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Mettre à niveau ou modifier un autre plan Microsoft 365 pour les entreprises

  • Article

Lorsque les besoins de votre entreprise changent ou que vous souhaitez ajouter des fonctionnalités, vous pouvez passer à un autre plan Microsoft 365 pour les entreprises. La plupart du temps, vous pouvez modifier automatiquement les plans. Une modification automatique vous guide tout au long du processus, du début à la fin. Une fois que vous avez acheté un nouveau plan, tous les utilisateurs se voient attribuer automatiquement des licences dans le nouveau plan, et votre ancien plan est annulé pour vous. Dans certains cas, vous ne pouvez pas passer automatiquement à un nouveau plan et vous devez plutôt modifier les plans manuellement.

Avant de commencer

Remarque

Si vous êtes la personne qui s’est inscrite à l’abonnement, vous êtes automatiquement propriétaire du compte de facturation.

Quand dois-je changer de plan ?

La modification des plans est le bon choix lorsque vous souhaitez déplacer tous les utilisateurs affectés vers un seul plan. Lorsque vous modifiez des plans, tous les utilisateurs du plan actuel se voient attribuer des licences pour le nouveau plan en même temps. Si vous souhaitez uniquement déplacer certains utilisateurs vers un nouveau plan, achetez un nouveau plan avec le nombre de licences dont vous avez besoin et affectez ces licences aux utilisateurs que vous souhaitez déplacer. Pour plus d’informations, consultez Déplacer des utilisateurs vers un autre abonnement.

Remarque

Si vous disposez d’un compte de facturation MCA, vous pouvez suivre les étapes pour modifier automatiquement votre abonnement vers un nouveau plan et déplacer certains utilisateurs vers un nouveau plan en entrant le nombre de licences souhaitées. Vous devez attribuer les nouvelles licences aux utilisateurs que vous souhaitez déplacer.

Remplacer automatiquement votre abonnement par un nouveau plan

Si vous avez un type de compte de facturation MCA

Conseil

Si vous utilisez Microsoft 365 géré par 21Vianet en Chine, utilisez le lien suivant pour accéder au centre d’administration : https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Accédez au Centre d’administration Microsoft 365.
    • Si vous utilisez la vue simplifiée, sélectionnez Abonnements.
    • Si vous utilisez la vue Tableau de bord, accédez à la page Facturation>de vos produits .
  2. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez gérer.
  3. Dans la page détails de l’abonnement, dans la section Autres options d’abonnement, sélectionnez Changer d’abonnement.
  4. Choisissez quand planifier la modification, entrez le nombre de licences souhaitées, sélectionnez une durée d’abonnement et une fréquence de facturation, puis sélectionnez Modifier le plan.

Si vous avez un type de compte de facturation MOSA

Conseil

Si vous utilisez Microsoft 365 géré par 21Vianet en Chine, utilisez le lien suivant pour accéder au centre d’administration : https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Accédez au Centre d’administration Microsoft 365.
    • Si vous utilisez la vue simplifiée, sélectionnez Abonnements.
    • Si vous utilisez la vue Tableau de bord, accédez à la page Facturation>de vos produits .
  2. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez gérer.
  3. Dans la page détails de l’abonnement, dans la section Détails du produit et mises à niveau , sélectionnez Afficher les mises à niveau recommandées pour votre organisation.

    Remarque

    Si le lien Afficher les mises à niveau recommandées pour votre organisation est grisé, consultez Pourquoi ne puis-je pas modifier les plans ?

  4. Dans la page Mises à niveau disponibles , recherchez un nouveau produit, puis sélectionnez Mettre à niveau.
  5. Dans la page Paiement , sélectionnez ou ajoutez un mode de paiement, puis sélectionnez Passer une commande.

Une fois la commande passée, la finalisation de la modification peut prendre quelques minutes. Vous pouvez commencer à utiliser le nouvel abonnement immédiatement.

Pourquoi ne puis-je pas changer de plan ?

Remarque

Les informations contenues dans cette section s’appliquent uniquement si vous avez un type de compte de facturation MOSA.

Si vous ne pouvez pas sélectionner le lien Afficher les mises à niveau recommandées pour votre organisation , cela signifie que vous ne pouvez pas modifier automatiquement votre plan pour l’instant. Dans certains cas, vous pouvez résoudre le problème afin de pouvoir afficher les plans disponibles. Dans d’autres cas, vous pouvez modifier les plans manuellement. Le tableau suivant répertorie les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous essayez de modifier votre plan et indique comment les résoudre.

Problème Résolution
Vous avez plus d’utilisateurs que de licences. Pour modifier automatiquement les plans, tous les utilisateurs doivent disposer de licences valides. Annulez l’attribution de licences aux utilisateurs jusqu’à ce que vous ayez le même nombre d’utilisateurs ou moins que votre nombre de licences.
L’abonnement actuel n’est pas entièrement configuré ou le service n’est pas disponible. Par exemple, si un service de votre plan existant présente un incident, vous ne pouvez pas modifier les plans tant que tous les services ne sont pas sains. Pour voir s’il existe des problèmes d’approvisionnement ou d’intégrité du service, dans le Centre d’administration, accédez à la page Intégrité> État des services.

