FAQ – Mise à niveau de Skype Entreprise vers Microsoft Teams

Oui. Skype for Business Online a été mis hors service le 31 juillet 2021. Nous encourageons les clients Skype pour Business Online à commencer à utiliser Teams comme service de communication et de collaboration dans Microsoft 365.

Depuis son introduction, Skype for Business Online a été un outil précieux pour des millions de personnes dans le monde entier. En combinant la messagerie instantanée, les appels et la vidéo en une seule application, Skype for Business Online a créé de nouvelles possibilités pour les communications professionnelles. Microsoft Teams est le chapitre suivant de cette vision.

Les fonctionnalités de Microsoft Teams vont au-delà de celles de Skype for Business Online. En combinant la conversation, la vidéo, l’appel, la collaboration de documents et l’intégration d’applications en une seule expérience, Teams permet de travailler entièrement sur les actualités. En outre, l’innovation et le développement continus de la plateforme signifient que les utilisateurs de Teams bénéficient de performances, de fonctionnalités, de flexibilité et de sécurité plus riches.

Teams n’est pas seulement une mise à niveau de Skype for Business Online, c’est un outil puissant qui permet aux entreprises, aux écoles et aux organisations de devenir plus agiles et d’améliorer l’efficacité des flux de travail clés. Pour en savoir plus sur les avantages potentiels de Teams pour votre organisation, consultez le livre blanc forrester, The Total Economic Impact™ of Microsoft Teams.

Le temps nécessaire à la mise à niveau complète vers Teams varie en fonction des caractéristiques uniques de l’organisation, notamment le nombre d’utilisateurs, la complexité technique et l’adaptabilité interne au changement. Nous vous recommandons vivement de commencer votre mise à niveau vers Teams dès aujourd’hui. En commençant votre mise à niveau aujourd’hui, vous aurez suffisamment de temps pour la terminer avant la date de mise hors service. À compter du mois d’août, Microsoft fournira un processus de mise à niveau assisté pour vous aider à déplacer les utilisateurs Skype restants pour Business Online vers Teams uniquement.

Teams est disponible dans la plupart des plans Microsoft 365 Entreprise et Entreprise, et vos investissements de licence existants sont transférés à Teams. Les fonctionnalités qui constituent actuellement des charges de travail Premium dans Skype Entreprise Online continueront de l’être dans Teams. Par exemple, si vous avez acheté l’audioconférence autonome ou dans le cadre d’E5 avec Skype entreprise, l’audioconférence est activée dans Teams.

Le service grand public Skype et Skype for Business Server ne sont pas affectés par la mise hors service de Skype for Business Online.

Lisez les FAQ sur le processus de mise à niveau vers Teams et la feuille de route des fonctionnalités Teams.

Non. La mise hors service de Skype for Business Online n’a pas d’impact sur les utilisateurs hébergés localement. Bien que nous encourageons tous les clients à tirer parti des fonctionnalités et des performances étendues proposées par Microsoft Teams, certains clients Skype pour Business Server peuvent avoir besoin d’utiliser le produit autonome ou dans le cadre d’une configuration hybride avec Microsoft Teams. Reportez-vous au site Politique de cycle de vie Microsoft pour connaître les dates de support des versions de Skype for Business Server.

Microsoft fournira des mises à niveau assistées pour les utilisateurs Skype for Business Online et non en mode Teams uniquement lors de la mise hors service. Les clients recevront des notifications dans le Centre d’administration Teams et le Centre de messages Microsoft 365, 30 jours avant leur date de mise à niveau planifiée, afin de laisser le temps nécessaire à la préparation technique et utilisateur.

Une fois la mise à niveau assistée terminée, tous les utilisateurs en ligne sont en mode Teams uniquement. Les utilisateurs en mode Teams uniquement reçoivent des conversations et des appels entrants, et planifient des réunions, dans Teams. Les utilisateurs en mode Teams uniquement ne pourront pas lancer de conversations ou d’appels, ni planifier des réunions dans Skype entreprise Online. Teams Seuls les utilisateurs pourront participer aux réunions Skype entreprise planifiées par les utilisateurs qui utilisent toujours Skype for Business Server.

Pour plus d’informations, consultez Mises à niveau assistées de Skype for Business Online vers Microsoft Teams.

Oui. Teams Live Events est la solution qui remplace Skype diffusion de réunion.

