Options de service Surface

• S’applique à:

  Windows 10, Windows 11

La plupart des appareils Surface récents sont conçus pour faciliter la réparation ou le remplacement des composants principaux tels que le disque SSD, le clavier ou l’écran. Avec l’achat d’un nouvel appareil commercial Surface pour l'entreprise, vous pouvez optimiser votre investissement avec les services et la réparation¹ options.

Si votre Surface cesse de fonctionner, il existe plusieurs options d’entretien, de réparation ou de remplacement de composants sur votre appareil.

Chaque appareil commercial est fourni avec une garantie matérielle limitée Microsoft d’au moins 1 an. Pour plus de tranquillité d’esprit, les Plans de protection Microsoft² offrent une couverture étendue et des services qui vous aident à chaque étape du support dont vous pourriez avoir besoin pour vos appareils Surface, du déploiement au remplacement.

Options de service recommandées pour les appareils sous garantie

Si vous devez traiter un appareil couvert par la garantie matérielle limitée³ de Microsoft ou un plan de protection Microsoft, nous recommandons aux clients commerciaux d’ouvrir les demandes de service via un portail libre-service. Ou si vous souhaitez réparer vous-même des appareils avec des composants de remplacement en libre-service, consultez Réparation libre-service du client.

Remarque

Les composants de remplacement en libre-service ne sont actuellement disponibles à l’achat que séparément, indépendamment de la garantie status de votre appareil. Les composants de remplacement peuvent être remis à neuf

Portail de gestion Surface

1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Intune et accédez à Tous les services>Portail de gestion surface.

2. Sélectionnez Réparer>une nouvelle demande de réparation. Pour connaître les appareils éligibles et la disponibilité régionale, consultez Réparation microsoft dans la région.

   

Portail de support matériel

1. Connectez-vous au Centre d'administration Microsoft 365 et accédez à Afficher tout>le support>technique du matériel Microsoft.

2. Sélectionnez Nouvelle demande de réparation. Pour connaître les appareils éligibles et la disponibilité régionale, consultez Réparation microsoft dans la région.

   

Astuce

Si vous avez besoin de réparer un appareil personnel (non commercial), connectez-vous à votre compte à l’account.microsoft.com/devices, choisissez l’appareil qui a besoin d’un service, puis sélectionnez Démarrer la commande.

Options de service recommandées pour les appareils hors garantie

Pour les appareils qui ne sont plus couverts par la garantie limitée³ ou le plan de protection de Microsoft, Microsoft propose plusieurs options de maintenance ou de réparation.

• Autoréparation du client. Autoréparez¹ appareils à l’aide de composants de remplacement disponibles à l’achat auprès de revendeurs d’appareils autorisés. Pour obtenir des instructions sur la façon d’envoyer une demande de pièces, consultez Réparation libre-service du client. Votre produit peut également bénéficier d’un service hors garantie moyennant des frais. ⁴
• Réparation microsoft dans la région. Envoyez une demande de réparation via le portail de gestion Surface ou le portail de support matériel, comme décrit sur cette page. Pour connaître les appareils éligibles et la disponibilité régionale, consultez Réparation microsoft dans la région.
• Fournisseurs de services autorisés. Envoyer des appareils à un fournisseur de services autorisé (ASP) qui effectue des réparations pour le compte de Microsoft. Pour plus d’informations, consultez Réparation de Surface par les fournisseurs de services autorisés Microsoft.
• Service de remplacement de batterie. Des offres de service de remplacement de batterie payantes sont disponibles pour : Surface Duo, Surface Laptop 3 (15 » & 13,5 »), Surface Laptop 4 (15 » & 13,5 »), Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 et Surface Laptop Go 2. Les offres de service de remplacement de batterie sont disponibles dans le monde entier, à l’exception de la Chine, de l’Inde et de MEA. Pour connaître les coûts de service de remplacement de batterie pour votre appareil ou accessoire Surface, consultezCombien coûte le service hors garantie pour votre appareil ou accessoire Surface ?.

En savoir plus

• Surface Service Guides
• Remplacer les pieds sur les appareils Surface

Références

1. La réparation automatique du client est disponible uniquement sur les appareils Microsoft avec un composant amovible conformément aux spécifications techniques du produit. Microsoft recommande que l’autoréparation soit effectuée par des personnes techniquement orientées avec les connaissances, l’expérience et les outils nécessaires tout en suivant le guide ou l’articlerelatif aux services Surface applicables. L’ouverture ou la réparation de votre appareil peut présenter différents risques, tels que l’électrocution, les dommages de l’appareil, les risques d’incendie et de blessures corporelles, ainsi que d’autres dangers. Soyez prudent si vous effectuez des réparations par vous-même. En outre, les dommages résultants ne seront pas couverts par la garantie matérielle limitée de Microsoft ou le plan de protection acheté.
2. Une couverture supplémentaire étendue pour les pannes mécaniques et les dommages accidentels dus à la manipulation est disponible via l’achat d’un plan de protection Microsoft. Si le plan fournit une couverture contre les pannes mécaniques, la couverture commence à l’expiration de la garantie d’origine du fabricant et se poursuit pendant le reste de la période indiquée sur la preuve d’achat du client. Les dommages accidentels causés par la manipulation commencent immédiatement lors de l’achat. Les restrictions s’appliquent, pour tous les plans de protection Microsoft, veuillez consulter les conditions générales relatives aux limitations de responsabilité et exclusions applicables.
3. La garantie limitée de Microsoft s’ajoute à tout droit que vous pouvez avoir en vertu des lois relatives à la consommation ou d’autres lois qui vous sont applicables.
4. La disponibilité des offres hors garantie varie selon le produit et le pays/région et est susceptible d’être modifiée. Pour plus d’informations, consultez Combien coûte le service hors garantie pour votre appareil ou accessoire Surface ?.