Migrer les données pour le canal de conversation instantanée

Article
12/08/2023

Utilisez l’outil de migration de configuration pour migrer les configurations de l’organisation source vers l’organisation cible pour la conversation instantanée en direct.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’outil de migration de configuration, consultez les articles suivants :

Conditions préalables

Les conditions préalables suivantes doivent être respectées :

Dans l’organisation source, si un ensemble de règles d’acheminement unifié fait référence aux éléments suivants, assurez-vous qu’ils existent dans l’organisation cible avant de poursuivre la migration :
- Entités personnalisées
- Attributs
- Relations
- Groupes d’options
- Valeurs de la recherche
Assurez-vous que l’utilisateur qui effectue la migration dispose des privilèges requis sur les entités d’acheminement unifié suivantes dans les organisations source et cible :
- Flux de travail (msdyn_liveworkstream)
- Configuration de canal (msdyn_omnichannelconfiguration)
- Heures d’ouverture (msdyn_operatinghour)
- Caractéristique (characteristic)
- Modèle d’évaluation (rating model)
- Valeur d’évaluation (ratingvalue)
- Profil de capacité (msdyn_capacityprofile)
- File d’attente (queue)
- Contrat de décision (msdyn_decisioncontract)
- Ensemble de règles de décision (msdyn_decisionruleset)
- Configuration de l’affectation (msdyn_assignmentconfiguration)
- Étape de configuration de l’affectation (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Configuration de l’acheminement (msdyn_routingconfiguration)
- Étape de configuration de l’acheminement (msdyn_routingconfigurationstep)
- Profil de capacité du flux de travail (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
- Variable de contexte (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)
- Question de l’enquête (msdyn_surveyquestions)
- Ordre des questions de l’enquête (msdyn_questionsequence)
- Option de réponse de l’enquête (msdyn_chatansweroption)
- Réponses rapides (msdyn_cannedmessages)
- Indicateurs (msdyn_octags)

Important

La migration du compte, du canal, de la configuration du bot et des paramètres de l’IA et de l’analyse n’est pas couverte.

Migrer la configuration de la conversation instantanée

Vous devez effectuer les étapes dans l’ordre dans lequel elles sont répertoriées pour réussir la migration de vos données. Utilisez les informations des tableaux et reportez-vous aux exemples de schémas correspondants pour chaque configuration.

Migrer la configuration à l’aide d’une solution
Migrer la configuration d’acheminement basé sur les compétences
Migrer la configuration des profils de capacité
Migrer la configuration pour les files d’attente de la conversation instantanée
Migrer la configuration pour les flux de travail de la conversation instantanée
Migrer la configuration pour les widgets de la conversation instantanée
Vérifier votre migration
Résoudre les problèmes de migration de données

Migrer la configuration à l’aide d’une solution

Si vous utilisez des modèles de session et des notifications personnalisés dans votre configuration de routage de chat en direct, effectuez les étapes décrites dans la section Migrer la configuration à l’aide d’une solution.

Migrer la configuration basée sur les compétences

Si des ensembles de règles d’acheminement basé sur les compétences sont utilisés dans votre configuration d’acheminement unifié, effectuez les étapes décrites dans la section Exporter et importer des données pour l’acheminement basé sur les compétences. Assurez-vous d’ajuster correctement tout filtrage xml de récupération pour le chat en direct.

Migrer la configuration des profils de capacité

Si vous avez configuré des profils de capacité dans votre configuration d’acheminement unifié, effectuez les étapes décrites dans la section Exporter et importer des données pour les profils de capacité. Assurez-vous d’ajuster correctement tout filtrage xml de récupération pour le chat en direct.

Migrer la configuration pour les files d’attente de la conversation instantanée

Pour la migration des files d’attente pour la conversation instantanée en direct, suivez les étapes décrites dans Migrer des données pour les files d’attente d’enregistrements basées sur l’acheminement unifié. Assurez-vous d’ajuster correctement tout filtrage xml de récupération pour le chat en direct.

