Fournir un service
Business Central inclut des fonctionnalités qui vous permettent d’offrir le service correspondant aux contrats créés et les commandes service que vous vous êtes engagé à traiter. Grâce au Tableau d’affectation, les techniciens de service et agents d’affectation ont facilement accès aux commandes service en attente. Le Tableau d’affectation affiche les commandes en cours et les commandes terminées.
La fenêtre Tâches service, qui affiche vos obligations de service, permet également de consulter les commandes service en attente. Elle indique la position de la commande dans le flux de service et permet de modifier ce statut pour refléter les interactions avec le client.
Le tableau suivant décrit une série de tâches et inclut des liens vers les rubriques qui les décrivent.
Une application de gestion des services doit interagir avec une demande de service du client. Cette demande de service est généralement convertie en commande service. Business Central inclut des outils qui permettent de créer une commande directement en réponse à une demande client ou dans le cadre du traitement du contrat, selon la configuration de votre application.
Le cas échéant, vous pouvez gérer un programme d'articles de prêt pour vos clients. Vous pouvez également déterminer votre échelle de tarification, mettre les offres de tarification service dans des groupements logiques et créer des ajustements prix.
Le tableau suivant décrit une série de tâches et inclut des liens vers les rubriques qui les décrivent.
| À | Voir |
|---|---|
| Créer des devis qui sont des brouillons de commandes service, et les convertir en commandes service. | Créer des devis de service |
| Créer des documents contenant des informations sur un service, telles que les réparations et la maintenance, pour les articles de service. | Créer des commandes de service |
| Planifier la livraison de service à l’aide du Tableau d’affectation. Vous pouvez également utiliser les outils de gestion de projets du département Projets pour la planification. | Allouer des ressources |
| Fournir des services aux clients en exécutant des tâches de service. | Travailler sur les tâches de service |
| Valider les commandes de services en vue de mettre à jour votre comptabilité. | Commandes de service postal et notes de crédit |
| Créer et valider des factures pour les services que vous avez fournis. | Créer des factures de service ou des notes de crédit |
| Assurer la satisfaction de vos clients en leur prêtant un article pendant que vous réparez le leur. | Prêter et recevoir des articles de prêt |
Voir aussi
Service de planification
Exécution des contrats de service
Gestion de projets
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