Avec la mise hors service de Skype for Business Online, les clients hybrides avec des configurations en ligne et locales doivent mettre à niveau les utilisateurs en ligne de Skype for Business Online vers Microsoft Teams. Microsoft fournira des mises à niveau assistées pour aider à mettre à niveau les Skype restants pour les utilisateurs Business Online vers le mode Teams uniquement.

Microsoft fournira des mises à niveau assistées pour aider à mettre à niveau les Skype restants pour les utilisateurs Business Online vers le mode Teams uniquement après la date de mise hors service.

Les organisations avec une configuration hybride peuvent continuer à utiliser Skype entreprise et Teams côte à côte jusqu’à ce qu’elles soient prêtes à passer en mode Teams uniquement. Après la date de mise hors service Skype for Business Online, lorsqu’un utilisateur Skype for Business Server est déplacé vers le cloud, cet utilisateur est en mode Teams uniquement.

Pour plus d’informations, accédez à la rubrique Coexistence avec Skype Entreprise et Comprendre la coexistence et l'interopérabilité de Microsoft Teams et Skype Entreprise.

Certaines organisations ont divisé les utilisateurs entre les utilisateurs hébergés localement pour la connectivité RTC et hébergés en ligne pour les fonctionnalités du système téléphonique. Une fois l’accès à Skype for Business Online terminé, les organisations doivent mettre à niveau les utilisateurs en ligne vers Microsoft Teams et connecter leur réseau téléphonique local à Teams via le routage direct.

Les clients disposant d’un abonnement éligible sont encouragés à s’engager avec FastTrack pour l’assistance technique de Teams.

Nous reconnaissons que les clients peuvent avoir besoin d’utiliser Skype for Business Server pour certains utilisateurs ou zones géographiques en raison de leurs besoins. Dans ces situations, nous encourageons les organisations à adopter Teams en plus de Skype Entreprise Server pour favoriser le travail en équipe et la collaboration. La dernière version de Skype for Business Server 2019 a été publiée en octobre 2018 avec le support standard prévu jusqu’au 9 janvier 2024.

La mise hors service de Skype for Business Online n’aura pas d’impact sur le service grand public Skype.

Nous avons introduit l’ensemble clé de fonctionnalités Skype pour Business Online dans Teams, ainsi que des fonctionnalités nouvelles et innovantes pour la voix, la vidéo et les réunions. Nous encourageons tous les clients Microsoft 365 à commencer à utiliser Teams dès aujourd’hui, indépendamment ou côte à côte avec Skype for Business Server.

Teams est disponible dans la plupart des suites Microsoft 365. Les fonctionnalités qui constituent actuellement des charges de travail Premium dans Skype Entreprise Online continueront de l’être dans Teams. Les licences actuelles acquises par les clients seront toujours valables avec Teams. Par exemple, si un client a acheté une licence autonome ou E5 d’audioconférence avec Skype Entreprise, le service d’audioconférence sera activé dans Teams tel qu’il l’est aujourd’hui.

Nous pensons que la meilleure expérience d’audioconférence pour les clients qui utilisent Teams consiste à utiliser nos services d’audioconférence. Pour cette raison, nous n’avons pas prévu de prendre en charge les fournisseurs d’audioconférence tiers dans Teams. La prise en charge de l’intégration de fournisseurs d’audioconférence tiers dans Skype for Business Online a pris fin le 31 juillet 2021, ainsi que Skype for Business Online

Votre parcours de Skype entreprise à Teams varie en fonction des caractéristiques de votre organisation, telles que la complexité technique, l’aptitude au changement, les intégrations d’applications et de flux de travail personnalisées, etc. Pour vous aider dans le cadre de la planification et de l’exécution, nous avons développé des conseils de mise à niveau complets basés sur un cadre éprouvé conçu pour vous aider à naviguer dans les éléments techniques et organisationnels de la modification. Commencez votre parcours en vous familiarisant avec notre infrastructure de réussite de la mise à niveau et des ressources associées qui constituent l’élément central de votre navigation entre Skype Entreprise et Teams.

Nous vous recommandons de planifier votre migration de Skype Entreprise à Teams en tirant parti des conseils et ressources sur aka.ms/SkypetoTeams et de participer à un atelier gratuit sur la planification de la mise à niveau pour identifier et implémenter le chemin de mise à niveau le mieux adapté aux besoins de votre organisation.

