À propos du cadre de mise à niveau

• S’applique à:

  Microsoft Teams

Pour vous aider à faire des suppositions dans votre parcours de mise à niveau, nous avons utilisé un framework éprouvé pour l’implémentation des changements. Comme illustré ci-dessous, chaque étape de l’infrastructure s’appuie sur l’étape précédente et, pour obtenir des résultats optimaux, nous vous recommandons de suivre les étapes dans l’ordre.

Commencez par rassembler les parties prenantes appropriées et définissez votre plan de mise à niveau (par exemple, étendue, objectifs et chronologie). Une fois le plan en place, vérifiez que votre environnement technique et vos utilisateurs finaux sont prêts pour Teams. Ensuite, implémentez votre mise à niveau en plusieurs étapes, en passant d’un pilote à une mise à niveau à l’échelle organization lorsque vous êtes prêt. Une fois que votre organization est sur Teams, établissez un plan opérationnel qui surveille la qualité et accélère l’adoption par les utilisateurs.

Recherchez ce graphique d’infrastructure sur les pages associées pour identifier l’emplacement où vous vous trouvez dans le processus de mise à niveau.

Exemple de mise à niveau chronologie

Votre parcours de mise à niveau commence lorsque vous commencez à planifier la modification. En tirant parti de l’infrastructure de réussite comme guide, vous trouverez ci-dessous un exemple de chronologie qui vous guide à partir de la phase de pré-mise à niveau, où vous allez planifier et préparer votre mise à niveau, jusqu’à la phase opérationnelle post-mise à niveau, conçue pour soutenir et amplifier vos résultats.

Remarque

Nous comprenons que votre parcours vers Teams peut impliquer l’utilisation de plusieurs modes et la mise à niveau de groupes d’utilisateurs à différents moments, ce qui vous permettra de contrôler l’expérience de mise à niveau utilisateur tout en maintenant la dynamique avec Teams.

Pour vous aider à montrer comment votre parcours de mise à niveau peut se dérouler, nous avons fourni un exemple de plan ci-dessous qui définit un parcours allant de Skype Entreprise en ligne au mode Îles vers Teams uniquement. En outre, l’exemple de plan décrit un organization qui a divisé leurs utilisateurs en quatre groupes de mise à niveau, ou cohortes. À l’aide de ce modèle, personnalisez le plan pour englober votre parcours spécifique vers Teams, en incorporant les différents modes que vous utiliserez et le nombre de groupes de mise à niveau dans lesquels vous allez segmenter vos utilisateurs.

Pré-mise à niveau

Préparez votre organization pour Teams. Pour garantir la réussite de la mise à niveau vers Teams, il est important d’allouer suffisamment de temps pour la préparation. Non seulement votre organization pourra rapidement commencer à prendre conscience de la valeur de Teams, mais vous pourrez également accélérer votre mise à niveau à partir de Skype Entreprise dès que Teams sera prêt pour vous. Si vous avez déjà activé Teams en même temps que Skype Entreprise, utilisez ces activités de pré-mise à niveau comme point de contrôle pour valider la préparation de votre organization avant de mettre à niveau les utilisateurs vers Teams.

Pointe

Téléchargez le Kit de réussite de la mise à niveau pour les supports de préparation des utilisateurs de modèle, tels que les communications et les enquêtes auprès des utilisateurs, en plus d’un exemple de plan de projet de mise à niveau et de plan de test pilote. Les éléments disponibles dans le kit sont marqués d’un astérisque (*) dans les listes ci-dessous.

Plan : Créez votre plan de mise à niveau pour vous assurer que votre organization est configuré pour une réussite à long terme

Étape		Résumé	Ressource
1	Définir vos parties prenantes	Affecter les membres de l’équipe de projet responsables de la réussite de la mise à niveau.	Inscrivez vos parties prenantes
2	Définir la vision et l’étendue de votre projet	Concevez votre vision globale et l’étendue du projet actuel pour créer un blueprint pour votre parcours de mise à niveau.	Vision du projet Étendue du projet
3	Définir les objectifs de votre projet	Définissez des objectifs ciblés qui vous permettent de mesurer la progression et la réussite du projet.	Objectifs du projet
4	Identifier les risques et les plans d’atténuation	Établissez un plan d’atténuation pour vous assurer que vous pouvez rapidement remettre votre projet sur les rails en cas de problème.	Risques et atténuation
5	Définir votre chronologie	Définissez un chronologie et des jalons clés pour que votre projet reste dans les délais et le budget.	Chronologie Kit de réussite de la mise à niveau
6	Définir la stratégie de mise à niveau et de coexistence Skype Entreprise et Teams appropriée	Mappez votre parcours pour garantir le meilleur chemin de Skype Entreprise à Teams pour votre organization.	Comprendre Microsoft Teams et Skype Entreprise coexistence et interopérabilité Comprendre les options de connectivité RTC et système téléphonique Choix de votre parcours de mise à niveau

