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Les agents qui utilisent Microsoft 365 Copilot pour les services pour prendre en charge les clients interagissent avec un large éventail de sources de données. Ces sources de données incluent les réponses des plug-ins qui appellent des systèmes externes pour obtenir des données.
Lorsque les agents utilisent Copilot, leurs interactions peuvent inclure la copie de résumés, l’utilisation de suggestions de réponses, la fourniture de commentaires et la génération de transcriptions de chat. De plus, lorsque les agents reçoivent une réponse de Copilot, ils peuvent donner un signal de retour pour indiquer si cette réponse était bonne ou mauvaise. Ces interactions avec Copilot sont stockées dans les tables msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript et msdyn_copilottranscriptdata dans Dataverse.
Cet article fournit des informations sur la table msdyn_copilotinteraction. La table msdyn_copilotinteraction contient des métadonnées sur toutes les interactions de Copilot, y compris la réponse à la demande pour Copilot dans les réponses Customer Service (pouce vers le haut ou vers le bas). Ces informations peuvent être utiles pour les audits ou l’analyse des demandes/réponses des interactions négatives. Les métadonnées incluent également les réponses de la fonctionnalité Composer un courrier électronique pendant les réponses à plusieurs tours.
Causes de la croissance
Microsoft 365 Copilot pour les services fournit une assistance en temps réel qui aide les agents à automatiser les tâches chronophages, afin qu’ils puissent traiter les incidents efficacement et résoudre les problèmes plus rapidement. Par conséquent, ils peuvent apporter de la valeur aux clients.
Lorsque vous activez les fonctionnalités Copilot, les agents peuvent effectuer les actions suivantes dans l’application Customer Service workspace :
- Répondre aux questions
- Composer un courrier électronique
- Créer un brouillon d’une réponse de conversation instantanée
- Résumer un incident et une conversation
Au fur et à mesure que les agents interagissent avec Copilot dans Customer Service et fournissent des signaux de retour, la taille de la table msdyn_copilotinteraction augmente.
Les transcriptions des conversations instantanées dans la table msdyn_interactiondata peuvent être téléchargées pour une analyse hors ligne. Pour en savoir plus, consultez Télécharger les transcriptions et les données d’interaction de Copilot.
Nettoyage de la table
Les administrateurs peuvent désactiver l’analyse historique pour Copilot dans le centre d’administration Customer Service. Ils peuvent ensuite désactiver les interactions pour chaque fonctionnalité pour Copilot pour les questions et les courriers électroniques et les résumés d’incidents et de conversations de Copilot.
En outre, les administrateurs peuvent configurer des tâches de suppression en bloc personnalisées pour contrôler la durée de conservation des transcriptions en tant que données.
En utilisant les fonctionnalités des tâches de suppression en bloc de la plateforme, les administrateurs peuvent étendre le schéma ConversationTranscript avec plus de colonnes. Ce type d’extension permet une meilleure sélection des enregistrements de transcription qui sont supprimés ou conservés.
Les administrateurs peuvent également définir la stratégie de conservation des données pour vider la table msdyn_copilotinteraction via la conservation des données à long terme de Dataverse.