Configurer Téléphonie Teams dans votre organization
Cet article fournit une feuille de route pour le contenu pour la configuration de Téléphonie Microsoft Teams : la technologie de Microsoft pour l’activation des fonctionnalités de contrôle des appels et pbx (Private Branch Exchange) dans le cloud Microsoft 365. Cet article est destiné aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique.
Si vous planifiez toujours votre solution vocale, commencez par lire Planifier votre solution vocale, ce qui vous aide à déterminer la solution vocale Microsoft adaptée à votre organization.
Activation de la licence et de la voix : pour utiliser Téléphonie Teams fonctionnalités, votre organization doit disposer d’une licence Téléphonie Teams. Pour plus d’informations sur les licences, voir Licences de module complémentaire Microsoft Teams.
La plupart des fonctionnalités vous obligent à attribuer la licence Téléphonie Teams et à vous assurer que les utilisateurs sont « vocaux activés ». Pour attribuer la licence, utilisez l’applet de commande Set-CsPhoneNumberAssignment et définissez le paramètre EnterpriseVoiceEnabled sur $true. Certaines fonctionnalités, telles que le standard automatique, ne nécessitent pas qu’un utilisateur soit activé par la voix.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les exigences de Téléphonie Teams, notamment celles qui nécessitent l’activation vocale d’un utilisateur, consultez Qu’est-ce que les fonctionnalités Téléphonie Teams et Téléphonie Teams ?
Connectivité RTC : pour permettre à vos utilisateurs d’effectuer et de recevoir des appels externes, vous devez vous connecter Téléphonie Teams au réseau téléphonique commuté public (RTC). Les options de connectivité RTC sont également introduites dans cet article.
Vue d’ensemble des étapes : cet article présente les étapes suivantes. Chaque étape contient des liens vers des informations plus détaillées.
- Étape 1 : Acheter et attribuer une licence Téléphonie Teams
- Étape 2 : Choisir une option de connectivité RTC
- Étape 3 : Obtenir et attribuer des numéros de téléphone pour vos utilisateurs et services
- Étape 4 : Configurer les appels d’urgence
- Étape 5 : Si vous souhaitez configurer un standard automatique
- Étape 6 : Si vous souhaitez configurer une file d’attente d’appels
- Étape 7 : Configurer d’autres fonctionnalités Téléphonie Teams
- Étape 8 : Gérer votre déploiement
Remarque
N’oubliez pas que certaines étapes varient en fonction de l’option de connectivité RTC que vous choisissez. Par exemple, les étapes et la séquence pour la gestion des numéros de téléphone et la gestion des appels d’urgence peuvent différer. Ces différences sont décrites en détail dans les articles associés.
Étape 1 : Acheter et attribuer une licence Téléphonie Teams
Pour chaque utilisateur qui utilise Téléphonie Teams, vous devez lui attribuer une licence Téléphonie Teams.
N’attribuez pas la licence de compte de ressource Téléphonie Microsoft Teams à un utilisateur autre que les comptes de ressources.
Vous pouvez attribuer une licence à un seul utilisateur ou vous pouvez attribuer des licences à plusieurs utilisateurs en bloc. Pour plus d’informations sur les licences Téléphonie Teams disponibles et sur la façon d’acquérir et d’attribuer des licences, consultez Licences de module complémentaire Teams et Attribuer des licences de module complémentaire Microsoft Teams.
Le Téléphonie Teams avec l’offre groupée de licences forfait d’appels est la solution tout-dans-le-cloud de Microsoft. Cette option fournit des fonctionnalités PBX (Private Branch Exchange) et des appels externes vers le réseau téléphonique commuté public (RTC) avec Microsoft comme opérateur. Si le Téléphonie Teams avec forfait d’appels est disponible dans votre emplacement, vous devez envisager cette option. Toutefois, si vos exigences d’appel RTC sont plus complexes, Microsoft propose plusieurs options de connectivité RTC pour effectuer des appels externes.
Étape 2 : Choisir une option de connectivité RTC
Les options De Microsoft pour effectuer des appels externes au RTC sont les suivantes :
Forfait d’appels Microsoft. Une solution tout-dans-le-cloud avec Microsoft comme opérateur RTC. Si vous choisissez Forfait d’appels Microsoft comme option de connectivité, vous avez le choix entre les options forfait d’appels, y compris les plans nationaux, internationaux et paiement à l’utilisation.
Connexion de l’opérateur. Si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Operator Connect, il peut gérer les appels RTC pour vous.
Téléphonie Teams Mobile. Si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Teams Phone Mobile, il peut gérer le service pour l’utilisation de numéros de téléphone mobile avec SIM avec Teams.
Routage direct. Cette option vous permet d’utiliser votre propre opérateur RTC en connectant vos SBC à Téléphonie Teams.
Pour plus d’informations sur toutes les options de connectivité et celle qui est la meilleure solution pour votre organization, consultez Options de connectivité RTC et Options de licence de connectivité RTC et Voix et RTC.
