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Redémarrer, réinitialiser ou récupérer HoloLens (1ère génération)

  • Article
  • S’applique à:
    HoloLens (1st gen)

Si vous rencontrez des problèmes avec votre HoloLens, vous pouvez essayer un redémarrage ou une réinitialisation, ou même reflasher l’appareil à l’aide de la récupération de l’appareil. Cet article vous guide tout au long des étapes de récupération recommandées dans l’ordre.

Si vous souhaitez récupérer un HoloLens 2, consultez Récupération d’unHoloLens 2, car ce processus diffère.

Note

Cet article se concentre sur l’appareil et les logiciels HoloLens. Si vos hologrammes ne sont pas corrects, consultez considérations relatives à l’environnement HoloLens pour plus d’informations sur les facteurs qui améliorent la qualité de l’hologramme.

Redémarrer

Effectuer un redémarrage sécurisé à l’aide de Cortana

Le moyen le plus sûr de redémarrer HoloLens consiste à utiliser Cortana, qui est généralement la première chose à essayer lorsque vous rencontrez un problème avec HoloLens.

Note

Cortana n’est pas disponible sur tous les appareils.

  • Cortana est disponible sur tous les appareils HoloLens (1ère génération).
  • Cortana est disponible sur les appareils HoloLens 2 sur des builds antérieures à la mise à jour de Windows Holograpic version 2004.
  1. Activez votre HoloLens.
  2. Assurez-vous qu’un utilisateur est connecté et que l’appareil n’attend pas qu’un mot de passe le déverrouille.
  3. Dites « Hey Cortana, reboot » ou « Hey Cortana, restart ».
  4. Cortana répond et vous invite à confirmer. Attendez qu’un son soit joué après la question, puis dites « Oui ». L’appareil redémarre.

Utiliser le bouton d’alimentation pour effectuer un redémarrage sécurisé

Si vous ne pouvez toujours pas redémarrer votre appareil, essayez de le redémarrer à l’aide du bouton d’alimentation :

  1. Appuyez longuement sur le bouton d’alimentation pendant 5 secondes. Après 1 seconde, les cinq LED s’allument, puis désactivent lentement un par un de droite à gauche. Après 5 secondes, toutes les LED sont désactivées, indiquant la réussite de l’arrêt.

    Important

    Arrêtez d’appuyer sur le bouton immédiatement après que toutes les LED ont été désactivées.

  2. Attendez 1 minute pour que l’arrêt se termine. L’arrêt peut toujours être en cours même après la désactivation des affichages.

  3. Réactivez l’appareil en appuyant sur le bouton pour 1 seconde.

Effectuer un redémarrage sécurisé à l’aide du portail d’appareil Windows

Note

Pour ce processus, HoloLens doit être configuré en tant qu’appareil développeur. En savoir plus sur portail d’appareil Windows.

Si la procédure précédente ne fonctionnait pas, essayez de redémarrer l’appareil à l’aide de Windows Device Portal. Dans le coin supérieur droit, recherchez l’option de redémarrage ou d’arrêt de l’appareil.

Effectuer un redémarrage forcé non sécurisé

Si les méthodes précédentes n’ont pas redémarré votre HoloLens, forcez un redémarrage. Cette méthode équivaut à supprimer et réinstaller la batterie. C’est dangereux parce qu’il peut laisser votre appareil dans un état endommagé. Si cela se produit, vous devrez flasher votre HoloLens.

Avertissement

Il s’agit d’une méthode potentiellement dangereuse et ne doit être utilisée que si les méthodes mentionnées précédemment ne fonctionnent pas.

  1. Appuyez longuement sur le bouton d’alimentation pendant au moins 10 secondes.
    • Il est possible de maintenir le bouton pendant plus de 10 secondes.
    • Il est sûr d’ignorer toute activité LED.
  2. Relâchez le bouton et attendez 2 à 3 secondes.
  3. Appuyez longuement sur le bouton d’alimentation pendant 1 seconde.
  4. Si vous rencontrez toujours des problèmes, appuyez sur le bouton d’alimentation pendant 4 secondes, jusqu’à ce que tous les indicateurs de batterie disparaissent et que l’écran cesse d’afficher des hologrammes. Attendez 1 minute, puis appuyez de nouveau sur le bouton pour activer l’appareil.

Revenez à une version précédente - HoloLens (1ère génération)

Dans certains cas, vous pouvez revenir à une version précédente du logiciel HoloLens. Pour ce faire, utilisez l’outil de récupération d’appareil Windows pour réinitialiser votre HoloLens à la version antérieure.

Note

Revenir à une version antérieure supprime vos fichiers et paramètres personnels.

