Buksan ang mga kahilingan sa suporta

2025-06-23

Mahalaga

Mga karanasan sa suporta:

Umiiral: Ito ang kasalukuyang proseso ng paglikha ng kahilingan sa suporta sa Services Hub, at ang karanasan na kasalukuyang ginagamit ng karamihan sa mga customer.
Pinahusay: Ito ang bagong proseso ng paglikha ng kahilingan sa suporta sa tulong sa sarili na maaaring ma-access ng ilang mga customer.
Support AI Assistant: Ang aming Support AI Assistant ay ang bagong proseso ng paglikha ng kahilingan sa suporta sa tulong sa sarili na tinulungan ng AI na maaaring ma-access ng ilang mga customer.

Ang Services Hub sa pangkalahatan ay may isang proseso lamang ng paglikha ng kahilingan sa suporta. Gayunpaman, habang nagtatrabaho kami upang bumuo ng isang mas mahusay na pangkalahatang karanasan, pansamantalang may tatlong karanasan na maaaring magkaroon ng isang customer para sa paglikha ng isang bagong kahilingan sa suporta. Maaari kang magkaroon ng kakayahang makita ang dalawang pinakabagong karanasan, depende sa kung ang iyong samahan ay naka-onboard na sa mga bagong kakayahan. Patuloy kaming magdaragdag ng mas maraming mga customer sa mga bagong kakayahan sa mga darating na buwan.

Piliin ang Tamang Karanasan

Sa tuktok ng artikulong ito, maaari mong makita ang isang hilera ng tatlong mga tagapili:

Pinapayagan ka nitong piliin ang tamang hanay ng mga tagubilin para sa iyong karanasan sa paglikha ng kahilingan sa suporta. Narito kung paano matukoy kung aling hanay ng mga tagubilin ang kailangan mo:

Mag-sign in sa Services Hub, at piliin ang "Suporta" mula sa laso sa tuktok ng pahina.
Sa puntong ito, maaari mong makita ang isa sa dalawang mga pagpipilian:

Pindutan ng "Buksan ang isang kahilingan sa suporta sa produkto"

Kung nakikita mo ang view na ito, piliin ang "Umiiral na karanasan" mula sa mga tab sa tuktok ng artikulong ito, pagkatapos ay magpatuloy sa unang seksyon sa ilalim ng heading na "Simulan ang proseso para sa umiiral na karanasan".

Pindutan ng "Gamitin ang Bagong Karanasan sa Suporta"

Kung nakikita mo ang view na ito, kailangan mo ang mga tagubilin para sa pinahusay o Suporta sa mga karanasan sa AI Assistant. Piliin ang Gamitin ang bagong karanasan sa suporta sa Services Hub, pagkatapos ay magpatuloy sa ikatlong hakbang dito sa artikulong ito upang malaman kung aling hanay ng mga tagubilin ang dapat mong sundin.

Kapag napili mo ang "Gamitin ang bagong karanasan sa suporta", dapat mong makita ang isa sa dalawang bagong view:

Isang form ng kahilingan ng suporta

Kung nakikita mo ang form na ito ng kahilingan sa suporta pagkatapos mong piliin ang Gamitin ang bagong karanasan sa suporta sa Services Hub, piliin ang Pinahusay na karanasan mula sa mga tab sa tuktok ng artikulong ito, pagkatapos ay sundin ang mga tagubilin na ibinigay.

Isang AI assistant prompt

Kung nakikita mo ang prompt na ito ng AI assistant pagkatapos mong piliin ang Gamitin ang bagong karanasan sa suporta sa Services Hub, piliin ang Support AI Assistant mula sa mga tab sa tuktok ng artikulong ito, pagkatapos ay sundin ang ibinigay na mga tagubilin.

Mahalaga

Kung mayroon kang access sa bagong pinahusay na karanasan, tiyaking suriin mo rin ang aming gabay sa pagkakakonekta at ilista ang mga kinakailangang URL.