Dans le centre d'administration Microsoft Teams, des modes de coexistence supplémentaires apparaîtront, afin que votre organisation puisse gérer la transition de Skype Entreprise vers Teams qui lui convient. En savoir plus sur les modes de coexistence et de mise à niveau.

Oui. Skype clients pour Entreprise Online peuvent être planifiés pour des mises à niveau assistées vers Microsoft Teams. Ce programme a été conçu pour aider les clients avec les éléments techniques de la mise à niveau d’un locataire Skype for Business Online vers Teams Uniquement. Les clients planifiés pour les mises à niveau assistées recevront des notifications dans le Centre d’administration Teams ainsi que dans le Centre de messages Microsoft 365 30 jours avant leur date de mise à niveau afin de laisser le temps nécessaire à la préparation technique et utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Mises à niveau assistées de Skype for Business Online vers Microsoft Teams.

Une mise à niveau réussie inclut la validation de la préparation technique, outre la préparation de l’acceptation par l’utilisateur. Même si vous déterminez que votre organisation n’est pas tout à fait prête pour la mise à niveau vers Teams, vous pouvez commencer le processus de planification dès aujourd’hui. De plus, vous pouvez commencer à vous rendre compte de la valeur de Teams en activant Teams parallèlement à Skype Entreprise. Commencez dès aujourd’hui sur votre parcours Skype vers Teams .

Microsoft propose également des ateliers en direct et interactifs dans lesquels nous partageons des conseils, des pratiques recommandées et des ressources conçues pour lancer la mise à niveau de la planification et de l’implémentation. En savoir plus sur les ateliers de planification.

Non, vous devez basculez les utilisateurs sur le mode Teams uniquement pour terminer la mise à niveau vers Teams. Si votre organisation est prête à passer à Teams, prenez le temps de communiquer avec les utilisateurs pour leur faire savoir ce qui se passe et leur laisser le temps de s'habituer à Teams. Cela permettra de garantir que leur expérience de mise à niveau est positive et de réduire le nombre d’appels à votre service d’assistance. Pour des exemple de modèles de communication, téléchargez notre Kit de réussite de la mise à niveau.

Pour les questions concernant votre mise à niveau, contactez vos points de contact actuels, qui peuvent inclure votre équipe du compte Microsoft désignée, partenaire ou FastTrack. Vous pouvez également ouvrir un ticket d’aide à partir de votre Centre d’administration Microsoft Teams en cliquant sur le bouton Besoin d’aide.

Vous avez la possibilité de mettre à niveau les utilisateurs vers Teams au fur et à mesure de vos besoins, qu’il s’agisse de personnes spécifiques, de groupes d’utilisateurs ou de l’ensemble de votre organisation. Pour vous aider à déterminer l’approche optimale pour votre organisation, évaluez les différents modes de coexistence et de mise à niveau que vous pouvez activer.

Après la mise à niveau de vos utilisateurs vers Teams (mode Teams uniquement) :

• Leur client Skype entreprise sera désactivé pour être utilisé, car tous les conversations et appels seront passés à Teams. Ce client continuera d’être utilisé pour les réunions Skype entreprise planifiées précédemment. Si ce client de bureau est désinstallé, les utilisateurs sont redirigés pour accéder aux réunions Skype entreprise planifiées précédemment via l’application web Skype for Business.

• Toutes les réunions Skype Entreprise planifiées avant la mise à niveau fonctionneront comme prévu, mais toutes les nouvelles réunions seront planifiées dans Teams. Si des utilisateurs tentent de se connecter à Skype Entreprise, ils recevront une notification de leur client leur signalant qu’ils ont été mis à niveau vers Teams. Les utilisateurs devront désinstaller manuellement le client Skype Entreprise sur leur appareil mobile.

La notification de mise à niveau avertira simplement les utilisateurs que Skype Entreprise sera mis à niveau vers Teams et les invitera à commencer à utiliser Teams, s’ils ne l'ont pas déjà fait. Nous recommandons de compléter cette notification par une campagne de sensibilisation (e-mails, FAQ, préparation du service d’assistance, affiches/panneaux) pour communiquer plus de détails spécifiques à votre organisation, tels que le calendrier de la mise à niveau, des appels à l’action pour l’utilisateur, l’accès à une formation, etc. Pour des modèles de communication, téléchargez notre Kit de réussite de la mise à niveau.

