FAQ pour Copilot dans Customer Service

Cet article de la FAQ aide à répondre aux questions concernant les fonctionnalités Copilot dans Customer Service.

Dans quelles applications Customer Service Copilot est-il disponible ?

Copilot est disponible dans Customer Service workspace, le hub Customer Service Hub et les applications personnalisées.

Quelles sont les fonctionnalités copilote qui sont disponibles à travers les applications ?

Le tableau suivant décrit la disponibilité des fonctionnalités de Copilot à travers les applications.

Nom de la fonction	Customer Service workspace	Centre de service clientèle	Applications personnalisées
Conversation instantanée Copilot	✔	O	O
Copilot pour la rédaction des e-mails	✔	O	O
Résumé de l’incident	✔	O	O
Analyse Copilot	✔	O	O
Résumé de la conversation	✔	✖	✖

✔ : Disponible immédiatement O : Disponible, mais une configuration est requise dans Power Apps ✖ : Non disponible

Pourquoi Copilot revient-il avec une réponse différente à la même entrée exacte ?

La réponse de Copilot à la même question peut varier en raison de plusieurs facteurs. Copilot est construit sur des modèles de langage d’IA génératifs. Bien que des mesures soient en place pour minimiser la variabilité des réponses, il est possible que Copilot génère des réponses légèrement différentes. De plus, dans les questions multitours, Copilot considère le contexte de la question précédente comme entrée. Par conséquent, poser à Copilot la même question au début de la session plutôt qu’au milieu peut entraîner des réponses différentes.

Copilot peut-il lire des tableaux et des images dans mes articles de la base de connaissances ?

Actuellement, Copilot ne peut pas lire les tableaux et des images dans les articles de la base de connaissances.

Quelles sont les limites des pages Web en tant que sources ?

Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq domaines de confiance en tant que sources Web, et les domaines doivent être indexés publiquement par la recherche Bing.

Copilot prend-il en charge les articles de la base de connaissances publiés dans toutes les langues ?

Oui. Copilot prend en charge les articles de connaissances publiés dans les langues prises en charge. Voir : Prise en charge linguistique pour l’analyse et les informations assistées par l’IA dans Customer Service

Quelles sont les meilleures pratiques pour configurer copilote ?

• Assurez-vous d’utiliser des sources de connaissances de haute qualité pour que copilote puisse générer des réponses.
• Revisitez vos sources de connaissances Copilot avant d’activer Copilot.
• Restreignez l’accès aux sources à partir desquelles vous ne souhaitez pas que les réponses de votre copilote soient générées.

Voir aussi

FAQ sur l’IA responsable pour Copilot dans Customer Service
FAQ sur la sécurité et la confidentialité des données Copilot dans Microsoft Power Platform