Migrer la configuration pour les flux de travail de la conversation instantanée

Utilisez l’outil de migration de configuration pour créer le schéma et migrer les données de l’organisation source pour le flux de travail d’enregistrement.
- Nom d’affichage de l’entité : lorsque vous créez le schéma, sélectionnez les entités de la même séquence mentionnée dans le tableau.
- Nom d’affichage de l’attribut : nous vous recommandons de sélectionner les attributs définis dans le tableau suivant. Vous n’avez pas besoin de sélectionner les attributs prédéfinis définis par le système, tels que Créé par, Créé le, Modifié par, Modifié le et Propriétaire. Vous pouvez sélectionner des attributs personnalisés, si nécessaire.
- Utiliser FetchXML pour filtrer les enregistrements : pour chaque entité, utilisez la requête FetchXML appropriée mentionnée dans le tableau suivant pour obtenir un, plusieurs ou tous les enregistrements en fonction sur votre besoin. Pour les enregistrements uniques ou multiples, vous devez utiliser l’organisation source pour obtenir le nom correct dans uiname et le GUID dans la valeur. Si nécessaire, vous pouvez utiliser l’élément de menu ADVANCED FIND pour construire la requête FetchXML appropriée.
- Configurer les paramètres d’importation : Pour l’entité Contrat de décision, assurez-vous de cocher la case Ne pas mettre à jour les enregistrements existants.

Assurez-vous que les flux de travail référencés dans la configuration des widgets de chat en direct sont inclus dans la migration.