Teams est disponible dans la plupart des suites Microsoft 365 et Office 365. Les fonctionnalités qui constituent actuellement des charges de travail Premium dans Skype Entreprise Online continueront de l’être dans Teams. Les licences actuelles acquises par les clients seront toujours valables avec Teams. Par exemple, si un client a acheté une licence autonome ou E5 d’audioconférence avec Skype Entreprise, le service d’audioconférence sera activé dans Teams tel qu’il l’est aujourd’hui.

L’appel dans Microsoft Teams répondra à tous vos besoins en matière de communication. Nous encourageons tous les clients Microsoft 365 à commencer à utiliser Teams dès que possible. L’utilisation de Teams permet de s’assurer que toutes les charges de travail critiques sont activées pour Teams avant le retrait du service Skype for Business Online.

Les clients qui souhaitent mettre en œuvre leur propre service téléphonique dans Teams peuvent maintenant le faire avec la disponibilité générale du routage direct. Le routage direct et les forfaits d’appels sont les deux possibilités de tonalité dans Microsoft Teams.

Sa disponibilité dans Teams n’entraînera aucune modification de la couverture de l’audioconférence. La couverture de plus de 90 pays/régions et de plus de 400 villes que nous avons aujourd’hui continuera à persister dans les deux produits. Pour obtenir la liste complète, reportez-vous à la section Disponibilité des offres d'appels et d'audioconférence selon les régions et les pays.

Nous avons renommé Skype Systèmes de salle en Salles Microsoft Teams, ce qui prend entièrement en charge les réunions Microsoft Teams et offre un chemin de migration facile de Skype entreprise vers Teams en activant simplement Teams sur l’appareil. En plus de la possibilité pour les utilisateurs d’identifier les salles Microsoft Teams à proximité avec la détection de proximité, les réunions Teams peuvent être jointes avec une prise en charge en un seul clic, double écran, tableau blanc Microsoft et nous continuons à apporter des fonctionnalités innovantes telles qu’une caméra de contenu avec une capture intelligente.

Oui, l'intégration d'applications est l'un des principaux avantages de l'adoption de Teams. Nous prenons actuellement en charge les bots, connecteurs et extensions tiers dans Teams. Un vaste écosystème de compléments est également disponible dans la boutique d’applications Microsoft Teams.

Teams est disponible dans toutes la suite de licences Microsoft 365 Éducation (Microsoft A1, A3 et A5).

Oui, Teams est disponible pour la communauté Cloud du gouvernement américain (GCC). Pour plus d’informations, voir Planifier les déploiements de Microsoft 365 GCC.

L’essentiel de notre solution vocale est le système téléphonique disponible aujourd’hui. Les clients peuvent également ajouter un plan d’appels Microsoft qui fournit une prise en charge complète pour les appels, notamment l’acquisition de numéros et l’affectation directement dans Microsoft 365. Les clients désireux de conserver leurs circuits téléphoniques télécom peuvent utiliser le routage direct (inclus dans le système téléphonique). Combinez et faites correspondre les deux éléments ensemble selon les besoins de votre organisation pour qu’elle bénéficie d’une solution vocale complète.

Pour des informations sur les API et SDK disponibles, consultez la plateforme pour développeurs Microsoft Teams.

Teams a été créée pour le cloud sur une architecture de microservices très évolutive optimisée en termes de consommation de bande passante, qui fournit une télémétrie plus robuste et qui permet d’effectuer des opérations de maintenance et des mises à jour avec une perturbation minimale. En conséquence, les utilisateurs pourront rejoindre les réunions plus rapidement et bénéficieront d'une meilleure expérience de navigateur sans devoir télécharger de plug-ins. Cette infrastructure moderne permettra d’utiliser plus facilement les services cognitifs Microsoft, qui incluent des fonctionnalités de transcription, de conversion, de reconnaissance vocale et d’apprentissage machine, et qui rendent la communication et la collaboration plus simples et efficaces.

Reportez-vous à la Feuille de route de Microsoft 365.

Les périphériques de salle de réunion sont essentiels à notre approche d'espace de travail moderne. Des services d'interopérabilité vidéo cloud pour prendre en charge les réunions Teams avec les systèmes VTC existants sont disponibles par l'intermédiaire de nos partenaires Pexip, Polycom et Blue Jeans.