Si vous constatez qu’un service n’est pas entièrement approvisionné ou qu’il existe un problème d’intégrité du service, attendez quelques heures que le service soit disponible, puis réessayez. Si vous rencontrez toujours un problème, contactez le support technique.
Un autre plan est en cours de modification ou un case activée de crédit est en attente. Attendez que la case activée de crédit soit terminée avant de changer de plan. La vérification du crédit peut prendre jusqu'à deux jours ouvrés.
L’abonnement n’est actuellement pas éligible à la modification des plans. Vous pouvez modifier les plans manuellement.
Vous avez deux plans ou plus pour le même produit. Vous ne pouvez modifier les plans automatiquement que si tous les utilisateurs disposent de licences pour le même plan. Par exemple, si vous avez deux plans Microsoft 365 Business Standard, vous ne pouvez pas remplacer automatiquement l’un d’eux par un autre plan. Dans ce cas, déplacez tous les utilisateurs dans un seul plan, annulez le plan inutilisé, puis réessayez de modifier les plans.
Vous avez un régime gouvernemental ou à but non lucratif. Si vous disposez d’un plan gouvernemental ou à but non lucratif, vous pouvez modifier les plans manuellement.
Le plan que vous souhaitez modifier n’est pas une option prise en charge. Les plans qui peuvent être modifiés s’affichent en fonction des services de votre plan actuel. Vous pouvez uniquement passer automatiquement à un plan qui a les mêmes services liés aux données, ou à une version ultérieure. Cela garantit que les utilisateurs ne perdent pas de données liées à ces services pendant la modification.

Si vous souhaitez passer à un plan avec moins de services, vous pouvez modifier les plans manuellement.
Votre abonnement dispose d’un module complémentaire. Si vous commencez à modifier des plans et que votre abonnement comporte un module complémentaire qui vous empêche de continuer, supprimez le module complémentaire. Vous pouvez l’ajouter ultérieurement si vous en avez encore besoin. Vous pouvez également modifier les plans manuellement.
Votre facture a un solde impayé. Cela s’applique uniquement si vous payez votre abonnement par facture. Pour résoudre ce problème, recherchez l’abonnement dans la page Vos produits , puis sélectionnez le lien Payer maintenant ou Régler le solde dans la section Facturation . Une fois le paiement effectué, réessayez de modifier les plans.
J’ai un problème différent de ce qui est listé ici. Vous pouvez modifier les plans manuellement ou contacter le support technique.

Qu’est-ce que la modification automatique des plans a pour mon service et ma facturation ?

Lorsque vous modifiez automatiquement des plans, vos services et facturation sont affectés de la manière suivante.

Accès aux services

  • Administrateurs : Les administrateurs ne peuvent pas apporter de modifications à la page des détails de l’abonnement pendant que la modification est en cours, mais vous pouvez utiliser le reste du centre d’administration. Le changement entre les plans peut prendre jusqu’à une heure.
  • Utilisateurs: Les utilisateurs ne subissent aucune interruption de service pendant le changement de plan. Ils continuent d’avoir le service existant jusqu’à ce que la modification soit terminée.

Utilisateurs et licences

  • Utilisateurs: Les utilisateurs de l’ancien abonnement sont automatiquement déplacés vers le nouvel abonnement.
  • Services: Si votre ancien abonnement inclut plusieurs services et si vous avez modifié les services auxquels vos utilisateurs sont affectés, notez ces modifications avant de modifier les plans. Vos notes peuvent vous aider à recréer ces modifications par la suite. Tous les utilisateurs ont accès à tous les services du nouvel abonnement. Par exemple, si vous avez précédemment acheté Microsoft 365 Business Premium pour les 10 utilisateurs, mais que vous n’avez pas attribué le service SharePoint Online à cinq d’entre eux, cette modification n’est pas conservée une fois que vous avez modifié les plans.
  • Attributions de licences : Si vous avez plusieurs abonnements avant de changer de plan et que les utilisateurs disposent de licences pour plusieurs abonnements, ce modèle d’affectation est conservé autant que possible dans le nouvel abonnement.
  • Données: Toutes les données utilisateur sont conservées pendant la modification, y compris les boîtes aux lettres Exchange et les documents, listes et autres informations SharePoint Online.

Facturation

Le jour où votre changement de plan est terminé, la facturation de votre ancien abonnement est désactivée et la facturation de votre nouvel abonnement est activée. Selon le nouveau plan que vous avez sélectionné, vous pouvez recevoir un crédit au prorata. Vous recevez une nouvelle facture qui inclut le crédit de votre ancien abonnement dans les 30 jours suivant la modification du nouvel abonnement.

Remarque

Le temps nécessaire pour recevoir votre crédit au prorata dépend du mode de paiement utilisé pour l’ancien abonnement.

