Documentation Microsoft 365 Copilot pour les services

Découvrez comment utiliser Microsoft 365 Copilot pour les services pour intégrer facilement des copilotes orientés assistants et pilotés par l’IA dans votre centre de contact existant grâce à des cours de formation en ligne, des documents et des vidéos. Découvrez comment personnaliser rapidement et simplement l’expérience de conversation instantanée pour vos clients et collaborateurs.

Vue d’ensemble

Présentation de Microsoft 365 Copilot pour les services

Démarrage

Démarrage de Microsoft 365 Copilot pour les services

Entrainement

Formation

Mise en œuvre

Essayer/Acheter

• S’inscrire pour obtenir une licence
• Langues prises en charge
• Quotas, limites et valeurs de configuration

Intégrer les assistants de service Copilot

• Créer et tester des assistants de service préconfigurés
• Intégrer l’agent de service préconfiguré dans Salesforce
• Intégrer l’agent de service préconfiguré dans ServiceNow

Copilot dans Outlook, Teams

• Configurer Copilot pour les services
• Rôles et privilèges

Administrer et étendre

Gérer les assistants de service Copilot

• Activer les assistants de service préconfigurés pour rédiger des courriers électroniques
• Tester votre assistant de service personnalisé
• Publier votre assistant de service personnalisé

Gérer Copilot dans Outlook, Teams

• Activer les fonctionnalités d’IA dans Copilot pour les services
• Déployer l’extension Copilot pour les services (version préliminaire)
• Personnaliser les formulaires et les champs

Utiliser

Copilot dans Outlook

• Obtenir des informations clés sur le courrier électronique et rédiger des brouillons de réponses
• Afficher un résumé d’incident
• Enregistrer des courriers électroniques et des réunions

Copilot dans Teams

• Afficher un résumé d’incident
• Conversation instantanée avec les données Microsoft 365 Copilot pour les services dans Microsoft 365 Copilot (version préliminaire)
• Afficher et mettre à jour les enregistrements de CRM

Copilot dans les CRM autres que Microsoft

• Poser une question

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