Vue d’ensemble de l’analyse

Utilisez l’analyse pour comprendre les performances de votre agent et identifier les domaines à améliorer.

La page Analytique dans Copilot Studio affiche des données exhaustives pour votre assistant, depuis un aperçu des indicateurs clés jusqu’à des analyses approfondies de l’utilisation des composants de votre assistant. Vous pouvez explorer chaque donnée pour obtenir plus de détails.

L’expérience analytique est adaptée aux assistants conversationnels et aux assistants autonomes.

Les analyses sont disponibles dans toutes les régions géographiques. Les données analytiques sont disponibles jusqu’à 360 jours. Les détails de la session et les transcriptions sont disponibles pour les 28 derniers jours. Les horodatages dans l’analyse sont stockés en temps universel coordonné (UTC). Cela inclut les heures de début et de fin de journée, les heures de session et tout autre marqueur temporel dans les données de votre assistant.

Note

La page Analyses n’affiche pas les analyses pour l’activité terminée lorsque vous testez votre assistant dans Copilot Studio en utilisant le volet de test.

Octroyer un accès restreint en mode lecture seule aux analyses

Si vous êtes le propriétaire de l’agent et souhaitez n’accorder l’accès qu’à la page Analyses de votre assistant, vous pouvez le faire en partageant l’assistant avec le rôle de partage Visualiseur d’analyses activé. Si vous souhaitez que la personne avec qui vous partagez l’agent ait accès aux informations issues de la transcription de la conversation, elle doit aussi avoir le rôle de sécurité Visionneuse de transcription du bot.

En savoir plus sur le partage des analyses d’un assistant.

Important

En tant que propriétaire de l’assistant, vous pouvez uniquement partager le rôle Visionneuse d’analyses avec des personnes et non avec des groupes d’utilisateurs.

Pour accéder à la page Analyses de votre assistant :

  1. Ouvrez votre assistant dans Copilot Studio.
  2. Sélectionnez Analyses dans la barre de menu en haut.

Résumé

La zone Résumé utilise Copilot pour générer un résumé de l’IA des principales informations analytiques concernant votre assistant. Sélectionnez Voir plus pour afficher la liste complète des insights résumés.

Capture d’écran de la page Analytics dans Copilot Studio, montrant le bouton Voir plus de la carte Résumé.

Capture d’écran de la page Analytique dans Copilot Studio, montrant la carte Résumé étendue.

Cela vous aide à comprendre rapidement les thèmes et métriques courants et à identifier les points à améliorer pour votre assistant en les résumant dans une liste à puces pour la période de reporting sélectionnée. Cela peut inclure des indicateurs d’engagement, le sentiment des clients et les retours, ainsi que les tendances depuis la dernière période de rapport.

Le résumé des commentaires client (version préliminaire) vous aide à comprendre les sentiments généraux des clients envers l’assistant, tels que les retours et commentaires. Les insights sont priorisés en fonction à la fois du volume de commentaires liés et de leur importance globale. Les commentaires de faible valeur ou hors sujet sont filtrés et les retours associés sont regroupés.

Vous pouvez fournir des commentaires à Microsoft à propos de cette section avec les icônes Pouce vers le haut et Pouce vers le bas. Utilisez le volet Envoyer des commentaires à Microsoft pour ajouter un commentaire et partager des fichiers associés. En fournissant des commentaires descriptifs comme celui-ci, nous pouvons collaborer pour améliorer continuellement notre produit.

  1. Dans le volet Envoyer des commentaires à Microsoft, décrivez en langage naturel vos commentaires ou vos envies, selon l’icône que vous avez sélectionnée pour ouvrir le volet.
  2. Choisissez de partager ou non l’invite, la réponse générée, les exemples de contenu pertinents et des fichiers journaux supplémentaires.
  3. Sélectionnez Soumettre.

Vous pouvez également consulter un résumé des performances générales sur la page Vue d’ensemble d’un assistant, puis explorer ses performances.

Capture d’écran de la page Analyses dans Copilot Studio, montrant les graphiques et les options détaillées.

