Gérer vos bots dans Omnicanal pour Customer Service
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Important
Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.
Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.
Dans Omnicanal pour Customer Service, vous pouvez facilement ajouter un bot et le rendre opérationnel en quelques minutes pendant que l’intégration est prise en charge en arrière-plan.
Vous pouvez gérer vos bots Copilot Studio sur la page Bots.
Conditions préalables
Vos bots Copilot Studio doivent être disponibles dans le client où Omnicanal pour Customer Service est disponible.
Ajouter un bot
Lorsque vous ajoutez un bot en suivant les étapes décrites dans cette section, le bot Copilot Studio est automatiquement enregistré dans Azure et connecté à Omnicanal pour Customer Service. Vous configurerez ensuite les rubriques dans Copilot Studio pour les scénarios que vous souhaitez que le bot gère.
- Dans le centre d’administration Customer Service, sélectionnez Bots sous Support client.
- Sur la page Bots , sélectionnez Ajouter, et sur la page Ajouter un bot, sélectionnez Créer un bot, puis sélectionnez Suivant.
- Sur la page Créer un bot de base, saisissez un nom pour votre bot et sélectionnez la langue principale que le bot doit utiliser, puis sélectionnez Créer. Le bot est créé et répertorié sur la page Bots.
- Facultativement, vous pouvez également ajouter un bot existant si un bot est déjà créé dans Copilot Studio. L’option Connecter un bot existant vous permet de connecter le bot. Le bot est connecté après quelques minutes et répertorié sur la page Bots.
Important
Les bots que vous avez créés dans Copilot Studio en utilisant l’option Essayer le canevas unifié (version préliminaire) ne fonctionnent pas avec les flux de travail vocaux.
Gérer vos bots
Sur la page Bots, vous pouvez consulter les détails du bot et également effectuer les actions suivantes :
- Déconnectez le bot.
- Sélectionnez le nom de bot. L’application Copilot Studio s’ouvre sur un nouvel onglet, où vous pouvez configurer les rubriques et autres paramètres du bot.
Étapes suivantes
Ajouter un bot à un flux de travail
Mettre fin à une conversation de bot
Voir aussi
Démarrage du Centre d’administration de Customer Service
Configurer les bots Copilot Studio pour le canal vocal