Probleme avec authentification compte admin associations envoi sms Error Code: 399287

Question

Bonjour,

Depuis le début de la semaine lorsque je me connecte a ma plateforme admin OFFICE 365 de mon administration il me dit que je dois m'authentifier multifacteur. je clique sur continuer et il me dit de vérifier mon identité avec sms.
Un numéro XXXXXf finissant apr les deux dernier nombre de mon numéro de GSM apprait et quand je clique pour envoyer el sms j'ai systematiquement une erreur Error Code: 399287 alors que ce numéro est celui que j'utilise pour authenticator de mes autres comptes admin office.
J'ai appelé le support de mon pays ou je tombe sur un robot de chat et malgré mes reponses a ses questions (meme en repondant ce qui est écrit ici sur le site d'aide de dire au chatbot sur lerreur Code: 399287 ) soit il me dit qu'il comprend pas ce que je dit quand j'eppelle le nom de domaine de mon administration soit il tourne en rond et revient a la question pourquoi appelez vous, ou à la question voulez vous ouvrir nouveau ticket

Answer 1

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Veuillez noter que nous ne sommes pas le support Microsoft ; il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les modérateurs n’ont aucun accès aux systèmes Microsoft et ne peuvent pas intervenir directement sur les produits Microsoft. Nous fournissons uniquement des conseils techniques et des recommandations de bonnes pratiques basées sur les problèmes signalés.

Bonjour @Geoffrey Degrave

D'après les informations que vous fournissez, je comprends que vous êtes actuellement bloqué(e) sur votre compte administrateur. Vous avez déjà contacté l'assistance téléphonique sans succès.

Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ? Si oui, veuillez lui demander de réinitialiser votre authentification multifacteur. Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…

Sinon, Pour ce faire, veuillez suivre ce lien : https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6. Vous pourrez ensuite accéder au Centre d'administration Microsoft 365 pour créer un ticket.

Si vous avez déjà créé un compte après vous être inscrit(e) à un essai gratuit, vous pouvez accéder au Centre d'administration Microsoft 365 et cliquer sur l'icône « Aide et support » pour créer un ticket. Un agent créera un ticket pour vous dans l'environnement concerné, puis le transmettra à l'équipe Protection des données qui pourra vous aider à rétablir l'accès.

Veuillez préciser que vous ouvrez un ticket pour le locataire concerné auquel vous n'avez pas accès. L'équipe de support vous aidera à créer un ticket pour ce locataire, puis l'équipe Protection des données Microsoft vous assistera.

Remarque : Ce processus peut prendre plus de temps que d'habitude (7 à 14 jours ouvrables) pour que l'accès à votre compte soit rétabli, car l'équipe Protection des données est constamment surchargée. Étant modérateur du forum, je n'ai pas accès au système interne de Microsoft pour accélérer ce processus.

Par ailleurs, si vous créez un compte d'essai et que cela résout le problème, n'oubliez pas d'annuler votre abonnement par la suite afin d'éviter tout frais.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à me tenir informé(e) une fois le problème résolu.

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