Options de support Power BI

Cet article décrit les options de support disponibles pour les clients qui ont acheté Power BI Pro, Power BI Premium par utilisateur et Power BI Premium. Les administrateurs Power BI et les autres administrateurs de votre organisation ont accès à des options de support étendues. Lisez Rôles du centre administrateur Microsoft 365 couramment utilisés pour en savoir plus sur qui peut gérer les requêtes de service de votre organisation.

Prise en main du support pour les utilisateurs finaux

Si vous êtes un utilisateur final, vous pouvez contacter le support directement si vous disposez d’une licence Power BI Pro ou Power BI Premium par utilisateur. Toutefois, il se peut que votre administrateur préfère prendre un itinéraire différent pour obtenir de l’aide. Avant de contacter le support, vérifiez les conditions requises suivantes :

  1. Identifiez la licence que vous utilisez. Pour vérifier rapidement si vous êtes autorisé à contacter le support, sélectionnez votre image de profil dans l’en-tête de page du service Power BI. Si le compte Pro ou le compte Premium par utilisateur s’affiche, vous pouvez utiliser les options de prise en charge répertoriées ci-dessous. Sélectionnez Afficher le compte pour afficher plus de détails sur votre compte.

    Capture d’écran affichant le type de licence affiché avec le profil de compte.

    Notes

    Si vous avez votre licence Power BI Pro ou Power BI Premium par utilisateur par le biais d’une affiliation invitée à une autre organisation, vous ne pouvez pas contacter le support. Votre licence doit être attribuée directement par l’organisation qui gère votre compte professionnel ou scolaire pour activer les options de support.

  2. Vérifiez si le support Power BI est l’option préférée de votre administrateur lorsque vous avez besoin d’aide. Cela est facile à vérifier. Sélectionnez le menu Aide ( ? ) dans l’en-tête de page de service Power BI, puis sélectionnez Obtenir de l'aide. Si cette sélection vous amène au support Power BI, vous pouvez utiliser les options de support ci-dessous. Dans le cas contraire, vous serez redirigé vers l’option de support préférée pour votre organisation.

    Capture d’écran présentant le menu d’aide avec l’option Obtenir de l’aide sélectionnée.

Prise en main du support pour les administrateurs

Conseil

Besoin d’aide pour la prise en main de Power BI ? Tirez parti des ateliers d’une heure proposés par nos partenaires et bénéficiez d’une consultation gratuite.

Les administrateurs peuvent utiliser l’expérience Aide + support du Centre d’administration Power Platform pour obtenir des solutions d’auto-assistance et pour créer une nouvelle requête de service. Avant de contacter le support Microsoft, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

En savoir plus sur la façon dont les administrateurs peuvent contacter le support pour obtenir de l’aide sur les produits métier Microsoft 365.

Se connecter au support

Option de support Support technique couvert par la garantie de réparation et d’assistance Support de facturation Consultation et formation Niveau de service
(délai jusqu’à engagement initial)
Canal de support
Support de la communauté : forums web permettant aux utilisateurs d’obtenir un support, des conseils et des solutions de partage de pair à pair. Les réponses sont fournies par une communauté mondiale d’experts Power BI et d’employés de Microsoft. X Aucun, l’engagement est fourni dans la mesure du possible. Communauté Power BI
Support des utilisateurs finaux Power BI Pro : support technique de base pour les utilisateurs finaux créant et consommant du contenu dans Power BI. X Un jour ouvrable. Support Power BI
Support par l’utilisateur final Power BI Premium par utilisateur : support technique et de facturation pour les utilisateurs finaux qui créent et consomment du contenu dans Power BI. X X Un jour ouvrable. Support Power BI
Support pour les administrateurs Power BI Premium : support technique pour les administrateurs déployant et exploitant les capacités Power BI Premium. X Un jour ouvrable ou une heure, en fonction de la gravité du cas.* Support Power BI
OR
Centre d’administration Power Platform
Support pour les administrateurs Power BI : support technique et de facturation pour les administrateurs de déploiements Power BI dans leurs organisations. Pour utiliser cette option, vous devez être un administrateur Power BI ou disposer d’un rôle d’administrateur Microsoft 365 qui peut gérer les requêtes de service. X X Un jour ouvrable ou une heure, en fonction de la gravité du cas.* Centre d’administration Power Platform
Support Premier Microsoft : approche de support de qualité professionnelle, avec gestion des comptes, possibilité de support sur site et services tels que formation et optimisation des performances des modèles de données. X X X Divers, en fonction de l’offre et de la gravité du cas.* Responsable de compte de réussite client
OR
Centre d’administration Power Platform

* Un contrat SLA d’une heure est disponible uniquement par le biais des cas Sev A, qui exigent une justification de l’impact immédiat et direct sur l’entreprise provoqué par un arrêt du travail dans les rapports de production existants.

