Feuille de route d’adoption de Microsoft Fabric : communauté de pratique

Remarque

Cet article fait partie de la série Feuille de route d’adoption de Microsoft Fabric. Pour une vue d’ensemble de la série, consultez la feuille de route d’adoption de Microsoft Fabric.

Une communauté de pratique est un groupe de personnes ayant un intérêt commun qui s’entraident et interagissent les unes avec les autres sur la base du volontariat. L’utilisation d’outils tels que Microsoft Fabric pour produire une analyse efficace est un intérêt commun qui peut réunir des personnes au sein d’une organisation.

Le diagramme suivant fournit une vue d’ensemble d’une communauté interne.

Le diagramme ci-dessus montre les points suivants :

• La communauté de pratique comprend toute personne ayant un intérêt pour Fabric.
• Le Centre d’excellence forme le noyau de la communauté. Le Centre d’excellence supervise l’ensemble de la communauté et interagit étroitement avec ses champions.
• Les créateurs de contenu libre-service et les experts techniques produisent, publient et prennent en charge le contenu utilisé par leurs collègues, qui sont les consommateurs.
• Les consommateurs de contenu affichent le contenu généré par les créateurs libre-service et les développeurs BI d’entreprise.
• Les champions sont un sous-ensemble des créateurs de contenu libre-service. Les champions occupent une excellente position pour aider leurs créateurs de contenu à générer des solutions d’analyse efficaces.

Les champions sont le plus petit groupe parmi les créateurs et les experts techniques. Les créateurs de contenu libre-service et les experts techniques représentent un plus grand nombre de personnes. Les consommateurs de contenu représentent le plus grand nombre de personnes dans la plupart des organisations.

Remarque

Toutes les références à la communauté Fabric dans cette série d’articles sur l’adoption désignent des utilisateurs internes, sauf indication contraire. Il existe une communauté mondiale active et dynamique de blogueurs et de présentateurs qui produisent une multitude d’informations sur Fabric. Toutefois, les utilisateurs internes constituent le sujet de cet article.

Pour plus d’informations sur les rubriques connexes, notamment sur les ressources, la documentation et la formation fournies pour la communauté Fabric, consultez l’article Mentorat et accompagnement des utilisateurs.

Réseau de champions

L’une des parties importantes d’une communauté de pratique est ses champions. Un champion est un créateur de contenu libre-service travaillant dans une division qui collabore avec le Centre d’excellence. Un champion est reconnu par ses pairs comme expert de référence. Un champion développe et partage continuellement ses connaissances, même si cela ne fait pas officiellement partie de son travail. Les champions influencent et aident leurs collègues de nombreuses façons, notamment en matière de développement de solutions, de formation, d’amélioration des compétences, de résolution des problèmes et de maintien à jour.

Les champions émergent en tant que leaders de la communauté qui :

• Ont un intérêt marqué pour l’utilisation efficace de l’analyse et son adoption appropriée au sein de l’organisation.
• Possèdent de solides compétences techniques ainsi que des connaissances dans le domaine lié à leur division fonctionnelle.
• ont un intérêt inhérent pour l’implication et l’aide qu’ils apportent à d’autres personnes ;
• Sont des utilisateurs prompts à faire des expérimentations et à apprendre.
• Peuvent traduire efficacement les besoins métier en solutions.
• Communiquent correctement avec les collègues.

Conseil

Pour ajouter un aspect ludique, certaines organisations désignent leur réseau de champions par les termes ambassadeurs, Jedis, ninjas ou rangers. Microsoft a une communauté interne appelée BI Champs.

Souvent, les gens ne sont pas directement invités à devenir des champions. En règle générale, les champions sont identifiés par le Centre d’excellence et reconnus pour les activités qu’ils effectuent déjà, comme le fait de répondre fréquemment aux questions sur un canal de discussion interne ou de participer à des sessions d’apprentissage.

Telle ou telle approche peut être plus efficace d’une organisation à l’autre, et chaque organisation trouve ce qui lui convient le mieux au fur et à mesure qu’augmente son niveau de maturité.

