Basahin sa Ingles

Ibahagi sa


Suporta

Disyembre 2022

Pagbutihin ang pagganap sa Mga Application ng Negosyo na Kritikal sa Misyon

Sa Suporta para sa Mission Critical Business Applications, maaari mong pinuhin ang iyong mga kasanayan sa negosyo at dagdagan ang iyong competitive edge sa mga inhinyero at mga preventive service.

Agosto 2022

Galugarin ang mga bagong Business Frontiers na may Tiwala na ang iyong Mga Tao, Device, Apps, at Data ay Protektado

Proactive Accelerators ay mga pakete ng mga handog na suporta na pinangunahan ng mga eksperto na maaaring makatulong sa iyo na gawing makabago at i optimize ang iyong mga application para sa maximum na pagganap. Ang mga sumusunod na Proactive Accelerators ay partikular na idinisenyo upang matulungan kang i maximize ang epekto ng iyong mga solusyon sa Microsoft Security, Compliance, at Identity.

  • Proactive Accelerator para sa Protektahan at Pamahalaan ang Sensitibong Data
  • Proactive Accelerator para sa Seguridad at Pagsunod
  • Proactive Accelerator para sa Zero Trust

Hunyo 2022

Makabagong ideya sa iyong timeline sa tulong ng mga eksperto sa Microsoft

Ang sopistikadong mga tool ng developer ng Microsoft ay makakatulong sa iyo na paikliin ang mga pag ikot ng pag ulit at bumuo ng mas mahusay na mga proseso ng DevOps. Ngunit ang pagtiyak na nakakakuha ka ng pinakamaraming mula sa mga solusyon na ito ay nangangahulugan ng pagsisid nang mas malalim at pagkonsulta sa mga eksperto, at ang Microsoft Unified Support ay may mga handog na idinisenyo upang matulungan kang gawin iyon.

Nagtatampok ng isang nababagay na halo ng mga pagtatasa, workshop, at suporta sa pagpapatupad batay sa iyong natatanging mga pangangailangan, ang Proactive Accelerators ay mga pakete ng mga handog na suporta na pinamumunuan ng mga eksperto na makakatulong sa iyo na gawing makabago at i optimize ang iyong mga application sa Azure para sa maximum na pagganap at kahusayan.

Ang mga proactive Accelerators ay partikular na idinisenyo upang matulungan kang i maximize ang halaga ng iyong mga solusyon sa Microsoft Digital at Application Innovation:

  • Proactive Accelerator para sa DevOps na may GitHub
  • Proactive Accelerator para sa .NET Modernization
  • Proactive Accelerator para sa Cloud Native na may Kubernetes

Abril 2022

Lumikha ng perpektong modernong lugar ng trabaho para sa iyong samahan sa mga solusyon sa Microsoft Modern Work

Nagbabago ang paraan ng pagtatrabaho natin. Ang biglaang paglipat sa buong mundo sa hybrid na trabaho ay humuhubog sa isang ebolusyon sa aming paglilihi sa modernong lugar ng trabaho. At ang Microsoft Unified Support ay nakarga ng mga tool, mapagkukunan, at nababagay na mga handog ng suporta na kailangan mo upang perpekto ang iyong natatanging modernong lugar ng trabaho. Galugarin ang maraming mga paraan na maaaring suportahan ng Microsoft ang iyong modernong pagbabago sa Trabaho

Lumikha ng mga karanasan sa Pakikipagtulungan ng Inclusive sa mga serbisyo na pinangunahan ng Eksperto

Ang Unified Support ay may malawak na hanay ng mga alok para sa iyong modernong lugar ng trabaho. Kunin ang Proactive Accelerator para sa Microsoft Teams, halimbawa. Pagsasama sama ng isang nababagay na halo ng mga pagtatasa, workshop, at pagsasanay batay sa iyong natatanging mga pangangailangan, ang pakete na ito na pinangunahan ng eksperto ay makakatulong sa iyo na i optimize ang iyong network configuration upang mahawakan ang mga workload ng video ng Mga Koponan at pakikipagtulungan, mapabilis ang iyong organisasyon sa ganap na paggamit nang mabilis, at magbigay sa iyong mga koponan sa IT ng mga kasanayan na kailangan nila upang mapanatili ang pagpapatupad ng iyong Mga Koponan na tumatakbo sa peak performance.

Setyembre 2021

Iakma, matuto, at palaguin ang iyong negosyo na may isang nababaluktot na karanasan sa suporta

Sa mundo ngayon na unang ulap, kailangan mo ng isang karanasan sa suporta na simple, pare pareho, at higit sa lahat, madaling umangkop sa iyong mga pangangailangan sa negosyo. Gumawa kami ng ilang kapana panabik na mga update upang dalhin sa iyo ang isang mas nababaluktot na solusyon na nagpapatuloy sa iyong lumalagong negosyo.

Tuklasin kung paano ang mga pagpapahusay na ginawa namin, kabilang ang mga bagong tampok sa pag aaral sa Services Hub, ay nagpapabuti sa iyong karanasan sa suporta.

Unified Enterprise Support — karanasan suporta na lumalaki sa iyo

Isang babaeng nagtatrabaho sa computer habang nakaupo sa isang desk.

Habang lumalaki ang iyong negosyo, kailangan mo ng isang solusyon sa suporta na nagpapanatili ng bilis. Nag evolve kami ng Unified Support sa pamamagitan ng pagpapakilala ng isang bagong handog na tinatawag na Microsoft Unified Enterprise Support na mas mahusay na umaangkop sa iyong mga dynamic na pangangailangan. Ang Unified Enterprise ay nagbibigay ng isang napapasadyang solusyon na nagbibigay ng kapangyarihan sa iyo upang i maximize ang iyong uptime, makakuha ng ekspertong patnubay mula sa isang pinagkakatiwalaang koponan na nakakakilala sa iyo, at pakiramdam na may kapangyarihan na gumawa ng higit pa.