Avantages de Power BI pour les contrats de support Premier Microsoft ou de support unifié Microsoft

Avec le support Premier Microsoft le support unifié Microsoft, vous bénéficiez des avantages supplémentaires suivants :

  • Gestion des comptes
  • Option de support sur site
  • Contrôle d’intégrité, évaluations des risques et révisions
  • Ateliers et formation
  • Support pour développeurs

En tant que client Power BI, vous pouvez également tirer parti des offres suivantes pendant les heures de support proactif :

  • Évaluation Power BI. Service délivré par un ingénieur client Microsoft agréé pour diagnostiquer les problèmes potentiels et les performances de votre environnement Power BI. L’ingénieur vous fournira des conseils précieux concernant les pratiques recommandées pour améliorer l’intégrité et les performances de votre environnement Power BI. À la fin de cette évaluation, vous recevrez un rapport Power BI complet avec les résultats, un jeu de bonnes pratiques détaillées et un rapport de synthèse adapté à votre environnement.

  • Activez Business Analytics avec Power BI. Cette offre est conçue pour vous aider à implémenter un scénario réel et à activer Power BI pour votre organisation. Collaborez étroitement pendant trois jours avec un expert en développant une preuve de concept dans Power BI, avec l’objectif d’améliorer l’un des scénarios suivants :

    • Scénario 1 : Développement d’une solution Power BI. Votre organisation dispose déjà d’un entrepôt de données ou de mini-Data Warehouses, ou votre service souhaite explorer des données qui ne se trouvent pas encore dans le magasin de l’entreprise. Nous pouvons créer un prototype de solution Power BI qui se connecte à vos données et extrait des insights intéressants à l’aide de modèles et de rapports Power BI. Les sources de données courantes incluent Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW) ou des données locales à l’aide d’une passerelle de données d’entreprise.
    • Scénario 2 : Adoption, gouvernance et administration. L’objectif principal est d’établir un framework pour la gouvernance et les processus opérationnels de Power BI. Nous allons examiner votre infrastructure, décrire les principaux composants dans des déploiements Power BI classiques et recommander des pratiques pour la gouvernance, l’administration et la gestion de Power BI.
    • Scénario 3 : Analytique des données à l’échelle de l’entreprise. Ce scénario se concentre sur le développement de modèles Power BI Premium ou sur la migration de modèles AAS/SSAS existants vers Power BI. Nous considérons les principaux composants, les avantages et les limites de la gestion de la capacité Power BI Premium et les migrations vers Power BI Premium à partir d’une infrastructure d’analytique d’entreprise existante.
  • WorkshopPLUS - Données AI : Business Analytics avec Power BI. Cet atelier est une excellente introduction à Power BI. Il constitue un point de départ idéal pour l’adoption ou la propagation au sein de vos utilisateurs. Il vous fournit une vue d’ensemble complète des fonctionnalités et des capacités de Power BI et couvre à la fois Power BI Desktop et le service Power BI. Vous découvrirez en détail comment transformer des données, générer un modèle, générer des calculs et des rapports, ainsi que les bonnes pratiques concernant le partage et la gouvernance de ce contenu dans le service Power BI. Vous pouvez également vous attendre à beaucoup de démonstrations et de labos, ce qui vous permet de tester et de voir la technologie en action.

  • WorkshopPLUS - Données AI : Analytique des données avancée avec Power BI. Cette offre vous indique comment vous pouvez implémenter les principes clés de la modélisation des données dans Power BI à l’aide d’outils comme Power BI Desktop et du service cloud associé en vue de la publication et de la consommation de ressources Power BI. Vous allez développer des rapports, notamment DAX, utiliser des capacités Premium dans Power BI, gérer des analytiques avancées impliquant des composants d’intelligence artificielle (IA), Premium et des flux de données.

  • Power BI Clinic. Cette offre vous indique comment optimiser votre charge de travail Power BI. Vous pouvez utiliser cette offre comme un service proactif permettant d’optimiser les performances avant de déployer Power BI, ou comme un service réactif permettant de réduire les goulots d’étranglement existants. Vous aurez la possibilité de travailler avec un Expert technique Microsoft sur le réglage des performances et l’optimisation des « rapports Power BI s’exécutant lentement », en vous concentrant sur les Modèles de rapport et le langage DAX (Data Analysis Expressions), ou de « l’actualisation des jeu de données lents », en vous concentrant sur les performances de l’actualisation des jeux de données Power BI lors de l’exécution dans le service cloud Power BI ou dans Power BI Report Server.

Pour plus d’informations, contactez votre Gestionnaire de comptes clients Microsoft. Si vous ne disposez pas encore d’un contrat de support Premier ou de support unifié Microsoft, découvrez-en plus dans la page sur le support Premier et le support unifié.

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