag-ugnay sa Virtual Agent para sa agarang tulong.
- Subaybayan ang katayuan ng iyong tiket ng suporta sa pamamagitan ng mga bagong dashboard. Tinutulungan ka ng % Incident Response Met tile na makita ang porsyento ng (mga) insidente ng suporta na tinutugunan ng Microsoft. Ipinapakita sa iyo ng tile ng Mean Time to Resolution ang oras na inabot para makahanap ng resolusyon ang Microsoft para sa iyong (mga) insidente ng suporta.
- Makinabang mula sa isang isinapersonal na karanasan sa pag-aaral na nababagay sa iyong mga pangangailangan. Maaari kang makahanap ng mga bago, may-katuturang mga kurso batay sa iyong mga interes sa pamamagitan ng mga rekomendasyon at isang pinahusay na pag-andar ng paghahanap. Maaari mo ring subaybayan ang pag-unlad at aktibidad ng iyong kurso. Maaari mo na ngayong ma-access ang mga kurso sa Microsoft Learn sa Services Hub kung saan maaari kang maghanap ng mga kurso at subaybayan ang iyong pag-unlad.
- Pagbutihin ang iyong kalusugan sa IT na may higit pang mga Built-In Proactive Services (BIPS). Nagdagdag kami ng karagdagang 200 mga pamagat sa BIPS na nagbibigay sa iyo ng higit na kakayahang umangkop upang pumili mula sa mga serbisyo na lampas sa ulap at seguridad. Madali mong mai-filter ang BIPS mula sa Katalogo ng Mga Serbisyo sa loob ng Services Hub.
- I-optimize ang iyong mga sukatan sa kalusugan ng IT na may mga proactive na rekomendasyon. Nagbibigay kami sa iyo ng mga isinapersonal na rekomendasyon na nabuo batay sa mga tinukoy na trend ng insidente at mga detalye mula sa iyong mga kaso ng suporta na direktang nag-uugnay sa iyo sa mga kaugnay na mapagkukunan sa Katalogo ng Mga Serbisyo.
Huling ngunit malayo sa hindi bababa sa, pinahusay namin ang pag-access sa buong board sa Services Hub. Ang retooling ay nagbibigay-daan para sa kadalian ng paggamit sa mga teknolohiyang pantulong tulad ng mga mambabasa ng screen pati na rin ang iba pang mga pagpapahusay tulad ng kaibahan at pagpapabuti ng kulay, na nagbibigay ng isang mas mahusay na karanasan sa Services Hub para sa lahat ng mga gumagamit. Sa buong Microsoft, nakatuon kami sa patuloy na pagsisikap para sa kahusayan sa kakayahang ma-access.
Kasalukuyang sinusuportahan ng Virtual Agent ang mga paksa na may kaugnayan sa Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 at 2019.
Ang isang pandaigdigang pinuno sa mga propesyonal na serbisyo ay nakikipagsosyo sa Pinag-isang Suporta upang bumuo ng mga makabagong solusyon at proseso
Matapos ang digital na pagbabago at pag-automate ng mga operasyon ng HR, binabawasan ng EY Nordics at Microsoft Unified Support ang mga manu-manong proseso ng 70%.
Isa sa mga nangungunang organisasyon ng propesyonal na serbisyo sa mundo na nagtatrabaho ng higit sa 300,000 katao at nagpapatakbo sa higit sa 150 mga bansa / rehiyon, kinailangan ng EY Nordics na baguhin ang mga legacy na proseso ng negosyo at makatulong na humimok ng digital na pagbabagong-anyo. Nakipag-ugnayan sila sa mga teknikal na tagapayo ng Unified Support upang magbigay ng mataas na antas ng patnubay sa arkitektura at ginamit ang Microsoft Power Platform upang matiyak ang pangmatagalang tagumpay ng pagbabagong-anyo.