Étape 3 : Obtenir et attribuer des numéros de téléphone pour vos utilisateurs et services
Avant de pouvoir configurer des utilisateurs dans votre organization pour passer et recevoir des appels téléphoniques, vous devez obtenir des numéros de téléphone pour eux.
En plus d’obtenir des numéros de téléphone pour vos utilisateurs, vous pouvez acquérir des numéros de téléphone gratuits ou payants pour des services tels que les standards automatiques et les files d’attente d’appels. Un numéro de service peut gérer des centaines d’appels simultanément, tandis que le numéro de téléphone d’un utilisateur ne peut traiter que quelques appels simultanément.
La façon dont vous acquérez et gérez les numéros de téléphone varie en fonction de votre option de connectivité RTC.
Pour plus d’informations sur la gestion des numéros de téléphone de vos utilisateurs et services, consultez les articles suivants.
Gérer les numéros de téléphone de votre organization : fournit une vue d’ensemble des types de numéros de téléphone (utilisateur et service) avec des liens vers des articles spécifiques pour l’acquisition et la gestion des numéros.
Gérer les numéros de téléphone des utilisateurs : décrit comment attribuer et gérer les numéros de téléphone utilisateur que vous avez acquis.
Gérer les comptes de ressources pour les numéros de service : décrit comment créer des comptes de ressources pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels, et attribuer des numéros de service à ces comptes de ressources.
Combien de numéros de téléphone pouvez-vous obtenir : décrit le nombre de numéros de téléphone que vous pouvez obtenir, en fonction des types de numéros de téléphone et des types de licences que vous avez achetés et attribués.
Étape 4 : Configurer les appels d’urgence
Pour configurer les appels d’urgence, vous-ou votre opérateur RTC devez définir des emplacements d’urgence et vous assurer que les emplacements d’urgence sont attribués à chaque utilisateur.
Un emplacement d’urgence est utilisé lorsqu’une personne de votre organization appelle des services d’urgence tels que les pompiers, la police ou l’ambulance. Lorsqu’une personne appelle un service d’urgence, l’adresse configurée comme adresse d’urgence de votre organization est envoyée au service.
La façon dont vous configurez des emplacements d’urgence et attribuez ces emplacements aux utilisateurs varie en fonction de l’option de connectivité RTC que vous choisissez. Pour certaines options, votre opérateur assume une grande partie de la responsabilité de la configuration des appels d’urgence. Pour plus d’informations, consultez Gérer les appels d’urgence.
Les appels d’urgence dynamiques permettent de configurer et de router les appels d’urgence et d’informer le personnel de sécurité en fonction de l’emplacement actuel du client Teams. La configuration de l’appel d’urgence dynamique vous oblige également à configurer vos paramètres réseau et votre topologie. Pour plus d’informations, consultez Configurer les appels d’urgence dynamiques et Paramètres réseau pour les fonctionnalités vocales cloud.
Pour plus d’informations sur l’attribution d’emplacements d’urgence aux utilisateurs, consultez Attribuer un emplacement d’urgence.
Étape 5 : Si vous souhaitez configurer un standard automatique
Les standards automatiques permettent aux personnes qui appellent à votre organization de naviguer dans un système de menus pour les diriger vers le service, la file d’attente d’appels, la personne ou l’opérateur approprié.
Pour plus d’informations sur la configuration des standards automatiques, consultez Planifier les standards automatiques teams et les files d’attente d’appels et Configurer un standard automatique.
Étape 6 : Si vous souhaitez configurer une file d’attente d’appels
Les files d’attente d’appels incluent les messages d’accueil utilisés lorsqu’une personne appelle un numéro de téléphone pour votre organization, la possibilité de mettre automatiquement les appels en attente et la possibilité de rechercher le prochain agent d’appel disponible pour gérer l’appel. Vous pouvez créer une ou plusieurs files d’attente d’appels pour votre organization.
Pour plus d’informations sur les files d’attente d’appels, consultez Planifier les standards automatiques teams et les files d’attente d’appels et Créer une file d’attente d’appels.
Étape 7 : Configurer d’autres fonctionnalités Téléphonie Teams
Il existe de nombreuses fonctionnalités Téléphonie Teams, qui sont résumées dans Téléphonie Teams fonctionnalités. Certaines de ces fonctionnalités nécessitent une configuration, d’autres pas. Outre les standards automatiques et les files d’attente d’appels, voici quelques-unes des fonctionnalités les plus courantes que vous souhaiterez peut-être configurer :
Les stratégies d’appel contrôlent les fonctionnalités d’appel et de transfert d’appel disponibles pour vos utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Stratégies d’appel.
Étape 8 : Gérer votre déploiement
Un déploiement Téléphonie Teams réussi implique également la gestion de vos appareils et la surveillance de la qualité et des performances des appels. Pour plus d’informations, consultez :