Transition des événements du marketing sortant vers les parcours en temps réel

Important

Le module Marketing sortant sera supprimé de Customer Insights - Journeys le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux parcours en temps réel avant cette date. Pour plus d’informations, voir Vue d’ensemble de la transition.

Informations clés

Vous pouvez trouver les événements de marketing sortant et de parcours en temps réel dans la zone de travail Planification d’événements dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

La création d’événements dans les parcours en temps réel est en grande partie la même que dans le marketing sortant. Cependant, avec les nouvelles fonctionnalités dans les parcours en temps réel, l’expérience est améliorée et enrichie.

Note

Le système affiche un avertissement si vous créez des événements de marketing sortant dont la date de début ou de fin tombe après la suppression du marketing sortant.

Comparaison du marketing sortant et des événements de parcours en temps réel

La gestion d’événement comprend trois domaines :

1. Configuration d’événements : la configuration comprend la création d’événements, de sessions de configuration, de programmes, d’intervenants, de réservations de salles, etc.
2. Inscription à l’événement : l’inscription comprend le formulaire d’inscription, les champs non mappés personnalisés et la publication de l’événement.
3. Communication sur l’événement : les communications comprennent les invitations, la confirmation de l’inscription à l’événement, les rappels et les suivis après l’événement.

Configuration d’événement

La création et la configuration d’événements, de pistes, de sessions, d’intervenants et d’inscrits constituent une expérience similaire dans les parcours en temps réel, à deux différences près :

• L’inscription multisession aux événements de parcours en temps réel vous permet de gérer plus efficacement la capacité des événements et des sessions. Pour plus d’informations, voir Configurer l’inscription au niveau de la session.
• L’expérience d’enregistrement et de publication est améliorée. Pour plus d’informations, voir Créer une expérience d’inscription à un événement dans Customer Insights - Journeys.

Les fonctionnalités à venir pertinentes pour la configuration d’événements offrent de meilleures fonctionnalités que celles disponibles dans le marketing sortant.

• Maximisez la capacité de l’événement grâce à l’inscription en liste d’attente.
• Date de fin d’inscription (bientôt disponible).
• Laissez-passer pour l’événement (bientôt disponible).

Inscription et publication d’événements

L’expérience d’inscription dans les parcours en temps réel est optimisée par un formulaire d’inscription à l’événement, un type de formulaire Customer Insights - Journeys. Les formulaires d’inscription aux événements des parcours en temps réel offrent des options de personnalisation améliorées qui vous permettent de réutiliser les formulaires pour différents événements. Les formulaires peuvent contenir du contenu dynamique, notamment le nom de l’événement, le lieu, la liste des intervenants, les sessions, etc. Vous pouvez créer une expérience d’inscription à un événement de l’une des manières suivantes :

• Formulaire d’inscription hébergé en tant que page autonome : une seule page contenant le formulaire d’inscription avec tous les détails sur l’événement. La page est hébergée par l’infrastructure Customer Insights - Journeys et aucune licence supplémentaire n’est nécessaire. Pour plus d’informations, voir Publier votre formulaire.
• Formulaire d’inscription intégré à votre site web : vous pouvez intégrer le formulaire d’inscription à un événement dans votre site web. Pour plus d’informations, voir Publier votre formulaire.
• Portail d’inscription sur Power Pages : vous pouvez utiliser le modèle d’inscription à un événement pour créer un site web à l’aide du studio Power Pages.
• Solution personnalisée utilisant l’API d’événements : pour plus d’informations, consultez Utilisation de l’API d’événements dans les parcours en temps réel.

Les fonctionnalités suivantes sont prévues pour améliorer l’inscription et la publication des événements :

• Champs non mappés personnalisés.
• Créez des portails d’événements avec des détails sur l’événement et l’inscription à l’aide de Power Pages.
• Créez des portails d’événements avec des détails sur l’événement et l’inscription sur votre propre site web.