Sa Unified Enterprise, makakakuha ka ng:

  • Access sa higit pang mga serbisyo at mapagkukunan na may pinakamahusay na mga kakayahan na kasama sa isang solong, enterprise-grade na handog
  • Mas mabilis na suporta sa ulap na may 15 minutong tugon para sa mga insidente ng Azure Critical Business System Down (Sev 1) para sa iyong buong samahan
  • Kakayahang umangkop at higit na kontrol ng mga serbisyo na kasama sa iyong kasunduan sa suporta, na may allowance na gagamitin patungo sa buong catalog ng mga serbisyo ng suporta

Bukod pa rito, patuloy kang makikinabang sa marami sa mga handog na alam mo at mahal mo, kabilang ang:

  • Kailangan ng advisory consults na kailangan at 24x7 problem resolution support para sa iyong Microsoft technology footprint
  • Isang online hub ng on demand na nilalaman ng pag aaral at mga tool sa pagtatasa ng panganib
  • Isang itinalagang Customer Success Account Manager (CSAM) na nakatuon sa pag maximize ng iyong mga kinalabasan ng negosyo
  • Access sa pinakamalaking seleksyon ng mga serbisyo ng suporta sa senaryo at partikular na teknolohiya upang maiangkop ang iyong karanasan

I-download ang Unified Enterprise Datasheet o kontakin ang iyong CSAM para malaman ang iba pa.

Magtalaga at magbahagi ng mga kurso sa bagong papel ng Learning Manager sa Services Hub

Mga katrabaho na nakaupo sa isang conference room table.

Ang pagbuo ng kaalaman ng iyong koponan ay tumutulong sa iyo na makuha ang pinakamaraming mula sa iyong karanasan sa teknolohiya at suporta. Ngayon, ang iyong koponan ay maaaring magtalaga ng isang Learning Manager sa loob ng Services Hub na maaaring magtalaga at subaybayan ang mga kaugnay na kurso para sa mga miyembro ng iyong koponan na nagpapahintulot sa iyo na mapabilis ang kanilang pag aaral.

Ang Learning Manager ay maaaring pumili ng mga kurso na nakalista sa loob ng Services Hub, kabilang ang hands on na pagsasanay mula sa Learning Campus at Services Hub Learning Paths, pati na rin ang mga module ng Microsoft Learn at mga landas sa pag aaral. Maaari rin nilang subaybayan ang pag unlad ng mga takdang aralin upang matiyak na ang mga miyembro ng koponan ay magagawang upskill sa mga paksa at teknolohiya na pinaka kritikal sa iyong mga layunin sa negosyo.

Nakahanap ka ba ng course na gusto mo talaga? Learning Managers ay maaaring Bookmark ito para sa mamaya. Lalabas ang kursong iyon sa view ng My Courses . Ang Learning Managers ay maaaring magbahagi ng isang link para sa anumang kurso na magagamit sa isang rehistradong gumagamit ng Services Hub.

Ang mga gumagamit ng pag aaral ay maaaring tingnan ang lahat ng kanilang mga takdang aralin sa pahina ng pag aaral at subaybayan ang kanilang pag unlad. Maaari rin nilang ibahagi ang mabilis na pag-aaral ng nilalaman sa mga kasamahan sa koponan at i-bookmark ang nilalaman para madaling ma-access sa ibang pagkakataon—pagbibigay ng kapangyarihan sa patuloy na pagpatay sa buong organisasyon.

Listahan ng mga kurso na pinili ng isang gumagamit at naka bookmark.

Sa mga bagong tampok na ito, mayroon ka na ngayong mas maraming paraan upang pamahalaan ang mga karanasan sa pag aaral ng iyong organisasyon sa Services Hub.

Iakma ang iyong karanasan sa suporta sa Proactive Accelerators

Ang mga Proactive Accelerators ay isang pangunahing pagkakataon upang maiangkop ang iyong suporta upang matugunan ang mga tiyak na pangangailangan ng iyong samahan. Ang mga serbisyong ito na pinangungunahan ng eksperto, partikular sa solusyon ay madaling iakma na mga pakete ng Proactive Services at magagamit bilang karagdagan sa iyong komprehensibo, suporta sa buong organisasyon sa pamamagitan ng paglalapat ng iyong Flex Allowance o pagbili bilang mga add on. Makakatulong sila sa iyo na ipasadya ang iyong pag aalok ng suporta upang umangkop sa iyong mga pangangailangan sa negosyo at onboard at i optimize ang iyong mga pangunahing solusyon sa mga serbisyo para sa Well Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics, at marami pa.

Abutin ang iyong CSAM upang malaman ang higit pa tungkol sa Proactive Accelerators.

Ang City of Everett leverages Pinag isang Suporta upang maghatid ng napapanahon at epektibong serbisyo publiko

Pagbabagong anyo ng isang pamahalaang lungsod sa isang pambansang lider ng mga digital na tool upang mas mahusay na maglingkod sa komunidad nito.

Ang paraan ng Lungsod ng Everett, Washington, ay nagbago ng mga proseso at nadagdagan ang pagiging produktibo ng empleyado sa tulong ng mga solusyon ng Microsoft ay nagtakda ng benchmark para sa kung paano ang mga pamahalaan ng estado at lokal sa buong bansa ay gumagamit ng mga digital na tool upang mas mahusay na maglingkod sa kanilang mga komunidad. Ang mga lider sa mga departamento ng IT at lungsod ay malakas na driver para sa pagbabago, at handa silang magtaguyod para sa mga inisyatibo ng IT na may mga benepisyo sa cross department at ilagay ang kapakanan ng mga mamamayan ng lungsod sa sentro ng lahat ng kanilang ginagawa.