Nais ng EY Nordics na mapabilis ang digital na pagbabagong-anyo ng kanilang mga panloob na proseso. Pinili nilang makipagsosyo sa Microsoft upang mapabilis ang pag-iisip at ang proseso ng proof-of-concept. Ang resulta ay isang aplikasyon ng enterprise, na tinatawag na Harmony, upang i-automate ang mga proseso ng pagkuha ng HR, bawasan ang manu-manong mga gawain sa pangangasiwa, at magbigay ng higit na transparency sa pipeline ng kandidato.
Setyembre 2020
Pag-unlad ng iyong karanasan sa suporta sa Services Hub upang matulungan kang gumana nang mas mahusay
Naririnig ka namin. Naghahanap ka ng suporta na makakatulong sa kahusayan ng iyong negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit patuloy naming pinapabuti ang iyong karanasan sa Pinag-isang Suporta upang mabigyan ka ng patuloy na patnubay na kailangan mo upang gumana nang mas maayos.
Pagbutihin ang kahusayan gamit ang mga bagong pananaw sa Suporta sa Services Hub
Gumawa kami ng mga pagpapahusay sa iyong pahina ng Suporta sa Services Hub upang matulungan kang matugunan ang mga isyu nang aktibo at patakbuhin ang iyong negosyo nang mas mahusay! Narito ang ilan sa mga bagong kakayahan na magagamit mo ngayon.
Kumuha ng higit na kakayahang makita
Makikita mo ang Mga Tile ng KPI batay sa nangungunang tatlong mga katanungan na may kaugnayan sa suporta na tinanong sa amin ng mga customer. Tutulungan ka ng mga tile ng KPI na ito na masuri kung gaano karaming mga kahilingan sa suporta ang iyong isinumite, ang average na oras ng pagtugon nito, at ang average na oras ng paglutas. Maaari mong malaman ang rate kung saan ang iyong mga kahilingan sa suporta ay hinahawakan at nalutas gamit ang bagong Mean Time to Resolution Histogram. Makakakuha ka rin ng isang sulyap na pagtingin sa iyong pinakabagong aktibidad sa suporta gamit ang seksyon ng Kamakailang Na-update na Mga Kahilingan sa Suporta, pati na rin ang isang view ng iyong mga kaso ng suporta sa nakalipas na 18 buwan gamit ang dashboard ng Kasaysayan ng Kahilingan ng Suporta ng Reaktibo. Dagdag pa, maaari mo na ngayong i-download ang isang kopya ng mga detalye ng iyong kaso gamit ang I-export ang Data ng Kaso.
Tugunan ang mga isyu bago mangyari ang mga ito
Aktibong tugunan ang mga lugar na maaaring mangailangan ng suporta sa hinaharap gamit ang Mga Rekomendasyon para sa mga kapaki-pakinabang na pagtatasa, workshop, at pagsasanay batay sa iyong pinakahuling na-update na kaso. Maaari ka ring makakuha ng isang mas mahusay na pag-unawa sa ugat na sanhi ng iyong mga kahilingan sa suporta gamit ang Pagsusuri ng Trend ng Insidente - Preview.
Magbigay ng feedback
Ipaalam sa amin kung ano ang gusto mo at hindi gusto tungkol sa isang seksyon upang patuloy kaming gumawa ng mga pagpapahusay gamit ang bagong tampok na Thumbs Up/Down Feedback.
Simulan ang pagsasamantala sa lahat ng mga bagong pananaw at kakayahan na magagamit sa pahina ng Suporta sa Services Hub ngayon!
Hunyo 2020
Iakma ang iyong teknolohiya gamit ang Built-In Proactive Services
Ang digital na pagbabagong-anyo ay mas mahalaga kaysa dati. Ang kasalukuyang kapaligiran ay lumikha ng pangangailangan para sa maraming mga negosyo na mabilis na magbigay ng kasangkapan sa kanilang mga bagong remote na manggagawa ng tamang teknolohiya. Dahil sa pangangailangang ito upang maisaaktibo ang mga solusyon nang mabilis, ang Unified Support Built-In Proactive Services ay nagbigay ng kapangyarihan sa mga negosyo na matugunan ang mga kritikal na isyu sa bilis ng, mabuti, teknolohiya.
