Applications Microsoft sur Ordinateur

Question

Applications Microsoft sur Ordinateur

Sallardaine Lysiane 0

Bonjour,

Je n 'arrives pas à me connecter sur Microsoft 365 Copilot, et je n'ai donc pas accès directement aux applications sur mon ordinateur.

Que faut-il faire ?

0 commentaires

2 réponses

Votre réponse

Answer 1

Thomas4-N 18,385 Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

Cette réponse a été traduite. Par conséquent, certaines formulations ou certains aspects grammaticaux peuvent sembler inhabituels.

Bonjour Sallardaine Lysiane,

Pourriez-vous d'abord nous donner quelques précisions ?

Utilisez-vous un compte Microsoft personnel ou un compte professionnel/scolaire ?
Où exactement la connexion échoue-t-elle : sur le site web de Microsoft 365 Copilot, dans l'application Copilot, dans l'application Microsoft 365, dans Word, Excel, PowerPoint ou Outlook ?
Un message d'erreur ou un code d'erreur s'affiche-t-il ?

L'accès à Microsoft 365 Copilot peut dépendre du compte utilisé et de la licence, c'est pourquoi la prochaine étape dépend de l'endroit où la connexion échoue.

Thomas4-N 18,385 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-06-28T15:42:44.2+00:00

Bonjour Sallardaine Lysiane,

Juste pour voir comment ça va. Fais-moi savoir si tu as besoin de quoi que ce soit.
Sallardaine Lysiane 0 Points de réputation

2026-06-29T08:20:46.8533333+00:00

Bonjour,

J'utilise un compte personnel. La connexion échoue dans les applications de mon ordinateur : Outlook, Word, etc.

C'est comme si je n'avais pas de compte, alors que j'ai bien mes prélèvements mensuels.
Sallardaine Lysiane 0 Points de réputation

2026-06-29T09:09:20.85+00:00

Voici un commentaire eu ce jour :

Request Id: <Données à caractère personnel supprimées>

Correlation Id: <Données à caractère personnel supprimées>

Timestamp: 2026-06-29T09:07:20Z

Message: AADSTS500200: User account '******@gmail.com' is a personal Microsoft account. Personal Microsoft accounts are not supported for this application unless explicitly invited to an organization. Try signing out and signing back in with an organizational account.
Thomas4-N 18,385 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-06-29T14:06:38.3066667+00:00
Bonjour Sallardaine Lysiane,

Ce message d'erreur signifie que la page à laquelle vous accédez nécessite un compte professionnel ou scolaire. Cela signifie que la procédure de connexion actuelle n'est pas adaptée à un compte Microsoft personnel.

Cela peut prêter à confusion, car Microsoft utilise désormais le nom « Microsoft 365 Copilot » pour l'application Microsoft 365 sur le Web, sur mobile et sous Windows. Les utilisateurs particuliers peuvent toujours voir ce nom, mais certaines procédures de connexion à Microsoft 365 Copilot sont destinées aux comptes d'entreprise. Microsoft distingue également l’application Microsoft 365 Copilot de l’application autonome Microsoft Copilot, qui correspond à l’expérience Copilot grand public pour les comptes Microsoft personnels.

Veuillez essayer plutôt la procédure destinée aux particuliers :

Si vous souhaitez uniquement utiliser le chat Copilot avec votre compte Microsoft personnel, ouvrez l’application autonome Microsoft Copilot ou rendez-vous sur https://copilot.microsoft.com/.

Si vous souhaitez utiliser Copilot dans Word, Excel, PowerPoint ou Outlook, ouvrez directement ces applications et connectez-vous avec le compte Microsoft personnel disposant d’un abonnement éligible.

Si le même message d’erreur s’affiche à nouveau, veuillez partager une capture d’écran de la page afin que je puisse voir quelle procédure vous essayez de suivre.
Thomas4-N 18,385 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-07-01T06:54:10.1666667+00:00

Bonjour Sallardaine Lysiane,

Juste pour voir comment ça va. Fais-moi savoir si tu as besoin de quoi que ce soit.

Answer 2

Bonjour,

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à Microsoft 365 Copilot et que vous n’avez plus accès aux applications Microsoft sur votre ordinateur, voici les vérifications à faire dans l’ordre.

Commencez par vérifier que vous utilisez bien le bon compte Microsoft, professionnel, scolaire ou personnel selon votre abonnement. Microsoft précise que l’accès à Copilot dépend du compte connecté et de la licence associée. Si le compte n’a pas de licence Microsoft 365 Copilot ou Copilot Pro active, Copilot peut ne pas apparaître ou être inaccessible.

Essayez ensuite de vous connecter depuis le navigateur à l’adresse office.com ou microsoft365.com. Si la connexion fonctionne sur le navigateur mais pas sur l’ordinateur, le problème vient probablement de l’application Microsoft 365 installée sur le PC.

Sur Windows, vous pouvez aussi lancer l’outil d’aide intégré : ouvrez l’application Obtenir de l’aide, puis recherchez sign in to Microsoft Office. Microsoft propose un utilitaire de dépannage dédié aux problèmes de connexion Microsoft 365.

Si Copilot n’apparaît pas alors que vous pensez avoir la bonne licence, lancez également dans Obtenir de l’aide la recherche Copilot License Troubleshooter. Cet outil sert à vérifier les problèmes de licence Copilot dans les applications Microsoft 365.

Si le problème concerne Word, Excel, PowerPoint ou Outlook installés sur l’ordinateur, vous pouvez tenter une réparation : clic droit sur le bouton Démarrer > Applications installées > sélectionnez Microsoft 365 / Office > Modifier > lancez une réparation.

Si vous avez oublié le mot de passe ou si le compte est bloqué, utilisez l’aide de connexion Microsoft. Pour un compte professionnel ou scolaire, la réinitialisation peut dépendre des paramètres activés par l’administrateur de l’organisation. Si malgré tout la connexion reste impossible, il faudra contacter l’administrateur Microsoft 365 de votre entreprise ou de votre établissement afin qu’il vérifie : la licence Microsoft 365, la licence Copilot, l’état du compte, les droits d’accès, et l’éventuel blocage de sécurité.

Cordialement.