Kamakailan ay isinaaktibo nito ang Microsoft Unified Support upang magbigay ng pagpaplano ng tagumpay sa ulap, kung kinakailangan ang tulong sa suporta, pag aaral on demand, pati na rin ang Proactive Services at On Demand Assessments. Dahil dito, ang Lungsod ng Everett ay maaaring magpatuloy sa paggamit ng tamang tech sa tamang oras upang maghatid ng serbisyo sa publiko na nagbibigay ng kapangyarihan sa paglago at pag unlad ng komunidad na pinaglilingkuran nito.

Mayo 2021

Hanapin ang kailangan mo nang mabilis sa pinakabagong mga tampok sa Services Hub

Makakuha ng isang mas mahusay na pagtingin sa iyong aktibidad ng suporta upang maaari kang tumuon sa iyong pinakamahalagang mga kinalabasan ng negosyo. Sa pamamagitan ng mga bagong tampok tulad ng pahina ng Komunikasyon ng Mga Insidente ng Serbisyo at ang Services Hub iOS at Android app, ang mga paksa na pinakamahalaga sa iyo ay isang tap away, na nagbibigay kapangyarihan sa iyo na kontrolin ang iyong suporta.

Galugarin ang lahat ng pinakabagong mga tampok na idinagdag namin upang mapahusay ang iyong karanasan sa suporta.

Kumuha ng visibility sa lahat ng iyong mga insidente ng serbisyo sa buong Microsoft cloud

Isang lalaking naka headset at nakaupo sa computer.

Gusto mo ng mas madaling pagtingin sa mga insidente ng iyong serbisyo, at nakinig kami. Nagsimula kaming mag roll out ng isang preview ng pahina ng Komunikasyon ng Insidente ng Serbisyo, kaya maaari mo na ngayong makakuha ng direktang kakayahang makita sa lahat ng mga insidente sa buong Microsoft cloud (Azure at M365) na nakakaapekto sa iyong mga kapaligiran sa IT.

Ang pahina ay nahahati sa Aktibo at Naresolba, na ginagawang simple para sa iyo upang mahanap ang mga detalye na kailangan mo. Mabilis na hanapin ang impormasyon na pinakamahalaga sa iyo at sumisid sa mga detalye ng bawat insidente ng serbisyo kabilang ang naapektuhan na serbisyo ng ulap, pamagat, katayuan, epekto simula, huling pag update, URL ng mga detalye ng insidente ng serbisyo, at anumang mga komunikasyon sa insidente. Maaari ka ring maghanap para sa isang tiyak na insidente.

Graphic ng Service Incidence.

Ang bagong tampok na ito ay ilalabas sa susunod na ilang linggo. Maaari mong mahanap ang mga detalye ng Insidente ng Serbisyo sa home page sa ilalim ng menu ng Kalusugan ng IT sa pangunahing nabigasyon.

Ang dropdown ng IT Health sa Services Hub at Service Incidents.

Pamahalaan ang iyong suporta on the go sa Services Hub mobile app para sa iOS at Android

Sa remote work world ngayon, ang pagkakaroon ng kakayahang hawakan ang iyong mga pangangailangan sa suporta kahit nasaan ka ay kritikal upang mapanatili ang iyong negosyo na tumatakbo nang maayos. Gamit ang bagong Services Hub mobile app, ikaw at ang iyong koponan ay maaaring manatiling updated sa iyong pinakamahalagang paksa ng suporta kung ikaw ay nasa opisina o on the go. Nagbibigay ito sa iyo ng madaling pag access sa mga pananaw ng suporta at mga kurso sa pag aaral upang maaari mong alagaan ang iyong suporta anumang oras, kahit saan. Gamit ang Services Hub app maaari mong:

  • Lumikha, pamahalaan, at tingnan ang mga kahilingan sa suporta mula sa iyong mobile device
  • Access sa higit sa isang libong mga pamagat ng pag aaral upang maaari mong itayo ang iyong kaalaman sa pinakabagong teknolohiya ng Microsoft mula sa nasaan ka man
  • Maging alerto sa mga mahahalagang update sa iyong mga kahilingan sa suporta at mga paparating na workshop na iyong pinasan na may mga push notification

Na check mo na ba ang mga features na ito

Kumuha ng isang mabilis na pagtingin sa iyong katayuan ng suporta at mga trend sa Services Hub. Narito ang ilan sa mga pangunahing tampok na nagbibigay sa iyo ng madaling pag access at higit na kontrol sa mga paksa ng suporta na pinakamahalaga sa iyo.

Dashboard sa landing page ng Suporta: Leverage self service reporting upang maunawaan kung ano ang mga reaktibong aktibidad sa suporta na isinasagawa laban sa iyong mga kaso ng suporta. Maaari mo ring matukoy ang mga uso upang proactively mapabuti ang kalusugan ng iyong kapaligiran sa IT.

Tingnan ang lahat ng mga kaso: Hanapin agad ang mga kahilingan sa suporta sa pamamagitan lamang ng pagpasok ng ID ng kahilingan ng Suporta sa kahon ng kahilingan sa paghahanap sa pahina ng kahilingan ng suporta ng Pamahalaan.

Gusto mong mapahusay ang iyong karanasan at matuto nang higit pa tungkol sa pinakabagong mga tampok ng Suporta, IT Health, at Pag aaral sa Services Hub Mag scroll sa banner carousel na matatagpuan sa tuktok ng iyong home page ng Services Hub kapag nag log in ka. Doon, makakahanap ka ng mga mahahalagang pag update at anunsyo na may kritikal na impormasyon tungkol sa mga serbisyo at mga bagong tampok.

