Associer des modèles à des scénarios
Après avoir créé les modèles de session, de notification et d'onglet d'application, vous devez les associer à vos scénarios pour que le modèle de notification soit utilisé dans une conversation entrante. Lorsqu'un agent accepte la conversation, une session démarre pour laquelle le modèle de session est utilisé. Dans la session, certains onglets d'application sont requis, tels que la recherche d'article de base de connaissances et la page Incidents. Ces onglets d'application sont configurés à l'aide de modèles d'onglet d'application, et sont associés à une session.
Pour associer les modèles de vos scénarios, vous devez utiliser le paramètre templateName dans votre code. Pour plus d'informations sur les API de gestion des notifications, des sessions et des onglets d'application, reportez-vous à la section Référence API JavaScript.
Voir aussi
Gérer les modèles d’onglet d’application
Gérer les modèles de notification
Utiliser le dictionnaire d’automatisation pour passer des clés de paramètres de données