N° S	Nom d’affichage de l’entité (nom logique)	Nom d’affichage de l’attribut (nom logique)	Utiliser FetchXML pour filtrer les enregistrements
1.	Flux de travail (msdyn_liveworkstream)	Clé API (msdyn_apikey) Numéro de version de la clé API (msdyn_apikeyversionnumber) Autoriser les messages automatisés (msdyn_enableautomatedmessages) Présences autorisées (msdyn_allowedpresences) Attribuer l’élément de travail après un refus ou une expiration (msdyn_assignworkitemafterdecline) Fermeture automatique après une inactivité (msdyn_autocloseafterinactivity) Bloquer la capacité pour l’état de conclusion (msdyn_blockcapacityforwrapup) File d’attente de bot (msdyn_bot_queue) Règle de bot (msdyn_bot_rule) Utilisateur de bot (msdyn_bot_user) CallbackPreviewDialing (msdyn_notificationtemplate_callback_previewdialing) Connecteurs (msdyn_connectorsurl) Consulter (msdyn_notificationtemplate_consult) Mode de conversation des canaux de chat (msdyn_conversationmode) ID client (msdyn_customerid) Durée de maintien de la déconnexion du client pour une conversation ouverte (msdyn_customerdisconnectholddurationforopenconversation) Capacité (msdyn_capacityrequired) Format de capacité (msdyn_capacityformat) Canal (msdyn_streamsource) Identifiant du contrat (msdyn_routingcontractid) Par défaut (msdyn_sessiontemplate_default) File d’attente par défaut (msdyn_defaultqueue) Direction (msdyn_direction) Activer la sélection à partir des flux de travail basés sur le push (msdyn_enableselectingfrompushbasedworkstreams) Entité (msdyn_masterentityroutingconfigurationid) Langue de base (msdyn_fallbacklanguage) Suivi après attente (msdyn_followupafterwaiting) Seuil de temps de traitement (msdyn_handlingtimethreshold) Authentifié entrant (msdyn_notificationtemplate_incoming_auth) Non authentifié entrant (msdyn_notificationtemplate_incoming_unauth) Est par défaut (msdyn_isdefault) Conserver le même agent pour toute la conversation (msdyn_enableagentaffinity) Dernière validation le (msdyn_lastvalidationon) Statut de dernière validation (msdyn_lastvalidationstatus) Logique de correspondance (msdyn_matchinglogic) Concurrence maximale (msdyn_maxconcurrentconnection) Mode (msdyn_mode) Nom (msdyn_name) Notification (msdyn_notification) Espace réservé de scénario de notification (msdyn_notificationscenarioplaceholder) File d’attente sortante (msdyn_outboundqueueid) Règle d’identification d’enregistrement (msdyn_recordidentificationrule) Règle de validation d’identification d’enregistrement (msdyn_recordidentificationvalidationrule) Restreindre le téléchargement de l’enregistrement (msdyn_restrictdownloadrecording) Restreindre le téléchargement de la transcription (msdyn_restrictdownloadtranscript) Délai d’expiration de l’affichage de l’écran (msdyn_screenpoptimeout) Délai d’expiration de l’affichage de l’écran (msdyn_screenpoptimeout_optionSet) Clé API sécurisée (msdyn_secureapikey) Nombre de règles d’attachement de compétence (msdyn_skillattachmentrulescount) Nombre de règles d’attachement de compétence (dernière mise à jour le) (msdyn_skillattachmentrulescount_date) Nombre de règles de compétences en pièce jointe (État) (msdyn_skillattachmentrulescount_state) Espace réservé de scénario de session (msdyn_sessionscenarioplaceholder) SupervisorAssign (msdyn_notificationtemplate_supervisorassign) Transfert (msdyn_notificationtemplate_transfer) Seuil de temps d’attente (msdyn_waitingtimethreshold) Mode de répartition du travail (msdyn_workdistributionmode) Flux de travail (msdyn_liveworkstreamid)	Exemple 1 : Tous les flux de travail de chat en direct Exemple 2 : flux de travail unique de chat en direct Exemple 3 : plusieurs flux de travail de chat en direct
2.	Variable de contexte (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)	Nom (msdyn_name) Nom de la relation (msdyn_relationshipname) Type (msdyn_datatype) Flux de travail (msdyn_liveworkstreamid) IsList (msdyn_islist) Modifiable (msdyn_ismodifiable) Nom complet (msdyn_displayname) Affichable (msdyn_isdisplayable) Nom logique de l’entité (msdyn_entitylogicalname) Variable de contexte (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariableid) Statut (statecode) Raison du statut (statuscode) Défini par le système (msdyn_issystemdefined)	Exemple 1 : variables de contexte pour tous les flux de travail Exemple 2 : variables de contexte pour un seul flux de travail de chat en direct Exemple 3 : variables de contexte pour plusieurs flux de travail de chat en direct
3.	Contrat de décision (msdyn_decisioncontract)	Définition du contrat (msdyn_contractdefinition) Contrat de décision (msdyn_decisioncontractid) Nom (msdyn_name) Nom unique (msdyn_uniquename)	Exemple 1 : contrat de décision pour tous les flux de travail de chat en direct Exemple 2 : contrat de décision pour un seul flux de travail de chat en direct Exemple 3 : contrat de décision pour plusieurs flux de travail de chat en direct
4.	Ensemble de règles de décision (msdyn_decisionruleset)	Modèle AI Builder (msdyn_aibmodelid) Mode de création (msdyn_authoringmode) Ensemble de règles de décision (msdyn_decisionrulesetid) Description (msdyn_description) Contrat d’entrée (msdyn_inputcontractid) Est la collection d’entrée (msdyn_isinputcollection) Type de modèle ML (msdyn_mlmodeltype) Nom (msdyn_name) Contrat de sortie (msdyn_inputcontractid) Définition de l’ensemble de règles (msdyn_rulesetdefinition) Type d’ensemble de règles (msdyn_rulesettype) Nom unique (msdyn_uniquename)	Exemple 1 : jeu de règles de décision pour tous les flux de travail de chat en direct Exemple 2 : jeu de règles de décision pour un seul flux de travail de chat en direct Exemple 3 : jeu de règles de décision pour plusieurs flux de travail de chat en direct
5.	Configuration d’acheminement (msdyn_routingconfiguration)	Est une configuration active (msdyn_isactiveconfiguration) Nom (msdyn_name) Configuration d’acheminement (msdyn_routingconfigurationid) Nom unique (msdyn_uniquename) Flux de travail (msdyn_liveworkstreamid)	Exemple 1 : configuration de routage pour tous les flux de travail de chat en direct Exemple 2 : configuration de routage pour un seul flux de travail de chat en direct Exemple 3 : configuration de routage pour plusieurs flux de travail de chat en direct
6.	Étape de configuration d’acheminement (msdyn_routingconfigurationstep)	Nom (msdyn_name) Configuration d’acheminement (msdyn_routingconfigurationid) Étape de configuration d’acheminement (msdyn_routingconfigurationstepid) Ensemble de règles (msdyn_rulesetid) Ordre des étapes (msdyn_steporder) Type d’étape (msdyn_type) Nom unique (msdyn_uniquename)	Exemple 1 : étape de configuration de routage pour tous les flux de travail de chat en direct Exemple 2 : étape de configuration de routage pour un seul flux de travail de chat en direct Exemple 3 : étape de configuration de routage pour plusieurs flux de travail de chat en direct
7.	Profil de capacité du flux de travail (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)	Profil de capacité (msdyn_capacityprofile_id) Nom (msdyn_name) Flux de travail (msdyn_workstream_id) Profil de capacité du flux de travail (msdyn_liveworkstreamcapacityprofileid)	Exemple 1 : profil de capacité de flux de travail pour tous les flux de travail de chat en direct Exemple 2 : profil de capacité de flux de travail pour un seul flux de travail de chat en direct Exemple 3 : profil de capacité de flux de travail pour plusieurs flux de travail de chat en direct
8.	Réponse rapide (msdyn_cannedmessage)	Paramètres régionaux (msdyn_locale_field) Message (msdyn_message) ID d’organisation (organizationid) Réponse rapide (msdyn_cannedmessageid) Statut (statecode) Raison du statut (statuscode) TagsControlField (msdyn_tagscontrolfield) Titre (msdyn_title)
9.	Balise (msdyn_octag)	Nom (msdyn_name) Balise (msdyn_octagid)

