Ibahagi sa

Ang mga plano sa suporta sa propesyonal na suporta (pay-per-incident) ay hindi magagamit para sa mga account sa Microsoft Entra ID

Nalalapat sa: Kasosyo

Kapag gumagamit ka ng isang Microsoft Entra ID account upang mag-sign in sa bagong daloy ng trabaho ng Online Assisted Support (OAS), hindi magagamit ang mga bayad na plano sa suporta.

Ang isang naka-highlight na abiso na nagbabasa ng mga plano ng Microsoft Professional Support ay hindi magagamit.

Resolusyon

Mag-sign out sa iyong Microsoft Entra ID account at gumamit ng Microsoft account (MSA) / personal account (hal. Outlook.com, Xbox live Sign-in, iyong home Windows 10 sign-in (non-domain account)). Maaari ring gamitin ang email na hindi Microsoft bilang isang MSA (hal. Gmail o iCloud) nang hindi kinakailangang lumikha ka ng isang bagong email address.

  1. Kopyahin ang iyong nakaraang paglalarawan para magamit muli sa ibang pagkakataon.
  2. Mag-sign out sa iyong Microsoft Entra ID account.
  3. Tingnan ang URL o mag-scroll sa dulo ng pahina at tingnan ang bansa / rehiyon ng browser. Tiyaking napili mo ang tamang lokal at bansa/rehiyon ng browser, dahil kinokontrol nila ang pera at pagruruta ng iyong kahilingan sa suporta. Halimbawa, ang en-us locale at browser na bansa/rehiyon ng Ingles (Estados Unidos) ay sisingilin sa US$ at i-ruta ang kahilingan sa suporta sa mga koponan na nagsasalita ng Ingles na nagtatrabaho sa mga oras at araw ng negosyo sa US.
  4. Mag-sign in gamit ang isang Microsoft account (MSA)/personal na account (hal. Outlook.com).
  5. Piliin muli ang impormasyon ng produkto at i-paste ang iyong nakaraang paglalarawan.
  6. Palawakin Magdagdag o bumili ng isang plano sa suporta, pagkatapos ay piliin ang Bumili Ngayon upang bumili ng isang insidente ng propesyonal na suporta.

Note

Ang 5-pack ay hindi magagamit sa lahat ng mga rehiyon.

Karagdagang impormasyon sa MSA at Microsoft Entra account

Microsoft account (tinatawag ding MSA)
Ang mga personal na account na nagbibigay ng access sa iyong mga produkto ng Microsoft at mga serbisyo sa ulap na nakatuon sa consumer, tulad ng Outlook, OneDrive, Xbox LIVE, o Office 365. Ang iyong Microsoft account ay nilikha at naka-imbak sa sistema ng account ng pagkakakilanlan ng consumer ng Microsoft na pinamamahalaan ng Microsoft.

Microsoft Entra ID
Isang pagkakakilanlan na nilikha sa pamamagitan ng Microsoft Entra ID o iba pang serbisyo ng ulap ng Microsoft, tulad ng Office 365. Ang mga pagkakakilanlan ay naka-imbak sa Microsoft Entra ID at naa-access sa mga subscription sa serbisyo ng ulap ng iyong samahan. Ang account na ito ay tinatawag ding account sa trabaho o paaralan.

Ano ang Microsoft Entra ID?

Karagdagang impormasyon tungkol sa paggamit ng mga kasunduan sa suporta

Maaaring nag-expire na ang iyong kasunduan sa suporta, nagamit na ang lahat ng mga insidente, o hindi magagamit ang kasunduan sa suporta para sa tukoy na bersyon ng produkto na pinili mo.

Sinusuportahan ng mga kasunduan sa suporta para sa mga programa ng katapatan tulad ng Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) o Visual Studio ang isang limitadong hanay ng mga bersyon ng produkto. Piliin ang "Bumili Ngayon" upang makakuha ng suporta para sa isang malawak na hanay ng mga bersyon ng produkto, kabilang ang mga bersyon ng produkto sa mainstream at pinalawig na suporta. Kung hindi mo nakikita ang opsyon na Bumili Ngayon, mag-sign in gamit ang isang MSA account (Hindi gumagana ang Bumili Ngayon para sa pag-sign in ng Microsoft Entra ID).

"Gusto mo bang makita ang mga hindi magagamit na mga plano sa suporta?" ay kung saan maaari mong makita ang mga mensahe ng error para sa mga nauugnay na plano sa suporta (hal. Nag-expire na ang plano ng suporta, ang plano ng suporta ay walang magagamit na mga yunit), Ang plano ng suporta ay hindi magagamit para sa suporta sa tinukoy na mga produkto. Kung idinagdag mo ang parehong kasunduan sa suporta nang higit sa isang beses, makikita mo ang mensahe ng error na "Ang kasunduan ay nakarehistro na." Dapat mong suriin ang mga mensahe ng error.

Nais mo bang makita ang seksyon ng mga hindi magagamit na mga plano sa suporta, na may mga abiso ng error na naka-highlight?

Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP)

Ang Signature Cloud Support ay magagamit lamang para sa mga produkto ng Cloud at ang kasunduan sa suporta ay hindi kinakailangan para sa mga produkto ng Office 365.

Ang mga pangunahing benepisyo ng suporta ng kasosyo na 20pack, 15pack, 10pack ay sumusunod sa patakaran ng suporta sa N-1, at magagamit lamang para sa mga on-premises na produkto at hybrid na solusyon. Ang patakaran sa suporta ng N-1 ay nalalapat lamang sa mga mas bagong on-premises na produkto (ang suporta sa produkto ng ulap ay nananatiling hindi nagbabago). Kasama sa N-1 ang kasalukuyang produkto (N) at ang nakaraang bersyon ng produkto (N-1), at para lamang sa mga produkto sa Mainstream Support. Ang mga mas lumang (N-2) na produkto at anumang produkto kung saan natapos na ang Mainstream Support, ay hindi magagamit para sa paglikha ng insidente ng suporta.

Tingnan ang patakaran ng Microsoft AI Cloud Partner Program N-1 para sa on-premises na produkto

Makipag-ugnay sa Suporta sa Kasosyo ng Microsoft

Ikaw ba ay isang miyembro ng Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) at nangangailangan ng tulong mula sa Suporta ng Microsoft? Humingi ng suporta mula sa mga eksperto ng Microsoft. Makakatulong sila sa mga isyu sa programa ng kasosyo, tulong sa pre-sales, mga isyu sa mga produkto ng Microsoft, mga katanungan sa pagsingil, at marami pa. Magsimula dito upang tingnan ang iyong mga pagpipilian sa suporta sa Microsoft.