Si Orion ay lumiliko sa Unified Support upang mahawakan ang pamamahala ng pagbabago para sa kanilang paglalakbay sa ulap

Tagagawa sa target para sa mabilis na paglago na may suporta sa tech mula sa Microsoft Unified Support.

Finnish pharmaceuticals tagagawa Orion ay isang Microsoft Premier Support customer para sa taon ngunit pagbabago ng oras at bagong hamon kinakailangan update na mga modelo ng suporta. Nakukuha ngayon ni Orion ang upskilling at kadalubhasaan sa oras lamang na kailangan nito mula sa Microsoft Unified Support. Sa suporta "sa bilis ng negosyo," mas mahusay na matugunan ni Orion ang mga ambisyosong target nito para sa paglago ng negosyo.

Nanindigan si Orion ng ilang sistema-level na proyektong imprastraktura—tulad ng SAP H/4 at R&D—sa loob ng dalawang buwan, isang gawain na hindi nito nagawa kahit kamakailan lamang. Iyon ay ayon sa Outi Anttila, Head of Core Services for Orion, na nagtatala na ang pagpapatupad ng mga proyektong iyon sa ulap sa halip na sa lugar ay isang susi sa walang uliran na liksi. Ang isa pang susi ay maayos na paghawak sa napakalaking pagsisikap sa pamamahala ng pagbabago na kinakailangan upang maging mga eksperto sa ulap. Para sa tulong doon, bumaling si Orion sa Unified Support.

Pebrero 2021

Suporta na customize sa iyong mga pangangailangan sa negosyo

Kailangan mo ng isang karanasan sa suporta na idinisenyo upang matugunan ang mga natatanging hinihingi ng iyong negosyo. Sa Unified Support, maaari mong i leverage ang Services Hub upang matulungan kang malutas ang mga isyu nang mahusay sa isang mas na customize na karanasan sa suporta batay sa iyong mga teknikal na pangangailangan, mga trend ng aktibidad, at ipinahayag na mga interes.

Tingnan kung paano makakatulong sa iyo ang pinakabagong mga tampok ng Services Hub na makuha ang suporta na kailangan mo sa mga lugar na pinakamahalaga sa iyo.

Alamin ang tungkol sa mga kamakailang pagbabago na ginagawa namin upang mapabuti ang iyong karanasan sa suporta.

Kumuha ng mabilis na suporta sa self serve sa Virtual Agent sa Services Hub

Isang lalaki na nakangiti pababa sa monitor ng computer.

Ang pagiging magagawang malutas ang mga isyu nang mabilis ay kritikal para sa bawat negosyo. Inilunsad namin ang Virtual Agent sa Services Hub upang bigyang kapangyarihan ka upang makuha ang impormasyon ng suporta na kailangan ng iyong negosyo nang mas mabilis at mahusay.

Tinutulungan ka ng Virtual Agent na malutas ang mga teknikal na problema sa pamamagitan ng isang karanasan sa chat sa self service. Matapos ipasok ang mga detalye tungkol sa isyu na nararanasan mo, ipinapaliwanag ng bot kung bakit ito nangyayari at kung paano ito malutas, na nagbibigay sa iyo ng mga kasanayan upang matugunan ang problema sakaling mangyari ito muli.

Kasalukuyang address ng Virtual Agent ang nangungunang mga paksa ng suporta sa komersyal na Windows kaya hindi mo na kailangang magsumite ng isang tiket upang makakuha ng tulong. Patuloy kaming nagdaragdag ng mga bagong sitwasyon ng produkto at na update na mga tampok upang matiyak na patuloy naming matugunan ang iyong mga teknikal na isyu.

Pamahalaan ang panganib na nakatali sa mga kaganapan sa rurok gamit ang bagong playbook ng kahandaan

Mga taong nagtutulungan malapit sa isang whiteboard sa isang conference room.

Ang mga kaganapan sa negosyo ng peak, tulad ng mga bagong paglulunsad ng produkto, panahon ng buwis, o pamimili ng holiday ay maaaring maglagay ng isang strain sa iyong mga solusyon na nakabatay sa ulap. Kailangan ng iyong organisasyon na maiwasan ang downtime at kaugnay na pagkawala ng kita. Ngayon ang mga customer ng Unified Support ay maaaring pamahalaan ang panganib ng kanilang organisasyon at mapabuti ang mga kinalabasan sa pamamagitan ng proactive na pagpaplano para sa mga kaganapang ito.

Sa Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook, matututo kang pabatain ang mga panganib sa iyong negosyo kapag mataas ang mga stake. Pinagsasama ng playbook ang malalim na karanasan ng mga eksperto sa paksa ng industriya at teknolohiya ng Microsoft na may mga aral na natutunan mula sa mga customer, at mga makabagong ideya sa aming mga teknolohiya sa ulap at mga solusyon sa suporta, upang lumikha ng isang estratehiko, paulit ulit na modelo. Blueprint na ito ay tumutulong sa paghahanda sa iyo para sa paghawak ng mga espesyal na pangangailangan na nauugnay sa pagsuporta sa makitid na mga bintana ng kaganapan.

Makipag ugnayan sa iyong Customer Success Account Manager (CSAM) ngayon upang makapagsimula.

Enero 2021

Samantalahin nang mas mahusay ang iyong mga kakayahan sa suporta gamit ang Pahina ng Aktibidad ng Customer

Ang bagong taon ay panahon para sa mga bagong pagkakataon. Sa buong nakaraang taon, inilabas namin ang maraming mga kapana panabik na pagbabago. At patuloy kaming gumagawa ng mga update na nagbibigay sa iyo ng isang madaling karanasan sa suporta habang nagbibigay kapangyarihan sa iyo upang makamit ang higit pa.