Important

Une personne présentant les qualités requises peut jouer le rôle de champion, sans même le savoir et sans avoir aucune reconnaissance formelle. Le Centre d’excellence doit toujours être à la recherche de champions. Les membres du Centre d’excellence doivent superviser activement le canal de discussion pour voir qui est particulièrement utile. Le Centre d’excellence doit encourager et soutenir délibérément les champions potentiels et, le cas échéant, les inviter dans un réseau de champions pour concrétiser leur reconnaissance formelle.

Partage des connaissances

Le principal objectif d’une communauté de pratique est de faciliter le partage des connaissances entre collègues et au-delà des limites de l’organisation. Il existe de nombreuses façons de partager des connaissances. Cela peut avoir lieu durant le cours normal d’un travail ou bien au cours d’une activité plus structurée, telle que celles décrites ci-après :

Activité	Description
Canal de discussion	Forum Q&R dans lequel une personne de la communauté peut publier et afficher des messages. Souvent utilisé pour l’aide et les annonces. Pour plus d’informations, consultez l’article sur le Support utilisateur.
Sessions Lunch and learn	Sessions régulièrement planifiées durant lesquelles quelqu’un fait une brève présentation de quelque chose qu’il a appris ou d’une solution qu’il a créée. L’objectif est de faire en sorte qu’un grand nombre de présentateurs soient impliqués, car les témoignages directs de réussite de la part de collègues constituent un message puissant.
Heures de bureau avec le Centre d’excellence	Heures régulièrement planifiées au cours desquelles des experts du Centre d’excellence se mettent à la disposition de la communauté. Les utilisateurs de la communauté peuvent recevoir de l’aide avec une surcharge administrative minimale. Pour plus d’informations, consultez l’article Mentorat et accompagnement des utilisateurs.
Billets de blog internes ou publications de wiki	Billets de blog courts, couvrant généralement des sujets relatifs à des procédures techniques.
Groupe d’utilisateurs d’analyse interne	Sous-ensemble de la communauté qui choisit de se réunir en tant que groupe à intervalles réguliers. Les membres du groupe d’utilisateurs font souvent des présentations à tour de rôle pour partager leurs connaissances et améliorer leurs compétences en matière de présentation.
Club de livres	Un sous-ensemble de la communauté sélectionne un livre à lire selon une planification. Ils discutent de ce qu’ils ont appris et partagent leurs idées les uns avec les autres.
Conférences ou événements d’analyse internes	Conférence interne annuelle ou semi-annuelle qui propose une série de sessions axées sur les besoins des créateurs de contenu libre-service, des experts techniques et des parties prenantes.

Conseil

L’invitation d’un présentateur externe peut réduire le niveau d’effort et apporter un nouveau point de vue pour l’apprentissage et le partage des connaissances.

Incentives

Un effort conséquent est consacré à la formation et au maintien d’une communauté efficace. Il est de l’intérêt de tout un chacun que les utilisateurs qui œuvrent pour le bien de la communauté soient autonomisés et récompensés.

Récompenser les membres de la communauté

Voici certains incentives que l’ensemble de la communauté (y compris les champions) trouve particulièrement gratifiants :

• Concours permettant de gagner une carte-cadeau de faible valeur ou une courte période de congé : par exemple, vous pouvez organiser un événement d’optimisation des performances dont le vainqueur est la personne qui réussit à réduire le plus la taille de son modèle de données.
• Classement basé sur les points d’aide : plus une personne participe à des sessions Q&R, plus elle obtient un changement de statut sur un tableau de classement. Ce type de gamification favorise l’enthousiasme et une compétition saine. En prenant part à plus de conversations, le participant apprend et grandit personnellement, en plus d’aider ses collègues.
• Communication sur le leadership : contactez un responsable quand une personne s’investit fortement, afin que son supérieur, qui peut ne pas être actif dans la communauté, soit conscient de la valeur qu’apporte cette personne au sein de son équipe.

Récompenses pour les champions

Différents types d’incentives séduisent différents types de personnes. Certains membres de la communauté sont très motivés par les compliments et les commentaires. Certains sont inspirés par la gamification et un peu de plaisir. D’autres accordent beaucoup de valeur à l’amélioration de leur niveau de connaissance.