Tuklasin kung paano makakatulong ang mga serbisyong ito na mapabilis ang iyong paglalakbay sa ulap.
Higit pang Mga Proactive na Serbisyo na kasama sa iyong Base Support
Nagdagdag kami ngayon ng karagdagang 200 mga pamagat sa Built-In Proactive Services! Ang pagpapalawak na ito ay nagbibigay sa iyo ng higit na kakayahang umangkop upang pumili mula sa mga serbisyo na lampas sa ulap at seguridad upang makamit mo ang mga kinalabasan ng negosyo na kailangan mo - mula sa pagpapabilis ng iyong paglipat sa ulap hanggang sa aktibong pagpapanatili ng iyong kalusugan sa IT na kasama sa iyong Base Support.
Piliin ang Mga Detalye ng Kontrata o bisitahin ang Katalogo ng Mga Serbisyo sa loob ng Services Hub upang tingnan ang pinalawak na listahan at kumonekta sa iyong Technical Account Manager ngayon upang mag-iskedyul ng tamang mga serbisyo para sa iyong negosyo.
I-activate ang mga solusyon na kailangan mo ngayon
Sa kasalukuyang kapaligiran, kailangang bigyan ng mga kumpanya ang kanilang mga empleyado ng kakayahang magtrabaho nang malayo kaagad. Tinutulungan ng Activate Services ang mga negosyo na mabilis na paganahin ang mga solusyon na kailangan nila kapag kailangan nila ang mga ito sa pinaka-kritikal na oras.
Dahil ang pagtatrabaho nang malayo ay ang umuusbong na tanawin para sa maraming mga negosyo, dalawang teknolohiya ang tumaas sa tuktok - Mga Koponan para sa pakikipagtulungan at Enterprise Mobility + Security (EMS). Sa pamamagitan ng Mga Serbisyo ng Pag-activate, ang Mga Koponan at EMS ay maaaring ilunsad nang mabilis upang mapahusay mo ang pagiging produktibo ng iyong koponan.
Makipag-ugnay sa iyong Technical Account Manager ngayon upang matuto nang higit pa tungkol sa kung paano makakatulong sa iyo ang Activate Services for Teams at EMS na ipatupad ang iyong mabilis na pagbabago ng mga pangangailangan sa teknolohiya.
Built-In na Mga Aktibong Serbisyo sa Mga Serbisyo Hub
Isinasasamantala ng pangunahing tagagawa ng Hapon ang ulap para sa patuloy na paglago Isinasaalang-alang ng Nitta Corporation ang paglikha at paglago ng mga bagong negosyo at produkto sa mga pinakamahalagang hamon nito at isinusulong ang imprastraktura ng komunikasyon nito upang makasabay. Pinalitan ng kumpanya ang isang on-premises system sa Microsoft Office 365. At upang gabayan ang paglipat ng ulap at patuloy na paggamit nito, ang kumpanya ay bumaling sa Mga Serbisyo ng Microsoft at Microsoft Unified Support. Bilang isang resulta, ang mga gastos sa hardware at pagpapanatili ay bumaba, ang katatagan ng system ay tumaas, at ang Nitta ay may isang sistema upang suportahan ang patuloy na paglago nito.
Tingnan ang pag-aaral ng kaso dito.
Maghanap ng Built-In na Proactive na Mga Serbisyo sa Mga Serbisyo Hub
Maaari mo na ngayong i-filter para sa Built-In na Proactive na Mga Serbisyo mula sa Katalogo ng Mga Serbisyo sa loob ng Services Hub. Kapag naghahanap para sa Mga Serbisyo sa loob ng Services Hub, makakakita ka ng isang filter ng Antas ng Serbisyo sa tab na Naka-iskedyul na Mga Serbisyo. Ang filter na ito ay maaaring pagsamahin sa iba pang mga filter upang makatulong na mahanap ang mga serbisyo na tumutugma sa mga pangangailangan ng iyong samahan.
