Connexion impossible

Question

Bonjour,

J'ai créé une nouvelle adresse email hier (******@outlook.com), et il m'est impossible de me connecter depuis dessus. Elle a bien été ouverte et j'ai pu recevoir deux mails dessus. Je sais exactement leurs objets et adresses d'expéditeur, si cela peut vous aider à m'authentifier.

Je suis pourtant sûr du mot de passe, mais visiblement ce n'est pas le bon que j'ai en ma possession...

Je ne parviens pas à faire la procédure d'aide à la récupération de compte car l'adresse mail étant nouvelle, il n'y a eu aucun envoi de mail depuis cette nouvelle adresse et les autres informations semblent insuffisantes, pouvez-vous m'aider à me redonner l'accès aux comptes, s'il vous plait ?

Answer 1

Merci pour l'information.

Puisque vous avez mentionné que vous n'avez pas de 2FA, et si vous n'avez aucune méthode de vérification liée pour un réinitialisation du mot de passe, je crains que la seule façon de récupérer le compte soit via le formulaire web de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que Microsoft vous vérifie, et vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Si vous n'avez pas reçu les résultats du formulaire web de récupération de compte, veuillez essayer de soumettre une autre demande via une fenêtre incognito/inPrivate et en utilisant différents appareils et services réseau. Ensuite, veuillez vérifier votre boîte de réception, vos dossiers indésirables et spam.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée, veuillez consulter ce lien pour des conseils afin d'améliorer vos chances de réussite : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Veuillez noter que le support Microsoft ne pourra pas vous accorder l'accès à votre compte.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Darhyl

Answer 2

Salut ! Enchanté !

Juste pour confirmer, aviez-vous une authentification à deux facteurs (2FA) active sur votre compte ?

Si oui, pouvez-vous accéder au second facteur d'authentification ? Avez-vous des méthodes de vérification liées au compte, comme une adresse mail de récupération ou une application d'authentification ?

Important : Si vous avez une 2FA active, l'ACSR vous informera que votre demande de récupération sera ignorée. Si vous ne recevez qu'un message indiquant que la demande de récupération est réussie ou indique un manque d'informations, cela signifie que la 2FA est désactivée.

Cordialement,

Darhyl