Alamin ang tungkol sa mga kamakailang pagbabago na ginagawa namin upang mapabuti ang iyong karanasan sa suporta.

Paparating na Panahon: Gamitin ang bagong pahina ng aktibidad na self serve sa Services Hub upang tingnan ang iyong mga serbisyo sa suporta at mga karapatan

Inilalabas namin ang bagong Pahina ng Aktibidad ng Customer ng Hub ng Serbisyo para sa higit na kakayahang makita sa kung ano ang iyong binili at naihatid laban sa iyong kasalukuyang (mga) kasunduan sa suporta. Ito ay self serve, kaya hindi mo na kailangan ang iyong Customer Success Account Manager (CSAM) upang manu manong bumuo ng iyong customer proof of delivery (CPOD) ulat upang suriin.

Isang lalaki na nakaupo sa isang desk sa isang shared office space at nakangiti sa monitor ng computer sa kanyang harapan.

Pahina ng Aktibidad ng Customer sa Mga Serbisyo Hub.

Ang bagong pahina ng Aktibidad ng Customer--na pumapalit sa Pahina ng Mga Detalye ng Kontrata--ay nagpapakita ng listahan ng iyong mga karapatan para sa suporta, pagtatasa, at edukasyon kasama ang iyong paggamit ng serbisyo. Tulad ng ipinapakita sa itaas, ito ay nasira sa dalawang seksyon: Mga pakete sa buong enterprise at mga pakete ng Pinahusay na mga solusyon.

Maaari mong tingnan ang iyong buod ng paggamit sa buong Enterprise para sa mga karapatan tulad ng Built In Proactive Services, On-Demand Learning, at On-Demand Assessments. Nagpapakita rin ang pahina ng mga kapaki pakinabang na mungkahi kung paano mo mai optimize ang iyong paggamit ng mga serbisyo ng suporta. Ang seksyon ng mga pakete ng Pinahusay na Solusyon ay nagbibigay ng mga detalye sa iyong detalyadong paggamit ng aktibidad at kapag nag expire ang iyong pakete.

Ang Pahina ng Aktibidad ng Customer ay nilikha upang mabigyan ka ng impormasyon na kailangan mo upang mas mahusay na magamit at maunawaan ang iyong magagamit na mga serbisyo sa suporta.

Galugarin ang ilan sa mga tampok na idinagdag namin sa Services Hub noong 2020

Salamat sa feedback na natanggap namin mula sa iyo, nagtrabaho kami nang husto sa 2020 upang mapalawak ang mga tampok sa Services Hub. Narito ang ilan sa mga nangungunang pagbabago na ginawa namin sa buong nakaraang taon upang mapahusay ang iyong karanasan sa suporta.

Dalawang lalaki na nakatayo sa isang counter na nakangiti at nakatingin sa isang tablet computer na hawak ng isa sa mga lalaki.

Maaari mo na ngayong:

  • Makatipid ng oras sa Virtual Agent. Ang mga gumagamit ng Windows* ay maaaring makakuha ng tulong sa kanilang mga isyu sa suporta nang hindi na kailangang maghintay para sa isang live na engineer ng suporta. Kapag nagpasok ka ng isang kahilingan sa suporta, mayroon kang pagpipilian upang makipag ugnay sa Virtual Agent para sa agarang tulong.
  • Subaybayan ang iyong katayuan ng tiket ng suporta sa pamamagitan ng mga bagong dashboard. Ang % Incident Response Met tile ay tumutulong sa iyo na makita ang porsyento ng (mga) insidente ng suporta na tinutugunan ng Microsoft. Ang Mean Time to Resolution tile ay nagpapakita sa iyo ng oras na kinuha para sa Microsoft upang makahanap ng isang resolution para sa iyong (mga) insidente ng suporta.
  • Makinabang mula sa isang personalized na karanasan sa pag aaral na nababagay sa iyong mga pangangailangan. Makakahanap ka ng mga bago, may katuturang mga kurso batay sa iyong mga interes sa pamamagitan ng mga rekomendasyon at isang pinahusay na pag andar ng paghahanap. Maaari mo ring subaybayan ang iyong kurso progreso at aktibidad. Maaari mo na ngayong ma access ang mga kurso ng Microsoft Learn sa Services Hub kung saan maaari kang maghanap ng mga kurso at subaybayan ang iyong pag unlad.
  • Pagbutihin ang iyong kalusugan ng IT sa higit pang mga Built In Proactive Services (BIPS). Nagdagdag kami ng karagdagang 200 mga pamagat sa BIPS na nagbibigay sa iyo ng higit na kakayahang umangkop upang pumili mula sa mga serbisyo na lampas sa ulap at seguridad. Madali mong mai filter para sa BIPS mula sa Catalog ng Mga Serbisyo sa loob ng Mga Serbisyo Hub.
  • Optimize ang iyong mga sukatan sa kalusugan ng IT na may mga proactive na rekomendasyon. Nagbibigay kami sa iyo ng mga personalized na rekomendasyon na nabuo batay sa tinukoy na mga trend ng insidente at mga detalye mula sa iyong mga kaso ng suporta na direktang nag uugnay sa iyo sa mga kaugnay na mapagkukunan sa Catalog ng Mga Serbisyo.

Huling, ngunit malayo sa hindi bababa sa, pinahusay namin ang accessibility sa buong board sa Services Hub. Ang retooling ay nagbibigay daan para sa kadalian ng paggamit sa mga teknolohiyang tumutulong tulad ng mga mambabasa ng screen pati na rin ang iba pang mga pagpapahusay tulad ng contrast at pagpapabuti ng kulay, na nagbibigay ng isang mas mahusay na karanasan sa Services Hub para sa lahat ng mga gumagamit. Sa buong Microsoft, nakatuon kami sa isang patuloy na pagsisikap para sa kahusayan sa pag access.

