Guide d’adoption de Dynamics 365
Pourquoi l’adoption est-elle importante ? À l’ère de la transformation numérique, le changement radical est la nouvelle norme. Les entreprises les plus performantes récoltent déjà les fruits de la transformation numérique. La transformation numérique permet aux organisations d'attirer les meilleurs talents, d'autonomiser les employés et de fournir des produits et des services innovants, le tout avec des opérations rationalisées, centrées sur des expériences client exceptionnelles.
Mais pour de nombreuses organisations une transformation numérique semble trop compliquée et elles tardent donc à sauter le pas. C'est pourquoi nous avons créé le guide d'adoption Dynamics 365.
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De l'aide pour vous et votre équipe
Dans ce guide d'adoption, nous avons compilé un guide pratique facile à suivre qui vous guide, vous et votre équipe, étape par étape, à travers la meilleure façon de déployer Dynamics 365 dans votre organisation. Les informations proviennent de nos clients les plus performants, qui ont optimisé la puissance de leur investissement, en adoptant plusieurs technologies intégrées qui forment désormais Dynamics 365. Tout au long de ce guide, vous trouverez des liens vers des outils et des ressources supplémentaires ainsi que le Manuel de planification de l'adoption où vous pouvez créer votre approche personnalisée de l'adoption.
De nombreuses organisations lancent actuellement des technologies Dynamics 365 et vous pouvez les contacter dans la communauté Microsoft Dynamics d’experts et de pairs.
Un changement de comportement est indispensable pour réussir l'adoption des nouvelles technologies. Et ce changement peut être difficile. Il ne s'agit pas seulement d'apprendre une nouvelle application. Il faut vraiment travailler de façon différente. Ce changement concerne les gens. Et nous sommes là pour vous aider.
Nous savons par expérience
Un changement de comportement est indispensable pour réussir l'adoption des nouvelles technologies. Et ce changement peut être difficile.
| Découverte | Source |
|---|---|
| Le changement ne se produit pas automatiquement. La plupart des employés ne veulent pas utiliser les nouvelles technologies déployées par leur organisation. | Créer des transformations organisationnelles, juillet 2008, McKinsey Quarterly, www.mckinsey.com |
| Les PDG jouent un rôle important. Lorsque le PDG s'implique, le projet de transformation connait plus de succès. | Étude de l'utilisateur final SharePoint, avril 2013, Microsoft Corporation |
| Il est essentiel de fixer des objectifs. Un ensemble bien défini d’objectifs financiers et opérationnels est un élément clé d’une transformation réussie. | Étude d’usage de Microsoft 365, mai 2016, Microsoft Corporation |
| Apprenez les uns des autres. Apprendre de ses collègues est l'un des moyens les plus efficaces d'adopter de nouvelles technologies. | Base de données sur la productivité commerciale du CIO Executive Board |
Obstacles au succès
Parmi les défis auxquels vous devez vous préparer :
- Le lancement d'une nouvelle technologie est plus qu'une migration technique.
- Les employés continuent d'utiliser des solutions techniques qui ne sont pas déployées par le service informatique.
- La préparation technique et la préparation des utilisateurs doivent aller de pair.
- Votre approche en matière d'adoption peut accélérer ou entraver les résultats.
- La résistance au changement est un comportement humain normal qui doit être combattu.
- 80 % des utilisateurs finaux admettent utiliser l'outil de communication de leur choix.
- Planifiez, pilotez et déployez les deux activités de préparation ensemble.
- Vous devez comprendre la personnalité des membres de l'équipe afin de vendre la valeur de la technologie aux utilisateurs.
Les clients qui réussissent mènent l'adoption en :
- Définissant une vision : Les entreprises réussissaient mieux lorsqu'elles avaient une vision clairement définie et savaient comment la nouvelle technologie serait utilisée.
- Ayant le soutien du leadership : Les projets réussis ont obtenu un soutien proactif de la haute direction pour encourager l'utilisation de nouvelles technologies.
- Formant des utilisateurs finaux : Les organisations ont utilisé plusieurs formats de formation pour interagir avec les employés des différentes unités fonctionnelles.
- Renforçant la sensibilisation : Les meilleurs employés ont utilisé le courriel, les portails d'employés, les affiches, les vidéos d'accroche et les bulletins d'information.
Envisager, intégrer, générer de la valeur
Notre framework d'adoption facile à suivre vous guide tout au long du processus d'adoption et aide à optimiser les résultats. Chaque phase est divisée en étapes simples qui vous guident vers les meilleures pratiques, ressources et outils dont vous avez besoin pour créer et déployer une approche d'adoption personnalisée.
Phase une : Envisager
Identifiez et hiérarchisez les scénarios tout en découvrant les ressources disponibles lors de la planification du déploiement. Cette étape est essentielle à votre parcours, car vous devez définir des objectifs commerciaux pour mesurer le succès. Dans cette phase, vous allez :
- Constituer votre équipe.
- Définir la stratégie commerciale.
- Déterminer le niveau de préparation.
En savoir plus :Envisager
Phase deux : Intégrer
Collaborez avec vos principales parties prenantes pour élaborer et lancer votre plan d'adoption. Préparez votre environnement et testez votre approche d'adoption avec les adeptes précoces. Servez-vous des commentaires pour effectuer des ajustements avant de vous attaquer à l'entreprise. Dans cette phase, vous allez :
- Construisez votre plan d'adoption.
- Effectuez le lancement pour les adeptes précoces.
- Ajustez votre plan.
En savoir plus :Intégration
Phase trois : Générer de la valeur
Le déploiement à grande échelle et le succès commercial dépendent de l'utilisation et de la satisfaction. Cela nécessite une planification à travers les phases Envisager et intégrer, ainsi qu'une excellence opérationnelle continue. Dans cette phase, vous allez :
- Surveillez l'adoption par l'utilisateur final.
- Mesurez et indiquez l’utilisation.
- Encouragez l'engagement continu.
En savoir plus :Générer de la valeur