Les incitations que les champions trouvent particulièrement gratifiantes peuvent inclure :

• Accès plus direct au Centre d’excellence : la possibilité d’avoir des connexions dans le Centre d’excellence est précieuse. Cet aspect est illustré dans le diagramme présenté plus haut dans cet article.
• Champion du mois : remerciez publiquement un de vos champions pour quelque chose de remarquable qu’il a effectué récemment. Cela peut prendre la forme d’un rituel amusant au début d’une session Lunch and learn mensuelle.
• Une zone de discussion privée réservée aux experts : une zone privée permettant aux champions de partager des idées et d’apprendre les uns des autres est généralement très appréciée.
• Informations et formations spécialisées ou approfondies : l’accès à des informations supplémentaires pour aider les champions à développer leurs compétences (et à aider leurs collègues) est apprécié. Il peut s’agir d’assister à des conférences ou à des formations avancées.

Plan de communication

La communication avec la communauté emprunte différents types de canaux. Les canaux de communication courants sont les suivants :

• Forum ou canal de discussion interne
• Canal d’annonces
• Bulletin d’informations de l’organisation

Les objectifs de communication les plus critiques visent à s’assurer que les membres de la communauté savent :

• Que le Centre d’excellence existe.
• Comment obtenir de l’aide et un support.
• Où trouver des ressources et de la documentation.
• Où trouver des directives de gouvernance.
• Comment partager des suggestions et des idées.

Conseil

Envisagez de demander un questionnaire simple avant qu’un utilisateur se voit accorder une licence Power BI ou Fabric. Ce questionnaire ne porte pas bien son nom, car il ne se concentre pas sur les compétences techniques. Il s’agit plutôt d’une courte série de questions pour vérifier que l’utilisateur sait où trouver de l’aide et des ressources. Il le met sur la voie du succès. C’est aussi une occasion idéale pour amener les utilisateurs à prendre conscience des stratégies de gouvernance ou contrats de protection et de confidentialité des données qui vous tiennent à cœur. Pour plus d’informations, consultez l’article Supervision du système.

Types de communication

Il existe généralement quatre types de communications à planifier :

• Les communications destinées aux nouveaux employés peuvent être dirigées vers les nouveaux employés (et sous-traitants). Il s’agit d’une excellente opportunité de fournir des documents d’intégration pour démarrer. Ce type de communication peut inclure des articles sur des sujets tels que l’installation de Power BI Desktop, la demande d’une licence, les sources des supports de formation préliminaire. Il peut également inclure les directives générales de gouvernance des données que tous les utilisateurs doivent connaître.
• Les communications d’intégration peuvent être dirigées vers les employés qui acquièrent simplement une licence Fabric ou qui participent à la communauté de pratiques. Ce type de communication offre une excellente opportunité de fournir les mêmes documents que ceux transmis dans le cadre des communications destinées aux nouveaux employés (comme indiqué plus haut).
• Les communications continues peuvent inclure des annonces et des mises à jour régulières adressées à tous les utilisateurs ou à des sous-ensembles d’utilisateurs, comme :
  • Des annonces sur les modifications qui sont prévues pour un contenu d’organisation essentiel. Par exemple, les modifications doivent être publiées pour un modèle sémantique partagé critique qui est largement utilisé dans l’ensemble de l’organisation. Il peut également inclure l’annonce de nouvelles fonctionnalités. Pour plus d’informations sur la planification des modifications, consultez l’article sur la Surveillance au niveau du locataire.
  • Les annonces de fonctionnalités, qui sont plus susceptibles d’attirer l’attention du lecteur si le message comporte un contexte significatif sur la raison pour laquelle il est important. (Même si un flux RSS peut être une technique utile, avec un rythme de modification fréquent, il peut devenir bruyant et risque d’être ignoré.)
• Les communications situationnelles peuvent être dirigées vers des utilisateurs ou des groupes spécifiques en fonction d’une occurrence donnée découverte lors de la supervision de la plateforme. Par exemple, si vous remarquez une quantité importante de partage à partir de l’espace de travail personnel d’un utilisateur particulier, vous pouvez lui envoyer des informations sur les avantages des espaces de travail et des applications Power BI.

