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Les agents peuvent prendre en charge les flux de travail asynchrones. Les flux asynchrones continuent de s’exécuter au-delà de la précédente limite de deux minutes, tout en renvoyant une réponse à l’agent une fois l’exécution terminée. Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans les environnements s’exécutant sur la nouvelle infrastructure.
Activer les réponses asynchrones
Pour permettre à un flux de continuer à s’exécuter au-delà de deux minutes et de répondre de manière asynchrone à l’agent :
Ouvrez votre flux d’agent et vérifiez qu’il utilise le déclencheur Lorsqu’un agent appelle le flux.
Sélectionnez l’action Répondre à l’agent sur le canevas. Le volet de configuration d’action s’ouvre.
Sélectionnez Paramètres.
Activez la réponse asynchrone.
Enregistrez ou publiez le flux.
Avec ce paramètre, les flux à longue exécution continuent au-delà de la limite normale de deux minutes et renvoient une réponse via callback à l’agent une fois terminés. Si l’utilisateur envoie un autre message avant la fin du flux, le flux s’exécute jusqu’à la fin, mais l’agent répond à la dernière requête de l’utilisateur sans attendre que le flux se termine en premier.
Note
La fonctionnalité de rappel pour les flux asynchrones est entièrement prise en charge dans Microsoft Teams. D’autres canaux peuvent également prendre en charge les rappels, mais ils ne sont pas testés officiellement. Les rappels ne sont pas pris en charge pour Microsoft Copilot et les chaînes téléphoniques.
Si vous avez besoin que votre agent réponde immédiatement, supprimez l’action de réponse du flux, comme décrit dans la section Activer les réponses immédiates .
Activer les réponses immédiates
Si votre environnement prend en charge la réponse asynchrone, mais que vous souhaitez que l’agent réponde immédiatement, supprimez l’action Répondre à l’agent du flux. L’agent répond alors immédiatement après avoir déclenché avec succès le flux.
Environnements sans prise en charge des fonctionnalités de réponse asynchrone
Si votre environnement ne prend pas en charge la réponse asynchrone, l’agent peut recevoir une réponse « flux terminé » immédiatement pendant que le flux continue à s’exécuter en arrière-plan.