Utilisateurs actifs

Les métriques des utilisateurs actifs fournissent un aperçu du degré d’adoption d’un assistant conversationnel et de la manière dont cela évolue dans le temps. Un utilisateur actif est un utilisateur unique qui a interagi avec l’assistant conversationnel au moins une fois pendant la période du rapport. Copilot Studio Analytics affiche le nombre d’utilisateurs actifs pour deux périodes prédéfinies : les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et les utilisateurs actifs mensuels (MAU). Le décompte quotidien commence et se termine selon une journée complète de 24 heures dans le fuseau horaire UTC. Le décompte mensuel suit le mois calendaire, commençant et se terminant également le premier et le dernier jour selon le fuseau horaire UTC.

Important

La fonctionnalité Métriques des utilisateurs actifs n’est disponible que si vous configurez votre assistant pour exiger une authentification sous Paramètres>Sécurité>Authentification.

Capture d’écran de la section Vue d’ensemble de l’onglet Analyse, avec zone Moyenne DAU et montrant la sélection du volet d’utilisateurs actifs détaillé.

Le DAU moyen pour la période sélectionnée, plus sa variation en pourcentage par rapport à la période précédente, apparaît comme un indicateur clé de performance (KPI) dans la section Vue d’ensemble .

Note

La formule pour la métrique moyenne calculée par le DAU est : (sum of all full-day active user counts in the period) / (count of full days in the period).

Pour voir plus de détails sur le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens et mensuels au fil du temps, sélectionnez le bouton Voir les utilisateurs actifs en haut à droite du panneau d’aperçu.

Sessions de conversation uniquement

Les analyses pour les assistants conversationnels dans Copilot Studio suivent l’engagement de l’utilisateur avec votre assistant et tentent de capturer la façon dont votre assistant gère les tâches de l’utilisateur.

L’analyse conversationnelle utilise les concepts et termes suivants :

  • Les conversations sont une interaction continue entre un utilisateur spécifique, ou un groupe d’utilisateurs sur un canal et votre assistant.

  • Les conversations peuvent être suspendues et reprendre ultérieurement, ou être transférées à un représentant du service clientèle. La conversation peut être unidirectionnelle, soit de l’utilisateur vers l’agent, soit de l’agent vers l’utilisateur, mais est plus généralement une interaction aller-retour entre l’utilisateur et l’assistant.

  • Une conversation expire après 30 minutes d’inactivité.

  • Pour les assistants publiés sur le canal Téléphonie, les conversations expirent 3 minutes après un événement de fin de conversation.

  • Une même conversation peut contenir une ou plusieurs sessions d’analyse.

  • Une session d’analyse en mode classique est associée à la dernière rubrique personnalisée déclenchée par un utilisateur. Si la session n’inclut pas de rubriques personnalisées, il s’agit de la dernière rubrique système déclenchée directement par l’utilisateur.

Sessions déclenchées par événement uniquement

Un assistant autonome est un assistant avec un déclencheur d’événement. Ces assistants sont compatibles uniquement avec les analyses pour les assistants avec des déclencheurs.

Une session d’analyse pour les assistants avec des déclencheurs effectue le suivi à partir du moment où un assistant reçoit une charge utile d’un déclencheur jusqu’aux actions que l’assistant exécute en réponse. Ces sessions d’analyse capturent ce à quoi votre assistant répond et ses performances.

Note

En cas d’échec d’un déclencheur et si l’assistant ne reçoit pas de charge utile du déclencheur, une session d’analyse ne peut pas démarrer. Les analyses ne suivent que les les exécutions déclenchées avec succès.

Vue hybride - sessions à la fois conversationnelles et déclenchées par des événements

Lorsque les données de votre assistant comprennent des sessions pour au moins une conversation et au moins une session déclenchée par événement durant la période du rapport, la page Analyses affiche une vue hybride des métriques pertinentes pour les sessions conversationnelles et les sessions déclenchées par événement. Dans cette vue, les sections Vue d’ensemble et Efficacité présentent les indicateurs côte à côte pour les sessions conversationnelles et celles déclenchées par événement. La section Utilisation vous permet de choisir entre Conversations ou Exécutions, ce qui permet d’afficher uniquement les données pertinentes. Sélectionner Tous affiche toutes les données liées à l’utilisation. La section Satisfaction affiche les mesures de satisfaction pour les sessions de conversation.