Générez le schéma et enregistrez-le.
Exportez les données et générez le fichier compressé (zip).
Utilisez l’outil de migration de configuration et sélectionnez l’option d’importation de données, puis sélectionnez le fichier compressé.

Important

Lorsque vous récupérez des jeux de règles de décision (msdyn_decisionrulesets) contenant des variables de contexte, certains jeux de règles de décision sont créés sans les mappages de dépendance. Pour contourner ce problème, effectuez les étapes suivantes :

Importez les données pour toutes les entités, y compris l’entité decision ruleset (msdyn_decisionrulesets).
Importez à nouveau les données pour l’entité de jeu de règles de décision. Cette étape garantit que tous les mappages de dépendances pour les jeux de règles de décision sont importés.

Pour que l’exemple de schéma obtienne l’intégralité des enregistrements requis, voir Exemple de schéma pour le flux de travail de chat en direct.

FetchXML pour l’entité du flux de travail

Exemple 1 : Tous les flux de travail de chat en direct

<fetch distinct="true">
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
			<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value=" 192360000" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Exemple 2 : flux de travail unique de chat en direct

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Exemple 3 : plusieurs flux de travail de chat en direct

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="false">
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
				<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
				<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
			</condition>
		</filter>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pour l’entité de variables contextuelles

Exemple 1 : variables de contexte pour tous les flux de travail de chat en direct

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
                <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
            </filter>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Exemple 2 : variables de contexte pour un seul flux de travail de chat en direct

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
        </filter>
    </entity>
</fetch>

Exemple 3 : variables de contexte pour plusieurs flux de travail de chat en direct

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <filter type="or" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
        </filter>
    </entity>
</fetch>

FetchXML pour décision entité contractuelle

Exemple 1 : contrat de décision pour tous les flux de travail de chat en direct

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="an" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="an" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="bd" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="bd" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Exemple 2 : contrat de décision pour un seul flux de travail de chat en direct

