Configurer le tableau de bord qualité des appels
Ouvrez le tableau de bord de qualité des appels Microsoft (CQD) à https://cqd.teams.microsoft.com (connectez-vous avec vos informations d’identification d’administrateur). Ou bien allez dans le centre d'administration de Teams et sélectionnez Analyses et rapports>Tableau de bord de la qualité des appels.
Dans la page qui s’ouvre, sélectionnez Se connecter et entrez les informations d’identification d’un compte administrateur disposant des privilèges « Activer CQD ». Cette opération doit être effectuée uniquement la première fois que votre locataire accède à CQD afin de permettre aux utilisateurs disposant de rôles d’administrateur moins privilégiés de se connecter. CQD affiche la qualité des appels et des réunions à l’échelle de l’organisation pour Microsoft Teams et Skype for Business Server 2019.
Important
Pour utiliser CQD avec Skype Entreprise Server 2019, vous devez Configurer le connecteur de données d’appel. Voir Planifier le connecteur de données d'appel avant de commencer.
Attribuer des rôles d’administrateur pour l’accès à CQD
Attribuez rôles pour accéder au CQD aux personnes qui doivent l’utiliser.
Si vous souhaitez que des utilisateurs non administrateurs (tels que les ingénieurs de support et les agents du service d'assistance) utilisent Call Quality Dashboard, vous pouvez attribuer à ces utilisateurs l'un des rôles suivants, qui donne accès à CQD.
En raison du fait que CQD est un outil de création de rapports agrégés, les utilisateurs affectés à une ou plusieurs unités administratives ne voient pas les informations d’identification des utilisateurs finaux (EUII), même si leur rôle l’autorise habituellement.
Important
Microsoft vous recommande d’utiliser des rôles avec le moins d’autorisations. Cela permet d’améliorer la sécurité de votre organisation. Administrateur général est un rôle hautement privilégié qui doit être limité aux scénarios d’urgence lorsque vous ne pouvez pas utiliser un rôle existant. Pour en savoir plus, consultez À propos des rôles d’administrateur dans le Centre d’administration Microsoft 365.
| Affichage des rapports | Afficher les champs EUII | Créer des rapports | Charger des données de génération | Activer CQD | |
|---|---|---|---|---|---|
| Administrateur général | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Administrateur Teams | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Administrateur des communications Teams | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Ingénieur du support technique pour les communications Teams | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| Spécialiste du support des communications Teams | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Administrateur Skype Entreprise | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Lecteur général | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| Lecteur de rapports1 | Oui | Non | Oui | Non | Non |
1 Outre la lecture des rapports CQD, le lecteur de rapports peut afficher tous les rapports d'activité du centre d'administration et tous les rapports du pack de contenu Microsoft 365 Adoption.
Remarque
Si vous ne voyez pas EUII (informations d’identification de l’utilisateur final) et que vous disposez de l’un des rôles autorisés à afficher ces informations, n’oubliez pas que CQD conserve uniquement EUII pendant 28 jours. Tout ce qui date de plus de 28 jours est supprimé. En outre, les utilisateurs affectés à une ou plusieurs unités administratives ne voient pas EUII, même si leur rôle l’autorise normalement.
Pour plus d’informations sur ces rôles, consultez À propos des rôles d’administrateur Office 365.
Après la première connexion avec un rôle qui peut activer CQD, CQD devient accessible aux administrateurs disposant des rôles moins privilégiés, comme indiqué dans le tableau.
Utiliser Power BI pour analyser les données TBQA
Téléchargez les modèles de requête Power BI pour CQD. Il s’agit de modèles Power BI personnalisables que vous pouvez utiliser pour analyser et signaler vos données CQD.
Lisez Utilisez Power BI pour analyser les données CQD pour en savoir plus.
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