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Meilleures solutions de support pour les appareils Surface

  • Article
  • S’applique à:
    Windows 10, Windows 11

Cette page met en évidence les problèmes courants liés à l’utilisation d’appareils Surface dans une entreprise. Si votre problème n’est pas répertorié ici, contactez les clients du support Surface pour les entreprises et l’éducation.

Portail de support Surface

Le portail de support Surface fournit une solution centralisée pour les clients commerciaux et scolaires afin de créer des demandes de service, de suivre les status de réparations d’appareils et de rechercher les plans de garantie et de protection actuels.

Vous disposez déjà d’un locataire Microsoft 365 ? Accédez au portail ici.

Scénarios de support technique

Premières étapes de résolution des problèmes

Note

Si vous avez besoin d’aide sur un appareil grand public, consultez Aide des appareils Surface.

Étapes de résolution des problèmes suivantes

Sélectionnez l’article de support approprié dans le tableau suivant et implémentez les étapes recommandées pour résoudre le problème.

Catégorie de problème Article de support
Problèmes d’affichage et d’écran Que faire si votre écran Surface est déformé, scintillement ou a des lignes qui le traversent
Résoudre les problèmes de connexion de Surface à un écran externe
Performances et maintenance Surface ne s’allume pas ou ne démarre pas
Surface s’allume, mais est bloqué sur un écran de logo
Windows ne répond pas ou cesse de fonctionner sur Surface
Surface Go ou Surface Go 2 s’allume et affiche « Aucun appareil de démarrage »
Que faire si l'exécution de Surface est plus lente
Comportement du ventilateur et bruit du ventilateur dans un appareil Surface
Alimentation et batterie La batterie de Surface ne se charge pas ou la Surface ne fonctionne pas sur batterie
Prise en charge de votre batterie Surface
Que faire si votre bloc d’alimentation ou votre chargeur Surface ne fonctionne pas
Résoudre les problèmes liés à la station d’accueil Surface ou à la station d’accueil Surface
Optimiser l’autonomie de la batterie de votre Surface
USB-C et chargement rapide pour Surface
Bonne pratique pour les paramètres d’alimentation des appareils Surface
Son et appareil photo Optimiser la vidéoconférence sur les appareils Surface
Résoudre les problèmes liés au son et aux accessoires audio surface
La caméra Surface ne fonctionne pas
Wi-Fi et Internet Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi sur votre Surface
Clavier, pavé tactile et entrée Résoudre les problèmes liés à votre stylet Surface
Résoudre les problèmes liés au clavier ou au clavier cover de type Surface
Résoudre les problèmes de pavé tactile dans Windows
Problèmes liés à la station d’accueil Surface Résoudre les problèmes de la station Surface et des stations d’accueil
Résoudre les problèmes de connexion de Surface à un écran externe
Réinitialiser l’appareil Outil de récupération (kit de ressources informatique)
Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface
FAQ : Protéger vos données si vous envoyez votre Surface pour le service
Microsoft Surface Data Eraser
Problèmes de déploiement DISK0 introuvable lorsque vous déployez Windows sur un appareil Surface disposant d’une configuration de lecteur de 1 To
L’appareil Surface doté d’une configuration de lecteur de 1 To affiche deux lecteurs
Référence de référence SKU système

Entreprise (Déployer, Gérer, Outils informatiques)

Sûreté et sécurité

Inscription et gestion des appareils dans Intune

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Pour accélérer votre demande de support, veillez à inclure le numéro de série de votre appareil et votre adresse d’expédition dans le champ Description du problème. Si votre problème n’a pas été répertorié ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez les clients du support technique Surface pour les entreprises et l’éducation.