Planification - Jours fériés

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Cet article s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs qui souhaitent apprendre à configurer les jours fériés et le routage associé pour une utilisation avec les agents téléphoniques et les standards automatiques Teams.

Jours fériés

Vous pouvez utiliser la fonction Jours fériés pour fournir des messages alternatifs et un routage pour les appelants lorsque votre organisation suit un calendrier de congés. Par exemple :

• Les services qui ferment ou ont un horaire de vacances ajusté.
• Files d’attente des appels gérées par un standard automatique qui ferme ou a un horaire de congés ajusté.
• People qui sont absents du bureau pour des dates et heures spécifiques.

Jusqu’à 50 jours et heures de congés peuvent être combinés dans un ensemble de jours fériés. Plusieurs ensembles de jours de congé peuvent être appliqués à un agent téléphonique Teams ou à un standard automatique.

Conditions d’octroi de licence

• Standard automatique et file d’attente des appels

Étape suivante

Utilisateurs autorisés

Articles de planification restants

• Historique des appels partagés
• Priorités d’appel pour les files d’attente des appels
• Enregistrement des appels
• Modèles et ressources
• Décisions commerciales pour les agents téléphoniques, les standards automatiques et les files d’attente d’attente d’appels Teams
• Flux d’appels imbriqués
• Éléments à prendre en compte pour la
• Conditions techniques préalables et exigences en matière de licences
• Concevoir des flux d’appels
• Configurations prises en charge
• Prise en main

Articles de planification précédents

• Vue d’ensemble
• Outils Questions et réponses (agent téléphonique Teams)
• Outils de prise de rendez-vous (agent téléphonique Teams)
• Agents et files d’Files d’attente (agent téléphonique Teams)
• Détection de courrier indésirable (agent téléphonique Teams)
• Agents vocaux tiers

Contenu associé

• Installation - Jours fériés