Permet aux superviseurs de gérer des conversations
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Oui | Oui |
En tant que Administrateur, vous pouvez permettre à vos superviseurs d’effectuer des actions spécifiques sur diverses conversations gérées par leurs agents dans Omnicanal pour Customer Service. Vous pouvez accorder à vos superviseurs des autorisations pour surveiller, attribuer, transférer et terminer de force des conversations en activant les autorisations dans l’application d’administration.
Configurer les paramètres superviseur
Dans le plan du site du Centre d’administration Customer Service, sélectionnez Informations dans Opérations. La page Insights apparaît.
Dans la section Aperçu des conversations en cours, sélectionnez Gérer. La page Configuration Omnicanal.Paramètres superviseur s’affiche.
Pour permettre aux superviseurs d’effectuer les actions suivantes, réglez les boutons à bascule correspondants sur Oui :
- Surveillance du superviseur : surveillez le déroulement des conversations ou la façon dont elles sont traitées par les agents.
- Attribution de superviseur : Attribuez les conversations aux agents.
- Transfert du superviseur : Transférez les conversations d’un agent à un autre.
- Forcer la fermeture : mettez fin aux appels vocaux et aux conversations qui ont lieu sur les canaux vocaux et de messagerie. Pour plus d’informations : Surveiller, attribuer, transférer et forcer la fermeture des conversations
Pour désactiver l’un des paramètres, définissez son bouton bascule correspondant sur Non.
Voir aussi
Surveiller, affecter, transférer et fermer les conversations
Fournir l’accès au tableau de bord Conversations en cours