Bisitahin ang Katalogo ng Mga Serbisyo upang maghanap mula sa bagong pinalawak na listahan ng Built-In Proactive Services ngayon!
Ang bagong karanasan sa Pag-aaral ng Services Hub ay ginagawang mas madali na:
- Maghanap ng bago, may-katuturang mga kurso batay sa iyong mga interes sa pamamagitan ng mga rekomendasyon at isang pinahusay na pag-andar ng paghahanap
- Manatiling napapanahon sa mga teknolohiya ng Microsoft na may direktang pag-access sa mga landas sa pag-aaral sa sarili, mga video, mga live na webcast na pinamumunuan ng tagapagturo, at mga virtual na hands-on lab
- Subaybayan ang pag-unlad ng iyong kurso at aktibidad
Abril 2020
Higit pang mga tampok ng Services Hub upang matulungan kang mapanatiling maayos ang iyong kapaligiran sa IT
Kapag namamahala ka ng mga kahilingan sa suporta para sa iyong samahan o sinusubukan lamang na manatili sa loop, kailangan mong maging malinaw at madaling hanapin ang katayuan ng mga kahilingan na iyon upang makakuha ka ng mabilis na mga sagot at manatiling produktibo.
Sa pag-iisip ng iyong mga pangangailangan, pinahusay namin ang karanasan para sa pamamahala ng mga kahilingan sa suporta sa Services Hub upang makita mo ang karagdagang impormasyon nang hindi kinakailangang mag-click o palawakin ang seleksyon.
Pinahusay na channel ng pakikipag-ugnayan sa koponan ng suporta ng Services Hub
Iulat ang mga isyu at magbigay ng feedback sa pamamagitan ng bagong form na Makipag-ugnay sa amin sa Services Hub! Tinatanggal ng tampok na ito ang mga duplicate na tiket at nagdaragdag ng mahalagang konteksto upang malutas ng aming koponan ng suporta ang iyong mga isyu nang mas mabilis.
Mas simpleng pamamahala ng mga attachment sa Pamahalaan ang Mga Kahilingan sa Suporta
Pinapayagan ka ng bagong tab na Mga Attachment sa Services Hub na mag-upload at tingnan ang listahan ng mga attachment na nauugnay sa iyong kahilingan sa Suporta, na nagbibigay sa iyo ng higit na kontrol sa iyong mga detalye ng Kahilingan sa Suporta
Karagdagang mga pananaw sa isang sulyap para sa iyong mga kaso ng kritikal na sitwasyon
Ang mga kaso ng kritikal na sitwasyon ay ipinahiwatig na ngayon ng isang icon ng alerto at nagpapakita ng buod ng suporta at plano ng pagkilos, na nagbibigay sa iyo ng higit na kakayahang makita ang kanilang katayuan sa loob ng Pamahalaan ang Mga Kahilingan sa Suporta.
Patuloy naming pinahuhusay ang karanasan sa suporta sa Services Hub, at ang mga bagong tampok ay darating sa lalong madaling panahon. Ang mga bagong tampok na ito ay makakatulong sa iyo na mas maunawaan ang katayuan ng iyong kahilingan sa suporta, makita ang mga aksyon na kailangan mong gawin, at tingnan ang pag-uulat upang matulungan kang suriin at matuto mula sa mga nakaraang isyu. Bumalik nang madalas sa mga pahina ng Suporta sa Services Hub upang samantalahin ang mga bagong tampok na ito habang inilunsad ang mga ito. At maaari ka ring makahanap ng bagong impormasyon sa paglabas sa pahina ng Mga Tala sa Paglabas ng Services Hub.
Matuto nang higit pa tungkol sa mga kamakailang tampok at paglabas ng nilalaman.