Préparer : évaluer la préparation de votre organization pour Teams

Étape		Résumé	Ressource
1	Évaluer votre environnement et effectuer l’intégration technique de Teams	Assurez-vous que votre environnement est prêt pour Teams afin d’optimiser l’expérience utilisateur et de faciliter votre mise à niveau au fil du temps.	Évaluez votre environnement avant la mise à niveau vers Teams. Préparer votre service pour la mise à niveau vers Teams
2	Optimiser le réseau pour Teams, en particulier pour les scénarios multimédias en temps réel	Si vous déployez de l’audio, de la vidéo ou des réunions, effectuez ces étapes supplémentaires pour optimiser votre réseau pour cette fonctionnalité.	Préparer votre réseau pour la mise à niveau vers Teams
3	Évaluer la préparation au changement organisationnel et définir des scénarios de travail d’équipe	Comprenez votre base d’utilisateurs pour préparer les messages de valeur et le niveau d’éducation appropriés pour faciliter et accélérer l’adoption par les utilisateurs.	Préparation aux changements organisationnels
4	Préparer un plan de préparation utilisateur pour définir la façon dont vous allez communiquer, former et prendre en charge les utilisateurs	Personnalisez votre plan de communication, de formation et de support pour garantir une réceptivité optimale à la nouvelle technologie.	Préparer un plan de préparation utilisateur Kit de réussite de la mise à niveau
5	Annoncer le lancement en attente de Microsoft Teams	Communiquez tôt pour aider les utilisateurs à se sentir inclus, à réduire la confusion et à générer de l’excitation.	Kit de réussite de la mise à niveau
6	Préparer votre personnel informatique pour Teams	Vérifiez que votre personnel technique et de support dispose de tout ce dont il a besoin pour préparer et prendre en charge votre environnement technique pour Teams.	Préparer votre personnel informatique pour Microsoft Teams Kit de réussite de la mise à niveau

Pilote : exécutez un pilote pour confirmer que votre organization est prêt et informer votre parcours optimal vers Teams

Étape		Résumé	Ressource
1	Décrire la logistique pilote	Définissez une logistique pilote formelle pour vous aider à valider la préparation de votre organization à la mise à niveau ou à la coexistence.	Décrire la logistique pilote
2	Sélectionner vos participants pilotes et tester les scénarios	Identifiez les utilisateurs qui peuvent vous aider à valider les scénarios de travail d’équipe et à vérifier la préparation de Teams.	Sélectionner vos participants pilotes et tester les scénarios
3	Concevoir votre plan de test et enquête de commentaires	Identifiez les tâches clairement définies que les participants doivent effectuer et un moyen pour eux de partager leurs commentaires.	Concevoir votre plan de test et enquête de commentaires
4	Créer votre plan de communication pilote	Informez les participants pilotes sur ce qui se passe, quand, pourquoi et ce qui est attendu d’eux.	Créer votre plan de communication Kit de réussite de la mise à niveau
5	Mener votre pilote	Démarrez votre pilote, suivez la progression et effectuez une itération si nécessaire pour optimiser les résultats de votre pilote.	Mener votre pilote
6	Évaluer les apprentissages et évaluer votre plan de progression	Rassemblez les commentaires des utilisateurs, les statistiques du réseau et les tickets de support à des fins d’analyse par rapport à vos objectifs et déterminez votre plan de progression.	Évaluer les apprentissages et évaluer votre plan de progression

Déployer : Exécuter Teams en coexistence avec Skype Entreprise

Étape		Résumé	Ressource
1	Annoncer le lancement officiel de Teams	Générez de l’enthousiasme et de l’élan en envoyant une annonce de lancement officielle lorsque Teams est prêt.	Kit de réussite de la mise à niveau
2	Implémenter votre mise à niveau	Les étapes que vous effectuez dépendent de votre déploiement actuel de Skype Entreprise.	Implémenter votre mise à niveau
3	Restez informé de la feuille de route Teams	Surveillez la feuille de route Teams pour identifier le bon moment pour que votre organization passe à Teams.	Feuille de route Teams
4	Envoyer des communications supplémentaires et impliquer les champions Teams pour stimuler l’enthousiasme et l’adoption de Teams	Encouragez l’adoption par les utilisateurs et maintenez l’enthousiasme pour Teams avec des communications et des champions continus.	Programme des champions Microsoft 365

