Vue d’ensemble de la création de copilote basée sur l’IA

Copilot Studio offre des fonctionnalités d’IA générative pour réduire la création manuelle et étendre considérablement la portée des connaissances d’un copilote et sa capacité à interagir avec les utilisateurs.

L’IA générative est une technologie d’intelligence artificielle qui utilise des modèles de langage étendus (LLM) pour générer du contenu original et fournir une compréhension du langage naturel et des réponses. En savoir plus sur l’IA générative dans le playbook Intelligence artificielle (IA).

Dans Copilot Studio, vous pouvez utiliser les fonctionnalités d’IA générative suivantes pour récupérer et créer du contenu, individuellement ou ensemble.

• Créer un copilote instantanément utile. Sans avoir besoin de créer manuellement des rubriques, un copilote « vide » peut générer des réponses basées sur des sources de connaissances que vous spécifiez, telles que des sites web et des fichiers. Voir Réponses génératives et le Démarrage rapide.

• Exploiter la connaissance générale de l’IA. Lorsque cette option est activée, le copilote peut répondre à des questions générales sans rapport avec vos sources de connaissances ou rubriques spécifiques. Consultez Connaissances générales sur l’IA.

• Créer des rubriques à l’aide du langage naturel. Décrivez ce que vous voulez que votre rubrique fasse et Copilot Studio la crée pour vous. Votre copilote comprend des réponses conversationnelles et plusieurs types de nœuds. Utilisez la rubrique par défaut suggérée ou faites-en le point de départ d'un développement plus avancé. Voir Créer et modifier des rubriques avec Copilot.

• Activer les actions génératives. Laissez le copilote sélectionner les rubriques et actions les plus appropriées (anciennement appelés plug-ins) au moment de l’exécution. Voir Orchestrer les rubriques et les actions du copilote avec l’IA générative (version préliminaire).

L’utilisation de l’IA générative dans Copilot Studio transforme la façon dont vous créez des copilotes, en réduisant considérablement le travail manuel et la configuration.

Réponses génératives

Les réponses génératives dans Copilot Studio permettent à votre copilote de rechercher et présenter des informations provenant de sources multiples, internes ou externes, sans devoir créer des rubriques. Les réponses génératives peuvent être utilisées comme sources d’informations principales ou comme source de secours lorsque les rubriques créées ne peuvent pas répondre à la requête d’un utilisateur. Ainsi, vous pouvez créer et déployer rapidement un copilote fonctionnel. Vous n’avez pas besoin de créer manuellement diverses rubriques qui pourraient ne pas répondre à toutes les questions des clients.

Qu’est-ce qui a changé ?

Traditionnellement, lorsqu’un copilote ne peut pas déterminer l’intention d’un utilisateur, il demande à l’utilisateur de reformuler sa question. Si, après deux invites, le copilote ne parvient toujours pas à déterminer l’intention de l’utilisateur, il passe à un conseiller, en utilisant la rubrique système Escalade.

Aujourd’hui, avant d’impliquer un conseiller, le copilote utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour :

• Analyser ce qu’un utilisateur saisit pour déterminer ce qu’il demande.
• Rechercher, rassembler et analyser des informations pertinentes à partir d’une source spécifiée. Cette source peut être le site web de votre entreprise ou provenir de plusieurs sources, y compris SharePoint.
• Résumer les résultats de la recherche dans un langage simple remis à l’utilisateur du copilote.

Votre flux de travail pourrait ressembler à ceci :

1. Vous créez un copilote et activez l’option Générative dans la page IA générative des paramètres. Vous testez entièrement le copilote.

2. Après avoir testé votre copilote, vous le publiez pour fournir instantanément des réponses, de l’aide et des conseils aux utilisateurs du copilote.

3. Vous créez des rubriques individuelles pour les questions fréquemment posées. Ces rubriques peuvent être développées à partir de l’analyse de copilotes précédents ou de problèmes de support existants.

Connaissances générales sur l’IA

En plus des réponses génératives, vous pouvez utiliser les connaissances générales sur l’IA pour permettre à votre copilote de trouver et de présenter des informations en réponse aux questions de votre client. Les connaissances générales vous évitent de devoir créer manuellement plusieurs rubriques, qui pourraient ne pas répondre à toutes les questions de votre client. Cela peut également être utile lorsque l’intention d’un utilisateur ne peut pas être traitée par les rubriques de copilote existantes.

En quoi consistent les connaissances générales sur l’IA ?

Les connaissances générales sur l’IA appliquent les capacités de l’IA pour accéder et fournir des informations, des insights et une assistance sur un large éventail de rubriques.

Pourquoi l’utiliser ?

• Accessibilité : le copilote peut accéder instantanément à un vaste référentiel d’informations et d’expertise sur un large éventail de sujets.

• Polyvalence : Il est capable d’aborder divers sujets et tâches, ce qui en fait une ressource polyvalente pour divers besoins.

Note

Bien que les connaissances générales sur l’IA puissent fournir des informations et une assistance précieuses, il est essentiel d’évaluer de manière critique les informations qu’elles fournissent et d’envisager de consulter des sources supplémentaires pour vérification ou clarification ultérieure si nécessaire.

Conditions préalables

• Un compte pour Copilot Studio. Si vous n’avez pas de compte, suivez les instructions dans S’inscrire à un essai Copilot Studio.

• La version actuelle de Copilot Studio. Le type de copilote ne doit pas être classique. Les copilotes classiques ont (classique) ajouté à leur nom, par exemple « Horaires du magasin Contoso (classique). »

• Passez en revue la FAQ sur la formation, le modèle et l’utilisation de la génération de réponses IA et consultez la rubrique En savoir plus sur Azure OpenAI.

Ce qui est pris en charge

La création basée sur l'IA peut être soumise à des limites d’utilisation ou à une limitation de capacité.

Quotas

Les quotas sont des contraintes par défaut appliquées aux copilotes qui limitent la fréquence d’envoi de messages à un copilote. Le but des quotas est de limiter la charge de service du client, ce qui protège un service d’une surcharge et le client d’une utilisation inattendue des ressources.

Les copilotes pour lesquels les réponses génératives sont activées ont une limite quant au nombre de requêtes qu’ils peuvent envoyer à l’URL que vous avez spécifiée. Les conversations normales qui utilisent des rubriques de copilote suivent les quotas et limitations habituels.

Langues

Voir Prise en charge des langues du copilote basé sur la conversation instantanée pour obtenir la liste des langues prises en charge.

Contenu associé

• Soyez opérationnel avec Démarrage rapide : Créer et déployer un copilote.
• Ajoutez des sources de connaissances à votre copilote.
• Entamez une conversation pour créer des rubriques en utilisant le langage naturel.
• Utilisez des actions génératives pour appeler automatiquement vos actions au moment de l’exécution.