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Exemple 3 : contrat de décision pour plusieurs flux de travail de chat en direct

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="ALM Live Chat Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="ALM Live Chat Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname=" Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML pour l’entité d’ensemble de règles de décision

Exemple 1 : jeu de règles de décision pour tous les flux de travail de chat en direct

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="af" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="af" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Exemple 2 : jeu de règles de décision pour un seul flux de travail de chat en direct

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Exemple 3 : jeu de règles de décision pour plusieurs flux de travail de chat en direct

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML pour l’entité de configuration de routage

Exemple 1 : configuration de routage pour tous les flux de travail de chat en direct

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
				<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Exemple 2 : configuration de routage pour un seul flux de travail de chat en direct

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Exemple 3 : configuration de routage pour plusieurs flux de travail de chat en direct

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
				</condition>
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pour l’entité d’étape de configuration de routage

Exemple 1 : étape de configuration de routage pour tous les flux de travail de chat en direct

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
					<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Exemple 2 : étape de configuration de routage pour un seul flux de travail de chat en direct

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Exemple 3 : étape de configuration de routage pour plusieurs flux de travail de chat en direct

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
						<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
						<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
					</condition>
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pour l’entité de profil de capacité du flux de travail

Exemple 1 : profil de capacité de flux de travail pour tous les flux de travail de chat en direct

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
				<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Exemple 2 : profil de capacité de flux de travail pour un seul flux de travail de chat en direct

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Exemple 3 : profil de capacité de flux de travail pour plusieurs flux de travail de chat en direct

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}</value>
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44215}</value>
				</condition>
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Migrer la configuration pour les widgets de la conversation instantanée

Nous supposons les conditions suivantes :

Les règles seront exportées après les configurations de conversation instantanée en direct pour pouvoir utiliser les questions d’enquête pré-conversation comme variables de contexte de la conversation.
Vous ne pouvez pas créer de variables de contexte lorsque vous ajoutez de nouvelles questions à la section d’enquête pré-conversation.
Les files d’attente peuvent être exportées après les configurations de conversation instantanée en direct pour pouvoir utiliser les questions d’enquête pré-conversation comme variables de contexte.
Le flux de travail doit exister, qu’il ait été créé manuellement ou migré précédemment vers l’organisme de destination.

Pour migrer les données pour les widgets de conversation instantanée

Utilisez l’outil de migration de configuration pour créer le schéma et exporter les données de l’organisation source pour le widget de conversation instantanée en direct et les entités associées.

Nom d’affichage de l’entité : lorsque vous créez le schéma, sélectionnez les entités dans la séquence mentionnée dans le tableau.
Nom d’affichage de l’attribut : nous vous recommandons de sélectionner les attributs définis dans le tableau suivant. Vous n’avez pas besoin de sélectionner les attributs définis par le système, tels que Créé par, Créé le, Modifié par, Modifié le et Propriétaire. Vous pouvez sélectionner des attributs personnalisés si nécessaire.