Kasalukuyang sinusuportahan ng Virtual Agent ang mga paksa na may kaugnayan sa Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 at 2019.

Isang pandaigdigang lider sa mga propesyonal na serbisyo kasosyo sa Unified Support upang bumuo ng mga makabagong solusyon at proseso

Pagkatapos ng digital na pagbabago at pag automate ng mga operasyon ng HR, ang EY Nordics at Microsoft Unified Support ay nagbabawas ng mga manu manong proseso sa pamamagitan ng 70%.

Isa sa mga nangungunang propesyonal na serbisyo sa mundo organisasyon employing higit sa 300,000 mga tao at operating sa higit sa 150 mga bansa / rehiyon, EY Nordics kinakailangan upang ibahin ang anyo nito legacy proseso ng negosyo at makatulong na humimok ng digital na pagbabagong anyo. Nakipag ugnayan sila sa mga teknikal na tagapayo ng Unified Support upang magbigay ng mataas na antas ng patnubay sa arkitektura at leveraged ang Microsoft Power Platform upang matiyak ang pangmatagalang tagumpay ng pagbabago.

Nais ng EY Nordics na mapabilis ang digital transformation ng kanilang mga panloob na proseso. Pinili nilang makipagtulungan sa Microsoft upang mapabilis ang ideya at ang proseso ng patunay ng konsepto. Ang resulta ay isang enterprise application, na tinatawag na Harmony, upang i automate ang mga proseso ng pag upa ng HR, bawasan ang mga manu manong gawaing administratibo, at magbigay ng higit na transparency sa pipeline ng kandidato.

Setyembre 2020

Evolving iyong mga Serbisyo Hub karanasan sa suporta upang matulungan kang gumana nang mas mahusay

Naririnig ka namin. Naghahanap ka ng suporta na tumutulong sa kahusayan ng pagpapatakbo ng iyong negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit patuloy naming pinahuhusay ang iyong karanasan sa Unified Support upang mabigyan ka ng patuloy na patnubay na kailangan mo upang gumana nang mas maayos.

Pagbutihin ang kahusayan sa mga bagong pananaw sa Suporta sa Mga Serbisyo Hub

Gumawa kami ng mga enhancement sa iyong Support page sa Services Hub para matulungan kang matugunan nang maayos ang mga isyu at mapatakbo ang iyong negosyo nang mas mahusay! Narito ang ilan sa mga bagong kakayahan na mayroon ka ngayon.

Makakuha ng mas malaking kakayahang makita

Makikita mo ang KPI Tiles batay sa nangungunang tatlong tanong na may kaugnayan sa suporta na tinanong sa amin ng mga customer. Ang mga tile ng KPI na ito ay makakatulong sa iyo na masuri kung gaano karaming mga kahilingan sa suporta ang iyong isinumite, ang kanilang average na oras ng pagtugon, at ang average na oras upang malutas. Maaari mong malaman ang rate kung saan ang iyong mga kahilingan sa suporta ay hinahawakan at nalutas sa bagong Mean Time to Resolution Histogram. Makakakuha ka rin ng isang sulyap na pagtingin sa iyong pinakahuling aktibidad sa suporta sa seksyon ng Mga Kamakailang Nai update na Mga Kahilingan sa Suporta, pati na rin ang isang pagtingin sa iyong mga kaso ng suporta sa nakalipas na 18 buwan sa dashboard ng Reactive Support Request History. Plus, maaari mo na ngayong i download ang isang kopya ng iyong mga detalye ng kaso sa Export Case Data.

Matugunan ang mga isyu bago mangyari ang mga ito

Proactively address ang mga lugar na maaaring mangailangan ng suporta sa hinaharap na may Mga rekomendasyon para sa mga kapaki pakinabang na pagtatasa, workshop, at pagsasanay batay sa iyong pinakahuling na update na kaso. Maaari ka ring makakuha ng mas mahusay na pag-unawa sa ugat sanhi ng iyong mga kahilingan sa suporta sa Incident Trend Analysis - Preview.

Magbigay ng feedback

Ipaalam sa amin kung ano ang gusto mo at hindi gusto tungkol sa isang seksyon upang maaari naming patuloy na gumawa ng mga pagpapahusay sa bagong tampok na Thumbs Up / Down Feedback.

Simulan ang pagsasamantala sa lahat ng bagong kaalaman at kakayahan na magagamit sa pahina ng Suporta ng Mga Serbisyo Hub ngayon!

Hunyo 2020

Babaeng nakatingin sa laptop habang nakaupo malapit sa bintana.

Iakma ang iyong teknolohiya sa Built In Proactive Services

Ang digital transformation ay mas mahalaga kaysa dati. Ang kasalukuyang kapaligiran ay lumikha ng pangangailangan para sa maraming mga negosyo upang mabilis na kagamitan ang kanilang mga bagong remote na workforces na may tamang teknolohiya. Dahil sa pangangailangang ito upang i activate ang mga solusyon nang mabilis, ang Unified Support Built In Proactive Services ay nagbigay ng kapangyarihan sa mga negosyo upang matugunan ang mga kritikal na isyu sa bilis ng, well, teknolohiya.

Tuklasin kung paano makakatulong ang mga serbisyong ito upang mapabilis ang iyong paglalakbay sa ulap.

Lalaking nakangiti at nakatingin sa dalawang monitor ng computer.