Mise à niveau

Effectuez le déplacement officiel vers Teams. Lorsque vous mettez à niveau vos utilisateurs, vous les déplacez en mode Teams uniquement. Teams devient leur application principale pour la conversation, les réunions, les appels et la collaboration, et l’accès à l’application Skype Entreprise est désactivé. Bien que les aspects techniques de cette phase soient assez simples, considérez l’effet que la modification peut avoir sur l’expérience utilisateur et laissez le temps aux utilisateurs de passer officiellement de Skype Entreprise à Teams. Pour réduire les expériences des utilisateurs avec différents clients, essayez de limiter la fenêtre de mise à niveau de bout en bout à environ 45 jours.

Mise à niveau : implémentez votre mise à niveau de Skype Entreprise vers Teams

Étape		Résumé	Ressource
1	Vérifiez que vous avez terminé les activités de pré-mise à niveau décrites ci-dessus	Contribuez à garantir la réussite de la mise à niveau en confirmant l’achèvement de toutes les activités de planification et de préparation.	Tout ce qui précède
2	Lancer des communications avec les utilisateurs de votre premier groupe de mise à niveau	Informez les utilisateurs que les mises à niveau démarrent et tenez-les informés tout au long du processus.	Préparer un plan de préparation utilisateur Kit de réussite de la mise à niveau
3	Activer le mode de coexistence sur Teams Uniquement pour les utilisateurs de votre premier groupe de mise à niveau	Suivez les étapes appropriées à votre environnement Skype Entreprise pour effectuer la migration des utilisateurs techniques.	Mise à niveau de Skype Entreprise Online vers Teams Mettre à niveau de Skype Entreprise local vers Teams
4	Répéter les activités de mise à niveau précédentes pour les groupes de mise à niveau restants sur un cycle de roulement	Continuez à piloter votre plan de communication en cours et à mettre à niveau les groupes d’utilisateurs en fonction de votre plan.
5	Envoyer des enquêtes de commentaires post-mise à niveau à tous les utilisateurs	Utilisez une enquête de commentaires pour capturer les commentaires et les insights des utilisateurs.	Kit de réussite de la mise à niveau

Après la mise à niveau

Optimisez la valeur métier avec Teams. Une fois votre organization entièrement mis à niveau vers Teams, prenez le temps d’évaluer votre réussite par rapport à vos objectifs et de mettre en œuvre un plan pour poursuivre la progression.

Fonctionnement : mesurer la réussite de votre mise à niveau

Étape		Résumé	Ressource
1	Évaluer la réussite de votre mise à niveau initiale	Évaluez la progression par rapport aux objectifs que vous avez établis lors de la phase de pré-mise à niveau.	Objectifs du projet
2	Implémenter un plan d’atténuation pour tous les objectifs qui ne sont pas sur la bonne voie	Définir des stratégies d’atténuation ou de correction de cours pour les objectifs qui ne sont pas atteints.	Objectifs du projet
3	Surveiller l’intégrité et la qualité du réseau	Implémentez un plan de case activée et de surveillance de qualité pour garantir une expérience utilisateur positive et réduire les appels à votre support technique.	Surveiller l’intégrité et la qualité du réseau
4	Stimuler l’élan et l’adoption de l’utilisateur	Encouragez l’adoption par les utilisateurs et maintenez l’enthousiasme pour Teams avec un plan d’adoption continu.	Stimuler l’élan et l’adoption de l’utilisateur
5	Préparer les nouvelles fonctionnalités	Réalisez une valeur maximale en établissant un cycle de changement pour les nouvelles innovations et les améliorations des produits.	Préparer les nouvelles fonctionnalités

Remarque

Notre contenu De mise à niveau est en constante évolution. Veillez à case activée pour obtenir les dernières instructions et lisez le blog Teams.

Important

Skype Entreprise Online a été mis hors service le 31 juillet 2021. Pour optimiser la réalisation des avantages et vous assurer que votre organization dispose du temps nécessaire pour implémenter votre mise à niveau, nous vous encourageons à commencer votre parcours vers Microsoft Teams dès aujourd’hui. N’oubliez pas qu’une mise à niveau réussie aligne la préparation technique et la préparation de l’utilisateur. Veillez donc à tirer parti des conseils ci-dessous lorsque vous naviguez vers Microsoft Teams.