Conseil

La communication unidirectionnelle vers la communauté des utilisateurs est importante. N’oubliez pas d’inclure également des options de communication bidirectionnelle pour que la communauté des utilisateurs puisse fournir des commentaires.

Ressources communautaires

Les ressources destinées à la communauté interne, telles que la documentation, les modèles et la formation, sont essentielles pour la réussite de l’adoption. Pour plus d’informations sur les ressources, consultez l’article Mentorat et accompagnement des utilisateurs.

Considérations et actions clés

Liste de contrôle : considérations et actions clés que vous pouvez prendre pour la communauté de pratique à suivre.

Lancer, développer et soutenir votre réseau de champions :

• Clarifier les objectifs : Clarifiez vos objectifs spécifiques pour former un réseau de champions. Assurez-vous que ces objectifs s’alignent sur votre stratégie de données et BI globale et que votre sponsor exécutif est de la partie.
• Créer un plan pour le réseau de champions : Même si certains aspects d’un réseau de champions sont toujours menés de manière informelle, déterminez dans quelle mesure le Centre d’excellence forme et prend en charge à dessein les efforts des champions dans les différentes divisions. Déterminez le nombre de champions idéal pour chaque secteur d’activité fonctionnel. En règle générale, 1 à 2 champions par secteur est un nombre convenable, mais ce nombre peut varier en fonction de la taille de l’équipe, des besoins de la communauté libre-service et de la façon dont le Centre d’excellence est structuré.
• Déterminer le niveau d’engagement des champions : Déterminez le niveau d’engagement et le temps d’investissement attendu de la part des champions. Soyez conscient que l’investissement en temps variera d’une personne à l’autre et d’une équipe à l’autre en raison de responsabilités différentes. Envisagez de communiquer clairement les attentes aux personnes qui souhaitent s’impliquer. Obtenez l’approbation du responsable, le cas échéant.
• Déterminer comment identifier les champions : Déterminez comment vous allez répondre aux demandes de personnes souhaitant devenir champion et comment le Centre d’excellence va chercher des champions. Décidez si vous allez encourager ouvertement les employés intéressés à s’identifier en tant que champion et à demander à en savoir plus (moins courant). Ou bien, si le Centre d’excellence, en fonction des efforts observés, adresse une invitation privée (plus courant).
• Déterminer la façon dont les membres du réseau des champions seront gérés : une excellente option pour gérer l'identité des champions est le groupe de sécurité. Réfléchissez à ce qui suit :
  • Envisager la façon dont vous devez communiquer avec le réseau de champions (par exemple, dans un canal Teams, un groupe Yammer et/ou une liste de distribution d’e-mail).
  • Envisager la façon dont les réseaux de champions doivent communiquer et collaborer directement (au-delà des limites de l’organisation).
  • Détermine si un forum de discussion privé et exclusif pour les champions et les membres du Centre d’excellence est approprié.
• Planifier les ressources pour les champions : Assurez-vous que les membres du réseau des champions disposent des ressources dont ils ont besoin, notamment :
  • Accès direct aux membres du Centre d’excellence.
  • Influence sur les stratégies de données implémentées (par exemple, les exigences liées à une stratégie de certification de modèle sémantique).
  • Influence sur la création de bonnes pratiques et de guides (par exemple, recommandations pour l’accès à un système source spécifique).
• Impliquer des champions : Impliquez activement certains champions comme membres satellites du Centre d’excellence. Pour plus d’informations sur les manières de structurer le Centre d’excellence, consultez l’article Centre d’excellence.
• Créer une boucle de commentaires pour les champions : Assurez-vous que les membres du réseau des champions peuvent facilement fournir des informations ou soumettre des suggestions au Centre d’excellence.
• Offrir régulièrement une reconnaissance et des incitations aux champions : Outre les compliments, le fait de partager des exemples d’efforts réussis peut motiver et inspirer autrui.

