Personnaliser les formulaires de session
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
En tant que personnalisateur de système, vous pouvez vouloir personnaliser les formulaires de session afin qu’ils répondent aux besoins de votre entreprise pour les agents qui utilisent Omnicanal pour Customer Service et d’autres applications pilotées par un modèle.
Modifier la position des sections dans le formulaire de session
Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
Accédez à Paramètres>Personnalisation>Personnaliser le système.
Développez Composants>Entités>Session et sélectionnez Formulaires.
Sélectionnez Formulaire de session Omnicanal depuis la liste.
Faites glisser le champ dans l’ordre de modification souhaité.
Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.
Voir aussi
Personnalisateurs de système Omnicanal
Personnaliser un formulaire de conversation actif