Configuration - Modèle d’enregistrement automatique pour la file d’attente des appels

  • S’applique à: Microsoft Teams

Cet article s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs Teams qui souhaitent configurer l’enregistrement et la transcription automatiques pour les appels entrants.

Examen de la planification et de l’octroi de licences

Planification

Gestion des licences

Problèmes connus

  • Les modifications apportées à la structure du site SharePoint, aux noms de fichiers ou aux autorisations peuvent entraîner des problèmes d’accès, des erreurs d’autorisation ou des échecs d’enregistrement automatique.
  • Pour affecter un modèle d’enregistrement automatique à une file d’attente des appels ou gérer sa liste d’utilisateurs autorisés, l’administrateur Teams doit également être un administrateur de site SharePoint pour le site utilisé par le modèle. Voir Gestion de la file d’attente des appels et interaction SharePoint pour savoir comment éviter ce problème.
  • Le consentement explicite à l’enregistrement doit être désactivé.

Conditions préalables

Important

Les utilisateurs ont besoin de l’application Files d’attente pour accéder aux fonctionnalités décrites dans cet article. Voir Licences d’application dans les files d’attente.

  • Vérifiez que la création de site SharePoint est activée dans le locataire (la valeur par défaut est activée). Gérer la création de sites dans SharePoint.
  • L’hôte SharePoint doit avoir été visité au moins une fois avant la création du modèle.
  • Le mode conférence est activé dans la file d’attente des appels.
  • La réponse aux appels doit s’effectuer via un groupe ou un canal.
    • Users and Plannings ne sont pas pris en charge
  • L’historique des appels partagé est activé dans la file d’attente des appels.
    • Avec l’historique des appels partagé activé, les utilisateurs autorisés et les représentants (agents) pourront accéder aux enregistrements et aux transcriptions via l’application Files d’attente.

Nouveautés dans les files d’attente d’attente d’appels (six derniers mois)

Gestion de la file d’attente des appels et interaction SharePoint

L’administrateur Teams qui crée le modèle d’enregistrement automatique devient l’administrateur de site SharePoint du site associé au modèle.

Conseil

Microsoft recommande que tous les autres administrateurs Teams soient configurés en tant qu’administrateurs de site SharePoint. Cela permet d’éviter les problèmes lors de tentatives de réutilisation du site SharePoint dans d’autres modèles ou lorsque vous essayez de gérer les utilisateurs autorisés sur les files d’attente d’appels avec un enregistrement automatique pour le modèle de file d’attente d’appels affecté.

Modèle d’enregistrement automatique pour la file d’attente des appels

Un modèle d’enregistrement automatique pour la file d’attente des appels définit l’emplacement de stockage dans SharePoint des enregistrements et des transcriptions, les invites lues aux appelants pour les informer que l’enregistrement est activé et définit qui a accès aux enregistrements.

Un modèle d’enregistrement automatique pour la file d’attente des appels peut être réutilisé sur plusieurs files d’attente d’appels.

Créer le modèle d’enregistrement automatique pour la file d’attente des appels

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez auxmodèles et ressourcesVoice>.
  2. Sélectionnez des modèles.
  3. Sélectionnez Enregistrement automatique comme type de modèle.
  4. Sélectionnez Ajouter pour créer un modèle d’enregistrement automatique.
  5. Entrez un nom pour le modèle.
  6. Entrez une description pour le modèle.
  7. L’enregistrement des appels est activé par défaut. Désactivez l’enregistrement des appels si nécessaire.
  8. La transcription est activée par défaut. Désactivez la transcription si nécessaire.
  9. Sélectionnez les enregistrements d’appels auxquels les représentants de la file d’attente des appels (agents) peuvent accéder. Les utilisateurs autorisés y ont accès par défaut.
    • Pour une expérience optimale, il est recommandé d’utiliser l’application Files d’attente avec l’historique des appels partagé activé pour accéder aux enregistrements.
    • Ce paramètre ne peut pas être modifié une fois le modèle créé.
  10. Utilisez l’annonce par défaut ou configurez une annonce personnalisée.
    • L’annonce par défaut est : This call will be recorded.
  11. Entrez le nom d’hôte SharePoint.
    • Exemple: contoso.sharepoint.com
    • L’hôte doit déjà exister et avoir été visité dans un navigateur standard avant la création du modèle.
    • Ce paramètre ne peut pas être modifié une fois le modèle créé.
  12. Entrez le nom du site SharePoint.
    • Le site doit être approvisionné par le biais du processus de création de modèle. Les sites SharePoint créés manuellement ne sont pas pris en charge et peuvent entraîner des erreurs d’accès ou d’autorisation. Vous pouvez réutiliser les sites approvisionnés via ce processus dans plusieurs modèles d’enregistrement automatique pour agent téléphonique Teams.
    • Ce paramètre ne peut pas être modifié une fois le modèle créé.
  13. Sélectionnez un utilisateur, de préférence un administrateur Teams, qui sera le propriétaire du document d’enregistrement.
    • Cet utilisateur peut accéder à l’enregistrement en cas de problème lors de son chargement sur SharePoint.
    • Cet accès concerne uniquement les situations d’échec de chargement.
  14. Cliquez sur Enregistrer.

Affecter le modèle à la file d’attente des appels

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Filed’attente des appelsvocaux>.
  2. Sélectionnez la file d’attente des appels pour laquelle vous souhaitez obtenir un enregistrement automatique.
  3. Dans l’onglet Modèles , faites défiler la liste jusqu’à trouver la section Modèle d’enregistrement automatique .
  4. Sélectionnez le modèle de recodage automatique dans le menu déroulant.
  5. Sélectionnez Envoyer.

Créer une file d’attente des appels dans Microsoft Teams

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