Régions et langues prises en charge pour les analyses et les informations

Article
04/30/2024

En fonction de votre emplacement, certaines fonctionnalités sont disponibles dans Dynamics 365 Customer Service Insights. Des limites de service s’appliquent également.

Conditions préalables

La fonction modèles d’évaluation AI Builder doit être activée dans le centre d’administration Power Platform.

Disponibilité régionale des analyses et des informations

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans toutes les zones géographiques où le canal vocal est pris en charge dans Omnicanal pour Customer Service :

Transcription des appels
Informations sur les appels

La prise en charge géographique de la traduction des messages en temps réel dépend de votre service de traduction.

Le tableau suivant répertorie la disponibilité régionale des analyses et des informations.

Note

Les fonctionnalités répertoriées dans le tableau ne sont pas disponibles en Afrique du Sud, en Corée et en Norvège.

Fonctionnalité	Amérique du Nord	Europe	Asie-Pacifique	Amérique du Sud	Australie	Japon	Chine	Inde	Canada	Royaume-Uni	France	Émirats Arabes Unis	Suisse	Allemagne	Cloud de la communauté du secteur public
Copilot – Résumer les cas¹	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Copilot – Résumer les conversations¹	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Copilot – Poser une question¹	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
Copilot – Créer un brouillon d’une réponse de conversation instantanée¹	Oui	Oui	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Oui	Non	Non	Non	Non	Non
Copilot – Rédiger des brouillons d’courrier électroniques¹	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
Copilot – générer des brouillons de connaissances à partir des incidents¹	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
Analyse historique de Customer Service	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
Cluster de rubriques pour l’incident	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Analyse historique d’Omnicanal	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
Mise en clusters des sujets de conversation	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Analyse historique d’Omnicanal - Voix	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
Analyse des sentiments	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Suggestions de l’IA concernant les incidents et les articles de la base de connaissances	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Oui
Recherche intelligente de compétences pour l’acheminement unifié	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Acheminement basé sur la prédiction du sentiment	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
Modèle d’estimation de l’effort pour l’acheminement unifié	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
Suggestions IA de contacts dans Microsoft Teams	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Non
Résumé généré par l’IA pour les contacts dans Microsoft Teams	Oui	Oui	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Rapport Prévision des agents, incidents et conversations	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
Suggestion de mots clés de la base de connaissances	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Analyse de l’acheminement unifié	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Oui
Analyse en temps réel Omnicanal	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non

Oui : Disponible
Non : Non disponible

¹ Par défaut, les fonctionnalités Copilot sont disponibles uniquement dans la région Amérique du Nord. Les clients ayant des environnements en dehors des États-Unis peuvent utiliser les fonctionnalités de Copilot en optant pour le déplacement des données au-delà des frontières géographiques (données) afin de partager les données pertinentes en dehors de leur région pour traitement.

Prise en charge linguistique pour l’analyse et les informations assistées par l’IA dans Customer Service

Les fonctions suivantes prennent en charge toutes les langues prises en charge par le produit.

Acheminement basé sur la prédiction du sentiment
Analyse des sentiments
Transcription des appels
Informations sur les appels

La disponibilité des langues pour la traduction des messages en temps réel dépend de votre fournisseur de service de traduction.

Le tableau suivant répertorie la disponibilité des langues des autres fonctionnalités Customer Service Insights.

Nom de la fonction	Anglais	Arabe	Danois	Néerlandais	Français	Allemand	Italien	Japonais	Portugais	Chinois simplifié	Espagnol	Portugais (Brésil)	Thaï
Copilot – Résumer les cas²	Oui	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Non	Oui	Oui	Non
Copilot – Résumer les conversations²	Oui	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Non	Oui	Oui	Non
Copilot – Poser une question	Oui	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Non	Oui	Oui	Oui
Copilot – Créer un brouillon d’une réponse de conversation instantanée	Oui	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Copilot – Rédiger des brouillons d’courrier électroniques	Oui	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Non	Oui	Oui	Oui
Copilot – générer des brouillons de connaissances à partir des incidents	Oui	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Recherche intelligente de compétences pour l’acheminement unifié	Oui	Non	Non	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Non	Oui	Non	Non
Modèle d’estimation de l’effort pour l’acheminement	Oui	Oui	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Non	Oui	Non	Non
Suggestions de l’IA concernant les incidents et les articles de la base de connaissances	Oui	Non	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Non	Oui	Non	Non
Suggestions IA de contacts dans Microsoft Teams	Oui	Non	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Non	Oui	Non	Non
Découverte de sujet IA	Oui	Non	Non	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Oui	Non	Non
Suggestions de l’IA concernant les mots clés et les descriptions	Oui	Non	Non	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Non	Oui	Non	Non
Résumé généré par l’IA pour les contacts dans Microsoft Teams	Oui	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non

Oui : Disponible
Non : Non disponible

² Copilot peut générer des résumés dans la langue de l’interface utilisateur des agents, même si ce n’est pas une langue officiellement prise en charge.

Impact sur la capacité Microsoft Power Platform

Si vous activez la fonctionnalité d’informations, cela affecte les droits Dataverse. Pour en savoir plus, consultez Nouvelle capacité de stockage Microsoft Dataverse.

Voir aussi

Limites de service pour les analyses et les informations
Activer Copilot pour résumer les incidents et les conversations
Activer le volet d’aide Copilot
Activer le déplacement des données entre les régions
Configurer un modèle intelligent de recherche de compétences
Avant de créer un modèle de classification par catégorie - AI Builder
Activer les suggestions de l’IA pour les incidents similaires et les articles de la base de connaissances
Configurer les suggestions IA de contacts dans Microsoft Teams
Configurer le cluster de rubriques de l’IA pour les conversations
Configurer les suggestions de l’IA relatives aux mots clés et à la description de l’article

Partage via