Simulan ang proseso para sa umiiral na karanasan

Upang magbukas ng isang bagong kahilingan sa suporta:

Mag-sign in sa Services Hub.
Piliin ang "Suporta" mula sa pangunahing laso ng nabigasyon sa tuktok ng pahina.
Piliin ang asul na pindutan ng "Buksan ang isang kahilingan sa suporta sa produkto."

Punan ang form ng kahilingan ng suporta

Punan ang bagong form ng kahilingan ng suporta.
Piliin ang iyong produkto at ilarawan ang isyu.
Pagkatapos, ilarawan ang kalubhaan ng isyu at antas ng suporta na kinakailangan.
Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay at ginustong paraan ng pakikipag-ugnay.
Sa wakas, i-verify ang mga detalye ng bagong kahilingan sa Suporta ng Microsoft, pagkatapos ay piliin ang Isumite upang i-save ang iyong bagong kahilingan sa suporta.

Mga website ng Allowlist

Nakasalalay sa pagsasaayos ng network ng iyong kumpanya, maaaring kailanganin mong magdagdag ng ilang mga URL sa iyong listahan ng mga pinapayagan upang magamit ang bagong platform.

Para sa karagdagang impormasyon, tingnan ang gabay sa pagkakakonekta ng Services Hub.

Pangkalahatang-ideya ng video

Ang sumusunod na video ay nagbibigay ng isang pangkalahatang-ideya at walkthrough ng aming pinahusay na karanasan sa paglikha ng kahilingan sa Suporta.

Magpatuloy sa sumusunod na seksyon para sa nakasulat na mga tagubilin sa kung paano magbukas ng isang kahilingan sa suporta sa pamamagitan ng pinahusay na karanasan.

Simulan ang proseso para sa pinahusay na karanasan

Note

Kung nakatagpo ka ng error tungkol sa entitlement kapag sinubukan mong buksan ang isang kahilingan sa suporta sa pinahusay na karanasan, malamang na kailangang mai-configure nang tama ang workspace na ginagamit mo.

Upang malutas ang error na ito, makipag-ugnay sa iyong CSAM at ipaalam sa kanila na natanggap mo ang mensahe. Kapag sumagot at nakumpirma na ang iyong CSAM na ang mga kinakailangang pagbabago ay ginawa, mag-navigate pabalik sa proseso ng paglikha ng pinahusay na kahilingan sa suporta at i-verify na mayroon kang access upang lumikha ng mga kahilingan sa suporta.

Upang magbukas ng isang bagong kahilingan sa suporta:

Mag-sign in sa Services Hub.
Piliin ang "Suporta" mula sa pangunahing laso ng nabigasyon sa tuktok ng pahina.
Piliin ang asul na pindutan ng "Buksan ang isang kahilingan sa suporta."

Ipasok ang bagong karanasan

Piliin ang "Gamitin ang bagong Karanasan sa Suporta".

Dadalhin ka nito sa bagong proseso ng kahilingan ng suporta. Ang sumusunod na seksyon ay nagbibigay ng mga tagubilin na dapat mong sundin kapag nakarating ka na roon.

Sundin ang Bagong Proseso

Note

Ang bagong proseso ng pagtulong sa sarili ay magagamit sa 19 na wika. Para sa listahan ng mga suportadong wika, tingnan ang Lokalisasyon ng tulong sa sarili ng Suporta sa Services Hub.

Ang pag-andar ng tulong sa sarili ay binuo sa mga kakayahan sa tulong sa sarili ng Azure sa loob ng isang modernisadong platform. Binibigyan ka ng Microsoft ng mga mayamang artikulo upang maglingkod sa sarili batay sa iyong mga pagpipilian sa produkto at problema.

Pumili ng isang Pamilya ng Produkto mula sa dropdown.
Pumili ng isang Uri ng Serbisyo, Bersyon ng Produkto, uri ng problema, at subtype ng problema.
Kung mayroon kaming naaangkop na mga artikulo, inirerekumenda ng tampok na tulong sa sarili ang mga ito sa iyo pagkatapos mong ipasok ang iyong produkto at problema.
Kung walang naaangkop na mga artikulo sa tulong sa sarili at mga inirerekomendang hakbang para sa iyong problema, o kung hindi malulutas ng ibinigay na nilalaman ng tulong sa sarili ang iyong problema, maaari kang magpatuloy na magsumite ng bagong kahilingan sa suporta.

