Présentation de la collaboration

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
No	Oui	Oui

Les fonctionnalités de collaboration permettent aux agents de trouver facilement l’aide dont ils ont besoin dans Microsoft Teams depuis les applications suivantes :

• Dynamics 365 Customer Service admin center
• Concentrateur du service client Dynamics 365
• Dynamics 365 Customer Service workspace
• Centre d'administration centre de contact Dynamics 365
• Espace de travail centre de contact Dynamics 365
• Vos applications personnalisées

Les agents peuvent utiliser les fonctionnalités de collaboration pour trouver des experts, discuter avec des pairs dans Teams et organiser des réunions. La collaboration aide à transformer votre entreprise en un centre de service clientèle unifié et cohérent.

Conversation instantanée intégrée avec Teams

Les agents peuvent démarrer une nouvelle conversation ou lier une conversation existante à un enregistrement dans Teams sans changer de contexte ni quitter l’application. Le fait de lier toutes les conversations instantanées associées à un enregistrement peut aider les agents à conserver toutes les conversations au même endroit. Pour plus d’informations : Configurer la conversation Teams

Essaimage du service clientèle à l’aide de Teams

L’essaimage du support client aide les agents à résoudre les problèmes plus rapidement en rassemblant les experts appropriés provenant de toute l’entreprise. Pour plus d’informations : Configurer l’essaimage du support client

Partager des enregistrements Dynamics 365 dans des conversations Microsoft Teams

Les agents peuvent partager l’enregistrement de la conversation instantanée et permettre aux participants de l’afficher sans quitter Teams. Ils peuvent partager n’importe quel enregistrement Dynamics 365 sur les canaux Teams et les conversations instantanées, et partager des enregistrements à l’aide de la recherche dans l’application. Pour plus d’informations : Partager des enregistrements Dynamics 365 dans les conversations Microsoft Teams

Voir aussi

Configurer la conversation instantanée Teams
Utiliser la conversation instantanée Teams
Configurer l’essaimage du support client
Utiliser l’essaimage du support client pour résoudre les problèmes des clients