Planification - Rapports Éléments à prendre en compte

Cet article s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs qui souhaitent en savoir plus sur les rapports historiques pour les applications vocales (agents téléphoniques Teams, standards automatiques et files d’attente d’attente).

Rapports et imbrication

Il existe plusieurs options de création de rapports pour les applications vocales. L’option de création de rapports que vous choisissez détermine si les flux d’appels imbriqués sans compte de ressource sont inclus, comme décrit dans les sections suivantes.

Rapports d’utilisation du Centre d’administration Teams

Les rapports d’utilisation du standard automatique et d’utilisation de la file d’attente des appels du Centre d’administration Teams fournissent uniquement un nombre d’appels reçus. Ces rapports ne prennent pas en charge non plus les éléments suivants :

• Création de rapports sur les standards automatiques ou les files d’attente d’appels imbriqués sans compte de ressource.
  • Imbriquez avec des comptes de ressources si vous avez besoin d’utiliser les rapports du Centre d’administration Teams.
• Plus de 28 jours de rapports.
  • Utilisez les rapports d’historique de l’agent téléphonique Teams, du standard automatique et de la file d’attente des appels dans Power BI et dans l’application Files d’attente pour obtenir jusqu’à 45 jours.
• Accès des utilisateurs autorisés.
  • Les utilisateurs autorisés n’ont pas accès au Centre d’administration Teams.

Rapports historiques Power BI

Les rapports d’historique des applications vocales prennent en charge l’imbrication avec ou sans comptes de ressources.

De plus :

• Les utilisateurs autorisés ne voient que les applications et les représentants (agents) associés pour lesquels ils sont autorisés.
• Ils peuvent être autorisés à voir toutes les demandes et représentants si nécessaire.
• Les administrateurs voient toutes les applications et tous les représentants configurés dans le locataire.

Files d’Files d’attente Rapports d’historique de l’application

Pour plus d’informations sur la création de rapports dans l’application Files d’Files d’attente, voir Utiliser l’application Files d’attente pour Microsoft Teams.

Les utilisateurs de l’application de files d’attente ont besoin d’une licence Teams Premium.

Étape suivante

Conditions techniques préalables et exigences en matière de licences

Articles de planification restants

• Concevoir des flux d’appels
• Configurations prises en charge
• Prise en main

Articles de planification précédents

• Vue d’ensemble
• Outils Questions et réponses (agent téléphonique Teams)
• Outils de prise de rendez-vous (agent téléphonique Teams)
• Agents et files d’Files d’attente (agent téléphonique Teams)
• Détection de courrier indésirable (agent téléphonique Teams)
• Agents vocaux tiers
• Jours fériés
• Utilisateurs autorisés
• Historique des appels partagés
• Priorités d’appel pour les files d’attente des appels
• Enregistrement des appels
• Modèles et ressources
• Décisions commerciales pour les agents téléphoniques, les standards automatiques et les files d’attente d’attente d’appels Teams
• Flux d’appels imbriqués