Higit pang mga Proactive na Serbisyo na kasama sa iyong Base Support

Nagdagdag na kami ngayon ng karagdagang 200 pamagat sa Built-In Proactive Services! Ang pagpapalawak na ito ay nagbibigay sa iyo ng higit na kakayahang umangkop upang pumili mula sa mga serbisyo na lampas sa ulap at seguridad upang makamit mo ang mga kinalabasan ng negosyo na kailangan mo - mula sa pagpapabilis ng iyong paglipat sa ulap hanggang sa proactively pagpapanatili ng iyong IT health na kasama sa iyong Base Support.

Piliin ang Mga Detalye ng Kontrata o bisitahin ang Catalog ng Mga Serbisyo sa loob ng Services Hub upang tingnan ang pinalawak na listahan at kumonekta sa iyong Technical Account Manager ngayon upang mag iskedyul ng tamang mga serbisyo para sa iyong negosyo.

Isaaktibo ang mga solusyon na kailangan mo ngayon

Sa kasalukuyang kapaligiran, ang mga kumpanya ay kailangang magbigay ng kanilang mga empleyado ng kakayahang magtrabaho nang malayo kaagad. Tinutulungan ng Activate Services ang mga negosyo na mabilis na paganahin ang mga solusyon na kailangan nila kapag kailangan nila ang mga ito sa panahon ng pinaka kritikal na oras.

Dahil ang pagtatrabaho nang malayo ay ang bagong normal para sa maraming negosyo, dalawang teknolohiya ang umakyat sa tuktok--Mga Koponan para sa pakikipagtulungan at Enterprise Mobility + Security (EMS). Sa pamamagitan ng Activate Services, ang mga Koponan at EMS ay maaaring mabilis na ilunsad upang mapahusay mo ang pagiging produktibo ng iyong koponan.

Makipag ugnay sa iyong Technical Account Manager ngayon upang malaman ang higit pa tungkol sa kung paano makakatulong sa iyo ang Mga Serbisyo ng Activate para sa Mga Koponan at EMS na ipatupad ang iyong mabilis na pagbabago ng mga pangangailangan sa teknolohiya.

Mga Built In na Proactive na Serbisyo sa Mga Serbisyo Hub

Major Japanese tagagawa exploits ang ulap para sa patuloy na paglago Nitta Corporation itinuturing ang paglikha at paglago ng mga bagong negosyo at mga produkto kabilang sa kanyang pinakamahalagang hamon at ay sumusulong sa kanyang mga komunikasyon imprastraktura upang panatilihin up. Ang kumpanya ay pinalitan ang isang on premises system sa Microsoft Office 365. At upang gabayan ang paglipat ng ulap nito at patuloy na paggamit, ang kumpanya ay bumaling sa Microsoft Services at Microsoft Unified Support. Bilang isang resulta, ang mga gastos sa hardware at pagpapanatili ay bumaba, ang katatagan ng system ay up, at ang Nitta ay may isang sistema upang suportahan ang patuloy na paglago nito.

Tingnan ang Case Study dito.

Maghanap ng Built In Proactive Services sa Services Hub

Babae malapit sa isang bintana na nakangiti at nakatingin sa dalawang monitor ng computer.

Magagawa mo na ngayong mag filter para sa Built In Proactive Services mula sa Mga Serbisyo ng Catalog sa loob ng Services Hub. Kapag naghahanap ng Mga Serbisyo sa loob ng Services Hub, makikita mo ang isang filter ng Antas ng Serbisyo sa tab na Naka iskedyul na Mga Serbisyo. Ang filter na ito ay maaaring pagsamahin sa iba pang mga filter upang makatulong na mahanap ang mga serbisyo na tumutugma sa mga pangangailangan ng iyong samahan.

Bisitahin ang Services Catalog para maghanap mula sa bagong pinalawak na listahan ng Built-In Proactive Services ngayon!

Ang bagong Services Hub Learning experience ngayon ay ginagawang mas madali ang:

  • Maghanap ng mga bagong, may kaugnayan na mga kurso batay sa iyong mga interes sa pamamagitan ng mga rekomendasyon at isang pinahusay na pag andar ng paghahanap
  • Manatiling napapanahon sa mga teknolohiya ng Microsoft na may direktang access sa mga landas sa pag aaral ng sarili, mga video, mga webcast na pinangunahan ng live na tagapagturo, at mga virtual na hands on lab
  • Subaybayan ang iyong kurso progreso at aktibidad

[! VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

Abril 2020

Higit pang mga Tampok ng Serbisyo Hub upang matulungan kang mapanatili ang iyong kapaligiran sa IT na tumatakbo nang maayos

Kapag pinamamahalaan mo ang mga kahilingan sa suporta para sa iyong samahan o sinusubukan lamang na manatili sa loop, kailangan mo ang katayuan ng mga kahilingan na iyon upang maging malinaw at madaling mahanap upang makakuha ka ng mabilis na mga sagot at manatiling produktibo.

Sa iyong mga pangangailangan sa isip, pinahusay namin ang karanasan para sa pamamahala ng mga kahilingan sa suporta sa Services Hub upang maaari mong tingnan ang karagdagang impormasyon sa isang sulyap nang hindi na kailangang mag click sa pamamagitan o palawakin ang pagpili.

Pinahusay na channel ng pakikipag ugnayan sa koponan ng suporta ng Services Hub

Ireport ang mga isyu at magbigay ng feedback sa pamamagitan ng bagong Contact us form sa Services Hub! Ang tampok na ito ay nag aalis ng mga duplicate na tiket at nagdaragdag ng mahalagang konteksto upang malutas ng aming koponan ng suporta ang iyong mga isyu nang mas mabilis.