N° S	Nom d’affichage de l’entité (nom logique)	Nom d’affichage de l’attribut (nom logique)
1.	Widget de conversation (msdyn_livechatconfig)	FetchXMl pour filtrer les enregistrements pour la conversation instantanée en direct Remarque : - Remplacez la valeur de msdyn_liveworkstream dans la section Condition. - N’incluez pas msdyn_widgetappid et msdyn_widgetsnippet dans le cadre de l’entité. - Assurez-vous dans le cadre de la déclaration d’entité dans le schéma que le plug-in est désactivé. (disableplugins="false") (Obsolète) Pendant les heures de fermeture des bureaux (msdyn_duringnonoperatinghours) Nom d’affichage de l’agent (msdyn_agentdisplayname) Autoriser le téléchargement de la transcription (msdyn_enablechattranscriptdownload) Autoriser l’envoi par e-mail de la transcription (msdyn_enablechattranscriptemail) Anonymiser l’agent (msdyn_showagentname) Paramètres d’authentification (msdyn_authsettingsid) Détection automatique de la langue (msdyn_autodetectlanguage) Enquête de bot (msdyn_postconversationsurveybotsurvey) Options d’appel (msdyn_callingoptions) Widget de conversation (msdyn_livechatconfigid) Fournisseur de co-navigation (msdyn_cobrowseprovider) Afficher le nom générique (msdyn_genericagentdisplayname) Modèle d’e-mail (msdyn_emailtemplate) Activer (msdyn_postconversationsurveyenable) Activer la co-navigation (msdyn_enablecobrowse) Activer les pièces jointes pour les agents (msdyn_enablefileattachmentsforagents) Activer les pièces jointes pour les clients (msdyn_enablefileattachmentsforcustomers) Activer le partage d’écran (msdyn_enablescreensharing) Indique le mode de conversation du widget de conversation (msdyn_conversationmode) Indique si l’affichage du temps d’attente est activé (msdyn_averagewaittime_enabled) infolabel (msdyn_infolabel) Langue (msdyn_widgetlocale) Langue (msdyn_ocwidgetlanguage) Langue (msdyn_language) Logo (msdyn_avatarurl) Message (msdyn_postconversationsurveymessagetext) Date de modification (modifiedon) Nom (msdyn_name) Titre du widget hors connexion (msdyn_offlinewidgettitle) Sous-titre du widget hors connexion (msdyn_offlinewidgetsubtitle) Couleur du thème du widget hors connexion (msdyn_offlinewidgetthemecolor) Heures de fonctionnement (msdyn_operatinghourid) URL du portail (msdyn_portalurl) Position (msdyn_widgetposition) Enquête post-conversation (msdyn_postchatenabled) Enquête pré-conversation (msdyn_prechatenabled) Conversation proactive (msdyn_proactivechatenabled) Clé d’API Fournisseur (msdyn_oc_geolocationprovider) Ensemble de questions pour les utilisateurs authentifiés (msdyn_prechatquestionnaireauthenticated) Ensemble de questions pour les utilisateurs non authentifiés (msdyn_prechatquestionnaireunauthenticated) Reconnectez-vous à l’agent précédent (msdyn_timetoreconnectwithpreviousagent) URL de redirection (msdyn_redirectionurl) Demander l’emplacement du visiteur (msdyn_requestvisitorlocation) Fournisseur de partage d’écran (msdyn_screensharingprovider) Boîte aux lettres de l’expéditeur (msdyn_mailbox) Afficher la position dans la file d’attente (msdyn_positioninqueue_enabled) Afficher le widget pendant les heures hors connexion (msdyn_showwidgetduringofflinehours) Statut (statecode) Raison du statut (statuscode) Sous-titre (msdyn_widgetsubtitle) Enquête (msdyn_postconversationsurvey) Mode d’enquête (msdyn_postconversationsurveymode) Couleur du thème (msdyn_widgetthemecolor) Titre (msdyn_widgettitle) Activer la reconnexion à la conversation précédente (msdyn_enablechatreconnect) Activer les notifications sonores (msdyn_widgetsoundnotification) Activer l’indicateur de messages non lus (msdyn_widgetvisualnotification) Flux de travail (msdyn_liveworkstreamid)
