outlook.com

Question

Je rencontre un problème de réception d’e-mails sur mon compte Outlook.com. Les messages provenant de l’expéditeur suivant n’arrivent jamais dans ma boîte de réception : ******@cnieg.fr (Caisse Nationale des Industries Électriques et Gazières).

Détails du problème :

• Aucun e-mail n’apparaît (ni en boîte de réception, ni dans les courriers indésirables)
• Aucun rejet visible côté utilisateur
• Le problème concerne uniquement cet expéditeur

J’ai déjà vérifié :

• la liste des expéditeurs bloqués (adresse absente)
• les règles de boîte de réception (aucune règle active)
• l’ajout en expéditeur sûr (@cnieg.fr)

Il semble que les messages soient bloqués ou rejetés au niveau du filtrage serveur. Pouvez-vous vérifier si cet expéditeur ou domaine est bloqué côté Microsoft ou si les messages sont rejetés pour des raisons de sécurité (SPF, DKIM, DMARC) ?

Merci de votre aide.

Answer 1

Bonjour

Malheureusement, il y a très peu de dépannages que vous pouvez faire du côté du destinataire, et il y a beaucoup de choses à vérifier de leur côté, mais seul leur administrateur peut le faire. En tant qu'utilisateurs publics, on ne peut vérifier que si leur domaine a configuré SPF/DKIM/DMARC, mais nous ne pouvons pas dire s'ils sont bien configurés.

Par exemple, ils ont bien configuré SPF/DKIM/DMARC.

Le FPS est le suivant : v=spf1 a mx include:spf.joinmyit.com include:spf.protection.outlook.com ip4:185.111.52.62/32 ~all

Mais, il n'y a aucun moyen pour toi ou moi de savoir s'ils pourraient envoyer des emails via des services non listés dans l'enregistrement SPF. Si oui, les emails envoyés de là-bas seront rejetés. Seul le propriétaire du domaine saurait quels services il utilise réellement.

Une façon simple de voir les choses : imaginez que vous donnez à l'école de votre enfant une liste de personnes autorisées à le récupérer. Si quelqu'un se présente et dit qu'il est autorisé mais que son nom n'est pas sur la liste, l'école le considérera comme non vérifié. Si cette personne continue de se présenter, l'école pourrait finir par la refuser complètement.

Dans ce cas, SPF, DKIM et DMARC sont cette « liste approuvée ». Pour les émetteurs à grand volume, Microsoft applique désormais ces contrôles plus strictement. Sans une configuration appropriée, les messages peuvent ne pas simplement être marqués comme non vérifiés ; ils peuvent être bloqués carrément.

Aussi, il semble que leur hôte mail soit Microsoft. Ainsi, de leur côté, ils devraient pouvoir utiliser la fonction de traçage des messages de Microsoft pour voir où le message s'est arrêté. Leur administrateur devrait utiliser cet outil pour recueillir plus d'informations : https://learn.microsoft.com/exchange/monitoring/trace-an-email-message/message-trace-modern-eac

Answer 2

Le protocole mesSPF/DKIM/DMARC est rejeté par tous les fournisseurs de messagerie (et pas seulement par Microsoft).