Analyser les listes d’exploration

Important

Vous devez disposer du rôle de sécurité Visionneuse de transcription du bot pour afficher la liste et ses métriques. Seuls les administrateurs peuvent accorder ce rôle en attribuant le rôle de sécurité Visionneuse de transcription du bot lors du partage d’assistant.

Pour activer ce rôle de sécurité dans votre environnement individuel ou de groupe, consultez Comment configurer les paramètres de transcription.

Les pages Questions des utilisateurs, Réactions, Sessions et Commentaires répertorient les données sous-jacentes propres à un contexte particulier. Par exemple, la page appelée Gestion du compte sous Analyse>Thèmes pourrait lister toutes les questions des utilisateurs pertinentes pour le thème Gestion du compte en tenant compte de la plage de temps 7 derniers jours. Dans ce cas, le contexte est le thème Gestion de compte dans la plage de temps des sept derniers jours. Ce qui constitue ici le contexte, c’est que la période avait déjà été définie lorsque l’utilisateur a approfondi le thème Gestion des comptes depuis la page Thèmes.

Note

Si vous ouvrez la page de liste des questions en sélectionnant Voir les questions dans la vignette Analyses>Taux de réponses générées et qualité, la liste n’est pas filtrée par défaut.

Selon le type d’éléments affichés sur la page de liste, vous pouvez effectuer plusieurs opérations :

• Appliquer un filtrage supplémentaire sur la liste (au-delà d’un filtre spécifique au contexte) afin de la restreindre selon des valeurs dimensionnelles spécifiées.
• Voir les détails d’un élément de la liste.
• Évaluer la liste en fonction de critères de méthode de test configurables.
• Effacer tous les filtres existants.
• Télécharger la liste au format .csv (uniquement les questions, pas les réactions).

Appliquer plus de filtrage

Pour cibler davantage, affinez la liste en utilisant les filtres dimensionnels. Les filtres permettent de cibler les éléments pertinents, ce qui facilite les processus d’investigation et de révision. Le système de filtrage prend en charge la combinaison de différents types de filtres et, si besoin, plusieurs valeurs dans une même catégorie de filtre, pour une sélection plus précise.

Selon le contexte de votre liste, un ou plusieurs filtres peuvent ne pas être disponibles. Consultez le tableau suivant pour connaître les fonctionnalités prises en charge.

Filtre	Contexte de liste de réactions	Contexte de liste de questions	Contexte de liste de commentaires	Contexte de liste de sessions	Description
Période	Oui	Oui	Oui	Oui	Période utilisée pour filtrer les données affichées.
Statut	Non	Oui	Non	Non	Réponse à la question de savoir si la requête de l’utilisateur a reçu une réponse ou non. Les valeurs possibles sont Answered et Unanswered
Qualité de la réponse1	Non	Oui	Non	Non	Qualité de la réponse à la requête utilisateur. Les valeurs possibles sont Good et (parmi les valeurs Médiocre ) Incomplete, Irrelevant et Incomplete knowledge use.2
Réactions	Oui	Oui	Oui	Non	La valeur de réaction « pouce vers le haut/pouce vers le bas ».
Commentaires	Oui	Oui 3	Non	Non	Indique si un commentaire textuel a été inclus comme réaction.
Résultat de la session	Non	Non	Non	Oui	Résultat d’une conversation avec un assistant. Les valeurs possibles sont Resolved, Abandoned, Resolved et Escalated.
Raison du résultat	Non	Non	Non	Oui	Contexte supplémentaire expliquant pourquoi le résultat de la conversation avec l’assistant s’est produit (par exemple, erreur système ou résolution implicite).
Canal	Non	Non	Non	Oui	Le canal où la conversation a eu lieu, comme Teams, Microsoft 365 Copilot et SharePoint.
Satisfaction	Non	Non	Non	Oui	Évaluation de satisfaction du client. Les valeurs possibles sont Satisfied, Neutral et Dissatisfied.
Source de connaissances	Non	Oui	Non	Non	Liste des sources de connaissances citées dans la période choisie.

¹ La qualité des réponses n’est pas toujours disponible et n’apparaît que si la question a été échantillonnée pour une analyse de qualité.

² La qualité de la réponse est catégorisée comme bonne qualité, mauvaise qualité due à une réponse non pertinente, mauvaise qualité due à une réponse incomplète, et mauvaise qualité due à une utilisation incomplète des connaissances.

³ Sauf le contexte de la liste des questions « Thèmes ».

Pour réinitialiser tous les filtres afin qu’ils n’excluent pas toute donnée, sélectionnez Effacer tous les filtres. Cette action ne modifie pas la période de temps. Cette fonctionnalité n’est visible que si des filtres actifs sont appliqués à la liste.

Voir les détails d’un élément de la liste

Pour voir la requête utilisateur sous-jacente et la réponse de l’assistant associées à un élément de la liste, ainsi que toute autre information spécifique pertinente à cet élément, sélectionnez l’élément dans la liste. Un panneau latéral s’ouvre avec ces informations.

Important

La page Analyse stocke les requêtes utilisateur et les réponses de l’assistant pendant jusqu’à 28 jours.

L’exemple suivant montre la liste Réactions avec les détails de la réponse d’un seul assistant dans le panneau latéral. D’autres contextes, comme les listes de questions et les listes de commentaires, ont des panneaux de détails différents pour les éléments de liste.

Les détails disponibles varient en fonction du contexte de votre liste. Consultez le tableau suivant pour connaître les fonctionnalités prises en charge.

Détail	Contexte de liste de réactions	Contexte de liste de questions	Contexte de liste de commentaires	Description
Horodatage	Oui	Oui	Oui	Date et heure de la question et de la réponse.
Requête utilisateur	Oui	Oui	Oui	Requête utilisateur sous-jacente à cet élément de liste.
Response	Oui	Oui	Oui	Réponse de l’assistant sous-jacente à cet élément de liste.
Réaction	Oui	Oui	Oui	La valeur de réaction pouce levé / pouce baissé pour cet élément de liste.
Comment	Oui	Oui	Oui	Le commentaire utilisateur associé à cet élément de liste.
Statut (Répondu/Non répondu)	Non	Oui	Non	Si la question a obtenu une réponse.
Qualité de la réponse	Non	Oui	Non	Qualité de la réponse.
Raison	Non	Oui	Non	Raison de la qualité de la réponse.
Sources de connaissances mentionnées	Non	Oui	Non	Liste des sources de connaissances citées pour l’élément sélectionné.

Créer un jeu de test d’évaluation pour les éléments de la liste

Utilisez l’outil d’évaluation pour évaluer les éléments listés selon les critères que vous définissez dans la méthode de test de l’évaluation.

Sélectionnez Évaluer sur la page de liste pour lancer le processus de configuration de test pour une nouvelle évaluation, avec les éléments listés automatiquement configurés comme ensemble de données. Une fois sur la page Évaluation>Nouvelle évaluation, vous pouvez ajouter ou modifier la configuration du jeu de tests pour votre évaluation. Pour plus d’informations sur la configuration d’une nouvelle évaluation, voir Créer un nouveau jeu de tests.

Téléchargez les données sous-jacentes dans un fichier CSV

Note

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les créateurs disposant de privilèges de visionneuse de transcription bot.

Dans le contexte de la liste de questions, pour télécharger la liste des questions en fichier .csv, sélectionnez Télécharger des questions.

Dans les listes de commentaires et de réactions, pour télécharger la liste des réactions au format .csv, sélectionnez Télécharger les réactions.