Modifier les plans manuellement

La plupart du temps, vous pouvez modifier automatiquement les plans. Toutefois, ce n’est parfois pas possible. Vous pouvez modifier les plans manuellement si :

  • Vous ne pouvez pas sélectionner le lien Afficher les mises à niveau recommandées pour votre organisation .
  • Lorsque vous sélectionnez le lien Afficher les mises à niveau recommandées pour votre organisation , le plan souhaité n’est pas répertorié.
  • Vous ne souhaitez pas déplacer tous vos utilisateurs vers le même plan. Certaines entreprises ont besoin de différents utilisateurs sous licence pour différents plans.

Importante

Si vous passez à un plan avec moins de services liés aux données que votre plan actuel, vous devez sauvegarder manuellement toutes les données que vous souhaitez conserver. Pour plus d’informations, consultez Sauvegarder des données avant de modifier les plans Microsoft 365 pour les entreprises.

Étape 1 : Acheter un nouvel abonnement

Vous avez déjà acheté un nouvel abonnement ? Si vous disposez déjà de l’abonnement vers lequel vous souhaitez déplacer des utilisateurs, ignorez cette étape et passez à l’Étape 2 : Vérifier votre nouvel abonnement et vos nouvelles licences.

Vous avez besoin d’acheter un nouvel abonnement et de nouvelles licences ? Suivez les étapes décrites dans Acheter un autre abonnement.

Assurez-vous d’acheter un abonnement pour le même organization que celui dans lequel se trouvent les utilisateurs. Par exemple, case activée les adresses e-mail des utilisateurs que vous souhaitez déplacer. Si leurs adresses e-mail incluent @contoso.com, vous devez acheter un nouvel abonnement pour contoso.com. Achetez une licence pour chaque utilisateur que vous souhaitez déplacer.

Étape 2 : Vérifier votre nouvel abonnement et vos nouvelles licences

Dans la Centre d’administration Microsoft 365, accédez à la page Facturation>de vos produits, puis procédez comme suit :

  • Vérifiez que les anciens et nouveaux abonnements sont répertoriés et actifs. L’abonnement à partir duquel vous déplacez des utilisateurs et l’abonnement vers lequel vous déplacez des utilisateurs doivent être répertoriés ensemble. Si le nouvel abonnement n’existe pas lors de la première case activée, réessayez ultérieurement. Vérifiez que les deux abonnements sont répertoriés comme Actifs.
  • Vérifiez que vous disposez de suffisamment de licences pour chaque utilisateur. Chaque utilisateur a besoin d’une licence qui correspond à son abonnement. Si vous souhaitez déplacer 10 utilisateurs vers Microsoft 365 Business Premium, assurez-vous que 10 licences non attribuées sont disponibles dans cet abonnement.
  • Vous avez besoin de licences supplémentaires pour le nouvel abonnement ? Accédez à la page Vos produits , sélectionnez l’abonnement et achetez d’autres licences.

Le nouvel abonnement n’est pas répertorié ou n’est pas actif

Si vous avez acheté deux abonnements et qu’ils ne sont pas tous les deux répertoriés sur la page Vos produits , vous les avez peut-être achetés pour différentes organisations (pour différents domaines). Les abonnements ne peuvent pas franchir les limites organization.

Si vous savez que vous disposez d’un autre abonnement, qu’il n’est pas répertorié ici ou qu’il n’est pas actif, contactez le support.

Qu’en est-il des anciennes licences ?

Les licences de l’abonnement actuel sont supprimées à l’étape 4 : Annuler les abonnements ou supprimer les licences dont vous n’avez plus besoin (facultatif). Après cela, vous payez uniquement pour les nouvelles licences.

Étape 3 : Déplacer les utilisateurs vers le nouvel abonnement

Après avoir confirmé le nombre de licences dans votre nouvel abonnement, vous pouvez déplacer les utilisateurs de l’ancien abonnement vers le nouveau.

Étape 4 : Annuler les abonnements ou supprimer les licences dont vous n’avez plus besoin (facultatif)

Si vous avez déplacé tous les utilisateurs d’un abonnement à un autre et que vous n’avez plus besoin de l’abonnement d’origine, annulez simplement l’abonnement.

Importante

Si vous avez un type de compte de facturation MCA, vous pouvez uniquement annuler et recevoir un crédit ou un remboursement au prorata si vous annulez dans les sept jours suivant le début ou le renouvellement de votre abonnement. Si vous annulez au cours de cette période limitée, le montant calculé au prorata est crédité sur votre prochaine facture ou renvoyé au cours du cycle de facturation suivant. Pour plus d’informations, consultez Déterminer votre option d’annulation.

Si vous avez déplacé uniquement certains utilisateurs vers un autre abonnement, supprimez les licences dont vous n’avez plus besoin.

Étapes suivantes

Si vous avez effectué une mise à niveau vers Microsoft 365 Business Premium, suivez les étapes décrites dans la bibliothèque Business Premium pour configurer vos nouvelles fonctionnalités de sécurité.

Visitez la bibliothèque Microsoft 365 Business Premium

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