Mas simpleng pamamahala ng mga attachment sa Pamahalaan ang Mga Kahilingan sa Suporta

Ang bagong tab na Mga Attachment sa Services Hub ay nagbibigay daan sa iyo upang i upload at tingnan ang listahan ng mga attachment na nauugnay sa iyong kahilingan sa Suporta, na nagbibigay sa iyo ng higit na kontrol sa iyong mga detalye ng Kahilingan sa Suporta

Karagdagang mga pananaw sa isang sulyap para sa iyong mga kritikal na sitwasyon kaso

Ang mga kaso ng kritikal na sitwasyon ay ipinahiwatig na ngayon na may isang icon ng alerto at nagpapakita ng isang buod ng suporta at plano ng pagkilos, na nagbibigay sa iyo ng higit na kakayahang makita sa kanilang katayuan sa loob ng Pamahalaan ang mga Kahilingan sa Suporta.

Patuloy naming pinahuhusay ang karanasan sa suporta ng Services Hub, at malapit nang dumating ang mga bagong tampok. Ang mga bagong tampok na ito ay makakatulong sa iyo na mas mahusay na maunawaan ang katayuan ng iyong kahilingan sa suporta, makita ang mga aksyon na kailangan mong gawin, at tingnan ang pag uulat upang matulungan ka sa pagsusuri at pag aaral mula sa mga nakaraang isyu. Madalas na mag check back sa Mga pahina ng Suporta ng Services Hub upang samantalahin ang mga bagong tampok na ito habang ang mga ito ay inilunsad. At maaari ka ring makahanap ng bagong impormasyon sa paglabas sa pahina ng Mga Tala ng Mga Serbisyo Hub Release.

Matuto nang higit pa tungkol sa mga kamakailang tampok at mga release ng nilalaman.

Pebrero 2020

Isang computer na may Microsoft Services Hub sa screen nito.

Higit pang mga Tampok ng Serbisyo Hub upang matulungan kang mapanatili ang iyong kapaligiran sa IT na tumatakbo nang maayos

Nauunawaan namin na ang pagpapanatili ng iyong kapaligiran sa IT na tumatakbo nang maayos ay mahalaga sa tagumpay ng iyong samahan, at alam namin na gumaganap ka ng isang mahalagang papel sa paggawa ng mangyari iyon. Pa rin, maaaring may mga oras na kailangan mong maabot ang Microsoft para sa tulong sa pagkuha ng isang isyu na nalutas.

Nakikinig kami sa iyong feedback, at ang Services Hub ngayon ay may mga bagong tampok upang gawing mas madali para sa iyo na pamahalaan ang iyong mga kahilingan sa suporta na ipinasok sa maraming portal ng suporta ng Microsoft. Nag aalok ang Microsoft ng malalim na pag troubleshoot at suporta sa paglikha ng kaso sa mga karanasan sa cloud portal para sa Azure, at Microsoft 365. Ngunit kapag kailangan mong pamahalaan ang isang portfolio ng maraming produkto ng mga kahilingan sa suporta ng ulap at on premises para sa iyong samahan, ang Services Hub ngayon ay sakop mo.

Karanasan sa Suporta sa Hub ng Mga Serbisyo

  • Mas madali mo na ngayong maipapaalam sa iyong organisasyon ang tungkol sa parehong mga kahilingan sa suporta sa ulap at on premises Microsoft na may isang bagong tampok na nagbibigay daan sa iyo upang ibahagi ang mga kahilingan sa suporta na ipinasok sa mga portal ng suporta ng Azure at Microsoft 365 sa iba pang mga gumagamit ng Services Hub.
  • Maaari ka na ngayong magdagdag ng mga attachment sa iyong kahilingan sa suporta pagkatapos na maipasok ito sa Services Hub. Ang bagong tampok na ito ay bilang karagdagan sa kakayahan ng add attachment na kasalukuyang magagamit sa panahon ng paunang proseso ng paglikha ng kaso.
  • Ang Services Hub ay gumagamit ng Microsoft Translator upang madali mong makita ang mga komunikasyon tungkol sa pag unlad ng iyong kahilingan sa suporta sa wikang iyong pinili sa pamamagitan lamang ng pag click ng isang toggle sa pahina ng mga detalye ng Kahilingan ng Suporta.

Patuloy naming pinahuhusay ang karanasan sa suporta ng Services Hub, at malapit nang dumating ang mga bagong tampok. Ang mga bagong tampok na ito ay makakatulong sa iyo na mas mahusay na maunawaan ang katayuan ng iyong kahilingan sa suporta, makita ang mga aksyon na kailangan mong gawin, at tingnan ang pag uulat upang matulungan ka sa pagsusuri at pag aaral mula sa mga nakaraang isyu. Madalas na mag check back sa Mga pahina ng Suporta ng Services Hub upang samantalahin ang mga bagong tampok na ito habang ang mga ito ay inilunsad. At maaari ka ring makahanap ng bagong impormasyon sa paglabas sa pahina ng Mga Tala ng Mga Serbisyo Hub Release.

Matuto nang higit pa tungkol sa mga kamakailang tampok at mga release ng nilalaman.

Mga Offline na Pagtatasa

Ang mga offline na pagtatasa, na binili mo nang hiwalay, ay magagamit na ngayon sa pahina ng Mga Pagtatasa ng Mga Serbisyo Hub. Kung mayroon kang mataas na mga paghihigpit sa privacy at mga proseso ng pagsunod kung saan ang iyong data ay dapat manatili sa iyong mga pasilidad, ang mga offline na pagtatasa ay nagbibigay daan sa iyo upang masuri ang kalusugan ng iyong kapaligiran habang pinapanatili ang lahat ng data sa iyong pasilidad. Maaari mong patakbuhin ang pagtatasa sa iyong sariling iskedyul.