Pour revenir à une version précédente de HoloLens 1, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que vous n’avez pas de téléphones ou d’appareils Windows branchés sur votre PC.
  2. Sur votre PC, téléchargez leWindows Device Recovery Tool (WDRT).
  3. Téléchargez le package de récupération de mise à jour anniversaire HoloLens .
  4. Une fois les téléchargements terminés, ouvrez Explorateur de fichiers>Téléchargements. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier compressé que vous venez de télécharger, puis sélectionnez Extraire tous les>Extraire pour le décompresser.
  5. Connectez votre HoloLens à votre PC à l’aide du câble micro-USB qu’il est fourni. (Même si vous avez utilisé d’autres câbles pour connecter votre HoloLens, celui-ci fonctionne le mieux.)
  6. WdRT détecte automatiquement votre HoloLens. Sélectionnez la vignette Microsoft HoloLens.
  7. Dans l’écran suivant, sélectionnez sélection manuelle du package et choisissez le fichier d’installation contenu dans le dossier que vous avez décompressé à l’étape 4. (Recherchez un fichier avec l’extension .ffu.)
  8. Sélectionnez Installer le logiciel, puis suivez les instructions.

Note

Si wdRT ne détecte pas votre HoloLens, essayez de redémarrer votre PC. Si cela ne fonctionne pas, sélectionnez Mon appareil n’a pas été détecté, sélectionnez Microsoft HoloLens, puis suivez les instructions.

Rétablir les paramètres d’usine

Note

La batterie a besoin d’au moins une charge de 40 pour cent pour réinitialiser.

Si votre HoloLens rencontre toujours un problème, essayez de le réinitialiser à l’état d’usine. Cette étape conserve la version du logiciel Windows Holographic installé sur celui-ci et retourne tout le reste aux paramètres d’usine.

Avertissement

Si vous réinitialisez votre appareil, toutes vos données personnelles, applications et paramètres seront effacés, y compris les informations de réinitialisation du module TPM. La réinitialisation installe uniquement la dernière version installée de Windows Holographic. Vous devrez rétablir toutes les étapes d’initialisation (étalonner, se connecter au Wi-Fi, créer un compte d’utilisateur, télécharger des applications, etc.).

  1. Ouvrez l’application Paramètres, puis sélectionnez Update>Recovery.
  2. Sélectionnez l’option Réinitialiser l’appareil et lisez le message de confirmation.
  3. Confirmez la réinitialisation. L’appareil redémarre et affiche un ensemble d’engrenages de rotation et une barre de progression.
  4. Attendez environ 30 minutes pour que ce processus se termine. Une fois l’opération terminée, l’appareil redémarre dans l’expérience « prête à l’emploi ».

Réinstaller le système d’exploitation

Si l’appareil rencontre toujours un problème après le redémarrage et la réinitialisation, vous pouvez utiliser un outil de récupération sur votre ordinateur pour réinstaller le système d’exploitation et le microprogramme HoloLens.

Les données dont HoloLens a besoin pour la réinitialisation sont empaquetées dans une mise à jour flash complète (FFU), similaire à un fichier .iso, .wim ou .vhd. En savoir plus sur les formats de fichier image FFU.

Vous pouvez installer un nouveau système d’exploitation sur votre HoloLens (1ère génération) à l’aide de l’outil de récupération d’appareil Windows. Avant d’utiliser cet outil, vérifiez si le redémarrage ou la réinitialisation de votre HoloLens résout le problème.

Le processus de récupération peut prendre un certain temps. Une fois cette opération terminée, la dernière version du logiciel Windows Holographique est installée.

Pour utiliser l’outil, vous avez besoin d’un ordinateur exécutant Windows 10 ou version ultérieure avec au moins 4 Go d’espace de stockage libre. Vous ne pouvez pas exécuter cet outil sur une machine virtuelle.

Récupérer votre HoloLens

  1. Téléchargez et installez l’outil de récupération d’appareil Windows sur votre ordinateur.
  2. Connectez l’HoloLens (1ère génération) à votre ordinateur à l’aide du câble Micro USB fourni avec votre HoloLens.
  3. Ouvrez l’outil de récupération d’appareil Windows et suivez les instructions.

Si HoloLens (1ère génération) n’est pas détecté automatiquement, sélectionnez Mon appareil n’a pas été détecté. Suivez ensuite les instructions pour placer l’appareil en mode de récupération.

Mode de flashage manuel

Si votre appareil n’est pas détecté, procédez comme suit pour le mettre en mode flash :

  1. Déconnectez l’appareil de n’importe quelle source d’alimentation.
  2. Si l’appareil est activé, maintenez la enfoncée bouton jusqu’à ce qu’il se désactive complètement.
  3. Maintenez le volume vers le haut bouton, puis appuyez brièvement sur le bouton d’alimentation. L’appareil doit démarrer et afficher uniquement la LED centrale.
  4. Branchez l’appareil sur votre PC.
  5. Ouvrez l’outil de récupération d’appareil Windows.
  6. Sélectionnez Mon appareil n’a pas été détecté, puis HoloLens.
  7. Suivez les instructions pour récupérer votre appareil.