Communication sur des événements

La communication liée à un événement dans les parcours en temps réel fournit des déclencheurs prêts à l’emploi, par exemple Inscription à un événement marketing créée, Enregistrement d’un événement marketing créé et Inscription à un événement marketing annulé. Vous pouvez communiquer avec les participants plus rapidement, comme illustré dans le diagramme suivant.

Bien que le processus d’invitation et d’enregistrement des participants soit cohérent avec celui du marketing sortant, vous devez créer de nouveaux courriers électroniques et parcours pour la communication sur les événements. Pour plus d’informations, voir Effectuer la transition des segments, courriers électroniques, parcours et actifs.

Conseils de transition

Les sections suivantes couvrent les instructions de transition pour les événements en temps réel.

Durée de la transition

Les événements en temps réel sont disponibles pour tous les clients. Il est recommandé de commencer la transition le plus tôt possible. Tous les événements qui ne nécessitent pas de fonctionnalités dans la feuille de route doivent être créés en tant qu’événements en temps réel par défaut.

L’horaire de l’événement doit également être pris en considération lors de l’élaboration de l’horaire de transition.

Chemin de migration

Pour effectuer la transition de vos événements et de la communication associée, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Migrez toutes les communications liées aux événements vers des parcours en temps réel, que vous utilisiez des événements sortants ou en temps réel. L’orchestration des parcours, la segmentation et d’autres ressources fonctionnent également avec les inscriptions d’événements sortants.
2. Identifiez les événements existants pour lesquels une période d’inscription est ouverte après la suppression du marketing sortant et recréez-les à l’aide des parcours en temps réel.
3. Identifiez les nouveaux événements que vous prévoyez d’exécuter et vérifiez s’il existe une fonctionnalité critique qui vous empêche d’utiliser les parcours en temps réel. Si aucune lacune n’est identifiée, créez tous les nouveaux événements dans les parcours en temps réel uniquement.
4. Recréez l’expérience d’inscription à l’événement en suivant les instructions de la section suivante.

Transition de l’expérience d’inscription à un événement

Il existait plusieurs options sur la façon de créer une expérience d’inscription à un événement dans le marketing sortant. Chacune de ces options a un chemin de migration légèrement différent :

• Portail d’événements hébergé sur Power Portals : créez un site web d’inscription à un événement à l’aide du modèle Power Pages. Pour plus d’informations, voir Créer un site web d’inscription à un événement à l’aide de Power Pages.
• Portail d’événements non hébergé sur Power Portals : le chemin de migration recommandé consiste à créer une expérience d’inscription à un événement en utilisant la nouvelle liste d’extraits de code une fois disponible.
• Formulaire de marketing du marketing sortant pour l’inscription à un événement : remplacez ces formulaires par des formulaires d’inscription aux événements dans les parcours en temps réel. Pour plus d’informations, voir Ouvrir la zone de travail de gestion des événements.
• Solution personnalisée utilisant l’API de gestion des événements de marketing sortant (n’utilise pas l’application Angular) : utilisez la nouvelle API d’événements. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de l’API d’événements dans les parcours en temps réel.

Questions fréquentes

En quoi les événements des parcours de marketing sortant et de marketing en temps réel sont-ils différents ?

Comme pour les autres parties du système, les événements des parcours en temps réel sont basés sur la technologie la plus avancée qui nous permet de faire évoluer notre produit et d’offrir l’expérience la plus récente et sécurisée. La plus grande différence est l’expérience d’inscription à l’événement. Une autre différence est que lorsque nous introduisons de nouvelles fonctionnalités dans des événements en temps réel, nous prenons en compte les commentaires reçus au cours d’années d’expérience avec les événements sortants et introduisons plusieurs améliorations. Pour plus d’informations, voir Transition en temps réel.

Que se passera-t-il une fois que le marketing sortant sera supprimé ?

Les événements sont une fonctionnalité partagée entre les parcours en temps réel et le marketing sortant : les mêmes tables sont utilisées. Les tables et les données ne sont pas supprimées. Cependant, il existe des différences essentielles dans les formulaires et les pages d’événement entre le marketing sortant et les parcours en temps réel. Par conséquent, les événements créés à partir du marketing sortant cessent de fonctionner une fois le marketing sortant supprimé.