Le cas échéant, consultez les références suivantes :

Télécharger les transcriptions conversationnelles

Vous pouvez télécharger les transcriptions des conversations quelques minutes après leur expiration. Vous pouvez télécharger les transcriptions de toute période au cours des 29 derniers jours. Vous pouvez les télécharger dans Dataverse via le portail Power Apps et en tant que transcriptions de conversation instantanée de session via l’application Copilot Studio. Cela peut prendre jusqu’à une heure après la séance d’analyse prend fin avant que les données associées n’apparaissent sur le tableau de bord d’analyse.

Note

Vous ne pouvez pas télécharger de transcriptions des conversations dans Dataverse dans l’application Copilot Studio au sein de Teams. Pour consulter et exporter les transcriptions dans Dataverse, vous devez vous inscrire à l’application web Copilot Studio. Vous pouvez télécharger les transcriptions des discussions de session via l’application Copilot Studio. Pour plus de détails, voir Télécharger les transcriptions de sessions de l’agent.

Analyses de l’utilisation de la rubrique

Dans Copilot Studio, une rubrique définit la façon dont une conversation menée par un assistant progresse et représente une partie de la conversation entre un utilisateur et un assistant. Le panneau d’analyse des rubriques affiche les performances d’une rubrique individuelle, y compris la fréquence à laquelle elle est déclenchée, la façon dont les sessions qui l’incluent se terminent, et le niveau de satisfaction des utilisateurs pour ces sessions. Vous pouvez utiliser ces informations pour repérer les rubriques qui sont souvent escaladées ou abandonnées, puis les prioriser en vue de leur amélioration. Pour en savoir plus sur les rubriques et leur création, consultez Créer et modifier les rubriques.

Note

L’analyse de rubriques n’est disponible que pour les assistants en mode classique et pour les rubriques associées à une session d’analyse. Si votre assistant utilise l’orchestration générative, utilisez les résultats de conversation et les thèmes sur la page Analyses à la place.

Pour consulter le panneau d’analyse des rubriques :

  1. Accédez à la Page Rubrique de votre assistant dans Copilot Studio.

  2. Sélectionnez la rubrique que vous souhaitez analyser. Si aucune rubrique n’est disponible, consultez Créer et modifier des rubriques.

  3. Dans le coin supérieur droit de la page Rubriques, sélectionnez Plus (…) >Analyses.

Capture d’écran montrant le menu Plus pour une rubrique, avec l’option Analytics mise en surbrillance.

Le panneau d’analyse des rubriques affiche :

  • Résultats de la rubrique : un graphique des résultats de session, Escalated, Resolved et Abandoned, pour les sessions où cette rubrique a été déclenchée. Utilisez ce graphique pour évaluer rapidement la santé de la rubrique. Une proportion élevée de résultats de type Escalated ou Abandoned peut indiquer que la rubrique nécessite une amélioration.
  • Utilisation totale de la rubrique : un graphique de la tendance des résultats de la rubrique au fil du temps. Utilisez ceci pour détecter des régressions, par exemple, un pic de sessions abandonnées après la modification d’une rubrique ou pour confirmer que des changements récents ont amélioré les taux de résolution.
  • Score de satisfaction client : un score basé sur les réponses aux enquêtes utilisateurs lors de sessions liées à cette rubrique.
  • Tendance du score de satisfaction : un graphique qui montre comment le score de satisfaction évolue au fil du temps. Utilisez cette tendance pour identifier les périodes où le sentiment des utilisateurs a diminué ou s’est amélioré.

Pour modifier l´intervalle de temps, sélectionnez le menu déroulant de la plage en haut de la page Analyse.

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