Pebrero 2020
Higit pang mga tampok ng Services Hub upang matulungan kang mapanatiling maayos ang iyong kapaligiran sa IT
Nauunawaan namin na ang pagpapanatiling maayos ang iyong kapaligiran sa IT ay mahalaga sa tagumpay ng iyong samahan, at alam namin na may mahalagang papel ka sa paggawa nito. Gayunpaman, maaaring may mga pagkakataon na kailangan mong makipag-ugnay sa Microsoft para sa tulong sa paglutas ng isang isyu.
Nakikinig kami sa iyong feedback, at ang Services Hub ay mayroon na ngayong mga bagong tampok upang gawing mas madali para sa iyo na pamahalaan ang iyong mga kahilingan sa suporta na ipinasok sa maraming mga portal ng suporta ng Microsoft. Nag-aalok ang Microsoft ng malalim na pag-troubleshoot at paglikha ng kaso ng suporta sa mga karanasan sa cloud portal para sa Azure, at Microsoft 365. Ngunit kapag kailangan mong pamahalaan ang isang multiproduct portfolio ng mga kahilingan sa suporta sa ulap at on-premises para sa iyong samahan, saklaw ka na ngayon ng Services Hub.
Karanasan sa Suporta sa Hub ng Serbisyo
- Maaari mo na ngayong mas madaling panatilihin ang iyong organisasyon na may kaalaman tungkol sa parehong mga kahilingan sa suporta ng Microsoft sa ulap at on-premises na may bagong tampok na nagbibigay-daan sa iyo upang ibahagi ang mga kahilingan sa suporta na ipinasok sa mga portal ng suporta ng Azure at Microsoft 365 sa iba pang mga gumagamit ng Services Hub.
- Maaari ka na ngayong magdagdag ng mga attachment sa iyong kahilingan sa suporta pagkatapos na maipasok ito sa Services Hub. Ang bagong tampok na ito ay bilang karagdagan sa kakayahan ng pagdaragdag ng attachment na kasalukuyang magagamit sa panahon ng paunang proseso ng paglikha ng kaso.
- Gumagamit ang Services Hub ng Microsoft Translator upang madali mong matingnan ang mga komunikasyon tungkol sa pag-unlad ng iyong kahilingan sa suporta sa wika na iyong pinili sa pamamagitan lamang ng pagpili ng isang toggle sa pahina ng mga detalye ng Kahilingan ng Suporta.
Patuloy naming pinahuhusay ang karanasan sa suporta sa Services Hub, at ang mga bagong tampok ay darating sa lalong madaling panahon. Ang mga bagong tampok na ito ay makakatulong sa iyo na mas maunawaan ang katayuan ng iyong kahilingan sa suporta, makita ang mga aksyon na kailangan mong gawin, at tingnan ang pag-uulat upang matulungan kang suriin at matuto mula sa mga nakaraang isyu. Bumalik nang madalas sa mga pahina ng Suporta sa Services Hub upang samantalahin ang mga bagong tampok na ito habang inilunsad ang mga ito. At maaari ka ring makahanap ng bagong impormasyon sa paglabas sa pahina ng Mga Tala sa Paglabas ng Services Hub.
Matuto nang higit pa tungkol sa mga kamakailang tampok at paglabas ng nilalaman.
Mga Offline na Pagtatasa
Ang mga offline na pagtatasa, na binili mo nang hiwalay, ay magagamit na ngayon sa pahina ng Mga Pagsusuri ng Services Hub. Kung mayroon kang mataas na mga paghihigpit sa privacy at mga proseso ng pagsunod kung saan ang iyong data ay dapat manatili sa iyong mga pasilidad, pinapayagan ka ng mga offline na pagtatasa upang masuri ang kalusugan ng iyong kapaligiran habang pinapanatili ang lahat ng data sa iyong pasilidad. Maaari mong patakbuhin ang pagsusuri sa iyong sariling iskedyul.