Punan ang iyong bagong form ng kahilingan sa suporta

Ang bagong form ng kahilingan sa suporta ay may tatlong pangunahing seksyon:

Paglalarawan ng Problema
Karagdagang Mga Detalye
Suriin + Lumikha

Sa seksyon ng Paglalarawan ng Problema, piliin ang iyong uri ng Serbisyo, Uri ng problema, at subtype ng Problema mula sa mga dropdown list. Pagkatapos ay magbigay ng isang buod ng iyong kasalukuyang problema.

Note

Depende sa iyong mga setting ng screen, maaaring kailanganin mong mag-scroll pababa upang makita at piliin ang "Susunod".

Piliin ang "Susunod".
Sa seksyon ng Mga Karagdagang Detalye , punan ang lahat ng kinakailangang mga kahon upang magbigay ng karagdagang mga detalye na may kaugnayan sa iyong kahilingan sa suporta sa problema.

Piliin ang "Susunod".
Sa seksyong Suriin + Lumikha , suriin ang lahat ng impormasyong ibinigay mo.

Kung tama ang lahat, piliin ang "Isumite".

Kapag naisumite na ang iyong kahilingan sa suporta, ipapakita sa iyo ng site ang isang screen ng kumpirmasyon.
Sa screen ng kumpirmasyon, piliin ang "Tingnan ang iyong kahilingan sa suporta sa Services Hub".

Ang pagpili nito ay magre-redirect sa iyo pabalik sa karanasan sa Services Hub 1.0.

Email Address *

Maaari mo ring bisitahin ang aming pahina ng Kumuha ng Tulong upang makipag-ugnay sa amin para sa tulong sa website ng Services Hub.

Mga Contact ng Suporta

Tanging isang contact sa suporta ang maaaring magbukas ng kahilingan sa suporta. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa Mga Kontak sa Suporta, mangyaring tingnan ang Pangkalahatang-ideya ng Pakikipag-ugnay sa Suporta.

Mga website ng Allowlist

Depende sa configuration ng network ng iyong kumpanya, maaaring kailanganin mong magdagdag ng ilang mga URL sa iyong allowlist upang magamit ang bagong platform. Para sa karagdagang impormasyon, tingnan ang gabay sa pagkakakonekta ng Services Hub.

Simulan ang proseso para sa karanasan sa Support AI Assistant

Upang magbukas ng isang bagong kahilingan sa suporta:

Mag-sign in sa Services Hub.
Piliin ang "Suporta" mula sa pangunahing laso ng nabigasyon sa tuktok ng pahina.
Piliin ang asul na pindutan ng "Buksan ang isang kahilingan sa suporta."

Ipasok ang bagong karanasan

Piliin ang "Gamitin ang bagong Karanasan sa Suporta".

Dadalhin ka nito sa bagong proseso ng kahilingan sa suporta ng Support AI Assistant. Ang sumusunod na seksyon ay nagbibigay ng mga tagubilin na dapat mong sundin kapag nakarating ka na roon.

Sundin ang Bagong Proseso

Ang bagong Support AI Assistant ay nagbibigay ng access sa mga solusyon at suporta sa pamamagitan ng paggamit ng impormasyong magagamit ng publiko upang matulungan ka:

I-troubleshoot ang mga isyu
Isama ang mga solusyon sa pag-aaral ng MS
Lumikha ng mga kahilingan sa suporta

Gamitin ang dropdown selector upang simulan ang pagpuno ng seksyong "Paano ka namin matutulungan?" na may impormasyon tungkol sa iyong kasalukuyang isyu.
Gamitin ang natitirang mga dropdown selector na lilitaw pagkatapos ng una upang magbigay ng karagdagang impormasyon tungkol sa iyong isyu.
Kung inirerekomenda namin ang mga hakbang sa pag-troubleshoot para sa iyong isyu, inirerekumenda ng Support AI Assistant ang mga ito pagkatapos mong punan ang huling dropdown selector.

