Partager via

Planifier le connecteur de données d’appel

  • Article

Vue d’ensemble

Important

Skype Entreprise Online exploité par 21Vianet en Chine sera mis hors service le 1er octobre 2023. Si vous n’avez pas encore mis à niveau vos utilisateurs Skype Entreprise Online, ils sont automatiquement planifiés pour une mise à niveau assistée. Si vous souhaitez mettre à niveau votre organization vers Teams vous-même, nous vous recommandons vivement de commencer à planifier votre chemin de mise à niveau dès aujourd’hui. N’oubliez pas qu’une mise à niveau réussie aligne la préparation technique et la préparation des utilisateurs. Veillez donc à tirer parti de nos conseils de mise à niveau lorsque vous naviguez vers Teams.

Skype Entreprise Online, à l’exception du service exploité par 21Vianet en Chine, a été mis hors service le 31 juillet 2021.

Cette rubrique décrit les avantages, les considérations relatives à la planification et les exigences relatives à l’implémentation de Skype Entreprise Server Connecteur de données d’appel. Pour plus d’informations sur la configuration du connecteur de données d’appel, consultez Configurer le connecteur de données d’appel.

Call Data Connector simplifie considérablement la surveillance des appels dans un environnement hybride, car vous n’avez plus besoin d’utiliser différents ensembles d’outils locaux et en ligne pour surveiller la qualité des appels de tous vos utilisateurs. Que vos utilisateurs soient hébergés localement ou en ligne, vous pouvez choisir d’afficher la qualité des appels pour l’ensemble de votre organization en ligne.

Avec Call Data Connector, vous pouvez effectuer les tâches suivantes à l’aide d’un ensemble d’outils unique :

  • Surveillez votre expérience utilisateur dans Microsoft Teams, Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server.

  • Affichez et résolvez les problèmes sur votre réseau.

  • Attribuez des rôles de support technique et d’administrateur pour l’analyse des appels, afin que vous puissiez permettre aux travailleurs du support technique d’afficher et de résoudre les problèmes liés à leurs domaines de responsabilité.

Avec le connecteur de données d’appel, le Skype Entreprise Server envoie (push) les données d’appel au service cloud afin que vous puissiez tirer parti des outils Skype Entreprise Online Call Analytics (CA) et CQD (Call Quality Dashboard), comme illustré dans le diagramme suivant :

Diagramme de Messagerie vocale infonuagique SfB.

Le serveur envoie (push) les données de qualité d’expérience (QoE) et d’enregistrement des détails des appels (CDR) au service en ligne.

Les outils Analyse des appels et CQD vous permettent de surveiller la qualité des appels et de résoudre les problèmes de connexion avec Microsoft Teams et les services Skype Entreprise comme suit :

  • L’analyse des appels se concentre sur les problèmes de qualité liés à des appels spécifiques. Il affiche des informations détaillées sur les appels et les réunions pour chaque utilisateur dans un compte Skype Entreprise. Avec l’analyse des appels, vous pouvez attribuer des autorisations à un opérateur du support technique qui peut ensuite surveiller les appels sans avoir accès au reste du centre Skype Entreprise Administration.

  • Le tableau de bord qualité des appels se concentre sur les performances réseau et les problèmes d’un organization. Skype Entreprise administrateurs et ingénieurs réseau utilisent cet outil pour résoudre les problèmes et optimiser les performances réseau.

Pour plus d’informations, consultez Microsoft Teams : Surveiller et améliorer la qualité des appels.

Bien sûr, vous souhaiterez peut-être conserver des données de qualité des appels en local. Cela peut être le cas, par exemple, si vous utilisez une solution tierce avec des rapports et des workflows personnalisés. Call Data Connector vous permet de configurer l’envoi de données au service en ligne tout en conservant une copie des données sur votre serveur local, comme illustré dans le diagramme suivant :

SfB Messagerie vocale infonuagique.

Conditions requises

Les exigences suivantes supposent que vous avez déjà Skype Entreprise Server déployées dans une topologie prise en charge. Pour plus d’informations sur le déploiement de Skype Entreprise Server et de topologies prises en charge, consultez Principes de base de la topologie. Pour configurer Call Data Connector, vous devez :

Important

Le connecteur de données d’appel ne fonctionne pas si la surveillance n’est pas activée sur le pool frontal.

Comparaison des rapports de tableau de bord de qualité des appels (CQD) en ligne et locaux

Rapports de fonctionnalités Skype Entreprise Online Skype Entreprise Server
Métrique de partage d’application Oui Limitée
Informations sur la création de clients Oui Oui
Exploration de l’analytique Oui Non
Métriques de fiabilité des médias Oui Limitée
Rapports prêtes à l’emploi Oui Oui
Rapports de vue d’ensemble Oui Non
Rapports par utilisateur Oui Oui
Personnalisation de l’ensemble de rapports
(ajouter, supprimer, modifier des rapports)		 Oui Oui
Métriques de partage d’écran vidéo Oui Non
API de données pour l’accès par programmation
vers CQD		 Non Oui