Améliorer le partage des connaissances :

• Identifier les activités de partage des connaissances : Déterminez le type d’activités pour le partage des connaissances adapté à la culture des données organisationnelles. Veillez à ce que toutes les activités de partage des connaissances planifiées soient prises en charge et durables.
• Confirmer les rôles et les responsabilités : Vérifiez qui prend la responsabilité de coordonner toutes les activités de partage des connaissances.

Introduire des incitations :

• Identifier les incitations pour les champions : Réfléchissez au type d’incitations que vous pourriez offrir aux membres de votre réseau de champions.
• Identifier les incitations pour les membres de la communauté : Identifiez les incitations pour les membres de la communauté.

Améliorer les communications :

• Établir des méthodes de communication : Évaluez les méthodes de communication qui s’adaptent bien à votre culture des données. Configurez différentes méthodes de communication, notamment la conservation de l’historique et la recherche.
• Identifier la responsabilité : Déterminez qui sera responsable des différents types de communication, comment et quand.

Questions à se poser

Utilisez des questions comme celles ci-dessous pour évaluer la communauté de pratiques.

• Existe-t-il un portail centralisé pour qu’une communauté de pratiques s’engage dans le partage des connaissances ?
• Les questions techniques et les demandes de support passent-elles toujours par des équipes centrales telles que le Centre d’excellence ou le support ? Sinon, dans quelle mesure la communauté de pratiques s’engage-t-elle dans le partage des connaissances ?
• Existe-t-il des mesures incitatives permettant aux utilisateurs de partager des connaissances ou d’améliorer leurs compétences avec les données et les outils décisionnels ?
• Existe-t-il un système de reconnaissance pour reconnaître les efforts libre-service significatifs dans les équipes ?
• Les champions sont-ils reconnus au sein de la communauté des utilisateurs ? Dans ce cas, quelle reconnaissance explicite obtiennent-ils pour leur expertise ? Comment sont-ils identifiés ?
• Si aucun champion n’est reconnu, y a-t-il des candidats potentiels ?
• Quel rôle les équipes centrales envisagent-elles que les champions jouent dans la communauté de pratiques ?
• À quelle fréquence les équipes données et BI centrales communiquent-ils avec la communauté des utilisateurs ? Quel support ces interactions prennent-elles ? S’agit-il de discussions bilatérales ou de communications unilatérales ?
• Comment les changements et les annonces sont-ils communiqués au sein de la communauté de pratiques ?
• Au sein de la communauté des utilisateurs, qui est le plus passionné par les outils d’analyse et de BI ? Qui est le moins enthousiaste, ou le plus critique, et pourquoi ?

Niveaux de maturité

Les niveaux de maturité suivants vous aideront à évaluer l’état de votre communauté de pratique.

Niveau	État de la communauté de pratiques
100 : initial	• Certains créateurs de contenu libre-service font un excellent travail au sein de l’organisation. Cependant, leurs efforts ne sont pas reconnus. • Les efforts visant à partager délibérément les connaissances au-delà des frontières de l’organisation sont rares et non structurés. • La communication est incohérente, sans plan précis.
200 : reproductible	• Les premiers champions sont identifiés. • Les objectifs d’un réseau de champions sont identifiés. • Les pratiques de partage des connaissances gagnent en popularité.
300 : défini	• Le partage des connaissances sous plusieurs formes est un événement normal. Le partage d’informations se produit fréquemment et délibérément. • Les objectifs de communication transparente avec la communauté d’utilisateurs sont définis.
400 : capable	• Les champions sont identifiés pour toutes les unités commerciales. Ils soutiennent activement leurs collègues dans leurs efforts en libre-service. • Des incitations pour reconnaître et récompenser les efforts de partage des connaissances sont un événement courant. • Des communications régulières et fréquentes se produisent selon un plan de communication prédéfini.
500 : efficace	• Il existe des boucles de commentaires bidirectionnelles entre le réseau de champions et le Centre d’excellence. • Des indicateurs de performance clés mesurent l’engagement et la satisfaction de la communauté. • L’automatisation est en place lorsqu’elle ajoute une valeur directe à l’expérience utilisateur (par exemple, un accès automatique à un groupe qui fournit des ressources à la communauté).

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