Qu’adviendra-t-il des enregistrements d’événements de marketing sortant existants ?

L’enregistrement de l’événement est toujours visible dans l’interface utilisateur. Cependant, il est en mode lecture seule. Cela signifie que vous pouvez voir l’événement, ses paramètres et les inscriptions, mais que vous ne pouvez plus modifier l’événement.

Qu’adviendra-t-il des inscriptions aux événements de marketing sortant ?

Les enregistrements d’inscription au marketing sortant continuent d’être visibles dans l’enregistrement de contact car il s’agit d’une entité Dataverse.

Les tables de données d’événements vont-elles changer ?

La structure de données pour les événements de parcours en temps réel est la même actuellement, mais à mesure que nous introduisons des modifications et des améliorations dans le système, nous pouvons implémenter certaines fonctionnalités différemment.

Pour toutes les fonctionnalités qui n’ont pas encore été introduites, pouvons-nous supposer qu’elles fonctionnent de la même manière ?

Nous essayons d’éviter d’apporter des modifications de modèle aux entités d’événement de base. Nous vous déconseillons de créer des solutions personnalisées sur les entités système pour des fonctionnalités qui ne sont pas encore disponibles dans les parcours en temps réel, car cela peut présenter un certain niveau de risque.

Mon portail d’événements continuera-t-il de fonctionner après la suppression du marketing sortant ?

Une fois le marketing sortant supprimé, il n’est plus possible de créer des événements marketing sortant ou de s’inscrire à des événements marketing sortant. Il existait plusieurs options sur la façon de créer une expérience d’inscription à un événement et des portails dans le marketing sortant. Chacun d’entre eux a un chemin de migration différent.

Qu’adviendra-t-il des portails qui sont toujours actifs après la suppression du marketing sortant ?

Les services cessent de traiter les inscriptions et le site n’est plus disponible. Un message convivial les informe que la page d’inscription à l’événement n’est plus disponible. La recommandation est d’annuler la publication de tous les portails existants avant la suppression du marketing sortant.

Existe-t-il un outil qui m’aide à effectuer la transition de mes événements actifs ?

Non Pour tous les événements actifs qui acceptent des inscriptions, l’inscription doit être clôturée avant la suppression du marketing sortant. Après la suppression du marketing sortant, nous ne traiterons plus les inscriptions soumises via les formulaires de marketing sortant.

Que dois-je faire si les fonctionnalités dont j’ai besoin pour la planification d’événements ne sont pas disponibles ?

Les fonctionnalités les plus utilisées ont une date de lancement planifiée avant la date de suppression du marketing sortant. Nous comprenons que certaines fonctionnalités peuvent être importantes pour votre entreprise et ne pas être encore disponibles. Vous pouvez effectuer votre transition par phases. Tous les événements qui n’ont pas besoin de ces fonctionnalités peuvent être créés en tant qu’événements en temps réel. Vous pouvez également faire passer toutes vos communications en temps réel, car les événements sortants peuvent être utilisés avec des parcours et des e-mails en temps réel. Cela réduit le nombre d’actifs dont vous avez besoin pour effectuer la transition à l’approche de la date.

Blogs et solutions de contournement

• Solution de contournement pour les champs personnalisés non mappés : amélioration de la collecte de données et de la personnalisation du parcours avec des champs de formulaire non mappés. Pour plus d’inFastTrackformations, voir le Blog FastTrack.
• Champs en cascade où les options fournies dans un champ dépendent d’une valeur d’un champ antérieur qui n’est pas encore pris en charge. Pour plus d’informations, voir le blog Implémentation de champs déroulants en cascade dans les formulaires des parcours en temps réel.
• Envoi de rappels programmés avant un événement. Pour plus d’informations, voir Augmenter la participation aux événements avec les parcours.