Kung wala kaming inirerekomendang mga hakbang sa pag-troubleshoot para sa iyong isyu, ang Support AI Assistant ay nagbibigay ng isang mensahe na nagsasaad na, na sinusundan ng mga pagpipilian para sa iyo na piliin ang alinman sa "Ipagpatuloy ang Pag-troubleshoot," "Lumikha ng isang kahilingan sa suporta," o "Tapos na".

Kung malulutas ng inirerekomendang mga hakbang at / o dokumentasyon ang iyong isyu, piliin ang "Tapos na".

Kung nais mo pa rin ng karagdagang tulong, maaari mong piliin ang "Ipagpatuloy ang Pag-troubleshoot" o "Lumikha ng isang kahilingan sa suporta."
Kung pipiliin mo ang "Ipagpatuloy ang Pag-troubleshoot", hihilingin ka ng Support AI Assistant na magbigay ng karagdagang impormasyon sa pamamagitan ng isang text box.

Pagkatapos ay nagbibigay ang Support AI Assistant ng anumang impormasyon at tulong na magagawa nito para sa iyong nakasaad na isyu:

Matapos tumugon ang Support AI Assistant sa pagtatangka nitong tumulong, maaari kang pumili muli sa pagitan ng "Lumikha ng kahilingan sa suporta" at "Tapos na".

Piliin ang "Tapos na" kung nalutas ng pinakabagong impormasyon ang iyong isyu. Piliin ang "Lumikha ng isang kahilingan sa suporta" kung nais mo pa rin ng karagdagang tulong (pumunta sa ikalimang hakbang para sa mga tagubilin).
Kung pipiliin mo ang "Lumikha ng kahilingan sa suporta," ipapadala ka ng Support AI Assistant sa pahina ng "Bagong kahilingan sa suporta", at maaari mong punan at isumite ang form doon upang buksan ang isang bagong kahilingan sa suporta para sa iyong isyu.

Awtomatikong pinupuno ng system ang ilan sa impormasyong ibinigay mo na sa Support AI Assistant tungkol sa iyong isyu upang makapagsimula ka sa bagong form ng kahilingan ng suporta.

Punan ang iyong bagong form ng kahilingan sa suporta

Ang bagong form ng kahilingan sa suporta ay may tatlong pangunahing seksyon:

Paglalarawan ng Problema
Karagdagang Mga Detalye
Suriin + Lumikha

Sa seksyon ng Paglalarawan ng Problema, ang iyong uri ng Serbisyo, Uri ng Problema, at subtype ng Problema ay dapat na napili mula sa mga dropdown list. Ito ay hango sa impormasyong ibinigay mo na sa Support AI Assistant.

Sa text box na may label na "Buod", punan ang anumang paliwanag at background na nais mong ibigay tungkol sa iyong kasalukuyang isyu.

Note

Depende sa mga setting ng iyong screen, maaaring kailanganin mong mag-scroll pababa upang makita at piliin ang "Susunod".

Piliin ang "Susunod".
Sa seksyon ng Mga Karagdagang Detalye , punan ang lahat ng kinakailangang mga kahon upang magbigay ng karagdagang mga detalye na may kaugnayan sa iyong kahilingan sa suporta sa problema.

Piliin ang "Susunod".
Sa seksyong Suriin + Lumikha , suriin ang lahat ng impormasyong ibinigay mo.

Kung tama ang lahat, piliin ang "Isumite".

Matapos isumite ang iyong kahilingan sa suporta, ipinapakita sa iyo ng site ang isang screen ng kumpirmasyon para sa bagong kahilingan sa suporta.
Sa screen ng kumpirmasyon, piliin ang "Tingnan ang iyong kahilingan sa suporta sa Services Hub".

Ang pagpili nito ay magre-redirect sa iyo pabalik sa karanasan sa Services Hub 1.0.