Makaranas ng mahusay na suporta sa self serve sa Virtual Support Agent sa Services Hub

Kailangan mong matugunan ang mga isyu sa suporta nang mabilis upang maaari kang manatiling nakatuon sa iyong pinakamahalagang kinalabasan ng negosyo. Patuloy na nagtatrabaho ang Microsoft upang magbigay ng pinakamahusay na karanasan sa Services Hub, ang digital arm ng Suporta, habang binibigyan ka ng kapangyarihan sa mga tool na kailangan mo upang makakuha ng impormasyon nang mabilis at mahusay. Iyon ang dahilan kung bakit inilunsad namin ang Virtual Support Agent sa Services Hub para sa mga customer ng Microsoft Support.

Ang Virtual Support Agent ay tumutulong sa iyo na malutas ang mga teknikal na problema sa pamamagitan ng isang karanasan sa chat sa self service. Matapos ipasok ang mga detalye tungkol sa isyu na iyong nararanasan, ipinapaliwanag ng bot kung bakit ito nangyayari at kung paano ito malutas, na nagbibigay sa iyo ng mga kasanayan upang matugunan ang problema sakaling mangyari ito muli. Nagtitipid din ang ahente sa iyo ng oras dahil hindi mo na kailangang magsumite ng isang tiket sa Microsoft Support upang makahanap ng isang solusyon, na nagpapahintulot sa iyo na makabalik sa iyong mga kritikal na priyoridad sa negosyo.

Maaari mong ma access ang Virtual Support Agent sa Services Hub gamit ang parehong proseso tulad ng gagawin mo upang buksan ang isang kahilingan sa suporta:

1. Piliin ang Lumikha ng isang bagong pindutan ng kahilingan sa suporta at pumili ng isang pamilya ng produkto mula sa drop down na menu, halimbawa, Windows Server.

2. Ipasok ang mga detalye tungkol sa produkto at uri ng problema mula sa mga opsyon na ibinigay, tulad ng mga isyu sa pag-activate ng Windows.

3. Ang ahente ay mag iilaw kung ang teknolohiya na iyong pinili ay sakop.

4. Pagkatapos ng isang mabilis na dialogue batay sa iyong natatanging mga pangangailangan, ang ahente ay nagbibigay sa iyo ng mga hakbang na dapat gawin upang malutas ang iyong isyu.

Ipasok ang impormasyon tungkol sa iyong isyu gamit ang form ng kahilingan sa suporta. Ang Virtual Support Agent ay awtomatikong mag iilaw kung ang teknolohiya na iyong pinili ay sakop.

Ang Virtual Support Agent ay maglulunsad ng isang maikling diyalogo upang malaman ang higit pa tungkol sa iyong isyu bago magbigay sa iyo ng isang solusyon upang matugunan ang problema.

Sa kasalukuyan, ang Virtual Support Agent ay tumatalakay sa nangungunang mga paksa ng suporta sa komersyal na Windows na gumagabay sa iyo sa mga sitwasyon ng produkto tulad ng Active Directory, Network Connectivity, at Remote Desktop Services. Sinusuportahan din ngayon ng Virtual Support Agent ang mga sitwasyon ng SQL Server at Developer / Browser. Patuloy kaming nagdaragdag ng mga bagong sitwasyon ng produkto at na update na mga tampok upang matiyak na mahusay naming tinutugunan ang iyong mga teknikal na isyu. Halimbawa, sa lalong madaling panahon ay magkakaroon ka ng pagpipilian upang buksan ang isang tiket ng suporta mula sa loob ng ahente, kaya hindi mo na kailangang lumabas sa karanasan at muling ipasok ang iyong impormasyon sa isang bagong daloy ng trabaho sa paglikha ng tiket ng suporta.

Binibigyan ng Microsoft ng kapangyarihan ang mga gumagamit ng Services Hub na maunawaan at malutas ang kanilang mga isyu sa suporta nang mahusay habang patuloy na nagtatrabaho upang mabigyan ka ng pinakamahusay na karanasan sa suporta para sa iyong mga pangangailangan.

Hanapin ang Virtual Support Agent sa Services Hub sa susunod na kailangan mo ng suporta para sa iyong mga produkto o serbisyo ng Microsoft.

• Unified Support at Premier Support karanasan sa customer
• Suporta para sa karanasan sa customer ng Negosyo