2.	Paramètres d’authentification de conversation (msdyn_authenticationsettings)	Type d’authentification (msdyn_authenticationtype) Paramètres d’authentification de conversation (msdyn_authenticationsettingsid) Fonction client JavaScript (msdyn_javascriptclientfunction) Nom (msdyn_name) URL de la clé publique (msdyn_publickeyurl) Statut (statecode) Raison du statut (statuscode)
3.	Localisation (msdyn_oclocalizationdata)	Message automatisé (msdyn_systemmessageid) Texte localisé par défaut (msdyn_defaultlocalizedtext) Nom de colonne d’entité (msdyn_entitycolumnname) Nom de l’entité (msdyn_entityname) ID d’enregistrement d’entité (msdyn_entityrecordid) Est par défaut (msdyn_isdefault) Code langue (msdyn_customerlanguageid) Code langue (msdyn_languagecode) Localisation (msdyn_oclocalizationdataid) Texte localisé (msdyn_localizedtext) ID d’organisation (organizationid) Statut (statecode) Raison du statut (statuscode)
4.	Message (msdyn_ocsystemmessage)	Canal (msdyn_streamsource) Langue par défaut (msdyn_defaultlanguage) ID d’instance (msdyn_instanceid) Message (msdyn_ocsystemmessageid) Description du message (msdyn_messagedescription) Destinataire du message (msdyn_messagereceiver) Déclencheur de modèle de message (msdyn_messagetemplatetrigger) Texte du message (msdyn_messagetext) Déclencheur de message (msdyn_systemmessageeventtype) Type de message (msdyn_messagetype) Nom (msdyn_name) ID d’organisation (organizationid) Statut (statecode) Raison du statut (sttuscode) Widget (msdyn_widgetid)
5.	Option de réponse à l’enquête (msdyn_chatansweroption)	Nom (msdyn_name) Statut (statecode) Raison du statut (statuscode) Option de réponse à l’enquête (msdyn_chatansweroptionid) Question d’enquête (msdyn_answeroptionsid)
6.	Question d’enquête (msdyn_surveyquestion)	Type de réponse (msdyn_answertyp) Texte d’aide (msdyn_placeholdertext) Nom de la question (msdyn_nam) Texte de la question (msdyn_questiontext) Échelle d’évaluation (msdyn_ratingscal) Statut (statecod) Raison du statut (statuscod) Question d’enquête (msdyn_surveyquestionid) Flux de travail (msdyn_liveworkstreamtochatquestion)
7.	Séquence de questions d’enquête (msdyn_questionsequence)	- Widget de conversation instantanée (msdyn_chatengagementtochatsequenceid) Nom (msdyn_name) Ordre (sequencenumber) Obligatoire (msdyn_questionrequired) Statut (statecode) Raison du statut (statuscode) Nom de question d’enquête (msdyn_surveyquestion) Séquence de questions d’enquête (msdyn_questionsequenceid) Type d’enquête (msdyn_chatquestionnairetype)
8.	Réponse à l’enquête (msdyn_chatquestionnaireresponse)	Nom (msdyn_name) Statut (statecode) Raison du statut (statuscode) Option de réponse à l’enquête (msdyn_chatansweroptionid) Texte de réponse à l’enquête (msdyn_chatanswertext) ID de question d’enquête (msdyn_surveyquestionid) Réponse à l’enquête (msdyn_chatquestionnaireresponseid) Valeurs de réponse à l’enquête (msdyn_chatquestionnaireresponseitemid)
9.	Emplacement du widget de conversation (msdyn_livechatwidgetlocation)	Widget de conversation (msdyn_livechatconfigid) Emplacement du widget de conversation (msdyn_livechatwidgetlocationid) Caractère générique d’URL d’emplacement (msdyn_locationurlwildcard) Modifié par (modifiedby) Type de règle (msdyn_ruletype) Statut (statecode) Raison du statut (statuscode) Titre (msdyn_name) Valeur (msdyn_domainvalue)
10.	Langue du widget de conversation instantanée (msdyn_chatwidgetlanguage)	Langue du widget de conversation instantanée (msdyn_chatwidgetlanguageid) Nom de la langue (msdyn_languagename) ID Paramètres régionaux (msdyn_localeid) Statut (statecode) Raison du statut (statuscode)
11.	Question d’enquête localisée (msdyn_localizedsurveyquestion)	Description (msdyn_description) Code langue (msdyn_languagecode) Texte de question localisé (msdyn_localizedquestiontext) Question d’enquête localisée (msdyn_localizedsurveyquestionid) Nom (msdyn_name) Statut (statecode) Raison du statut (statuscode) Question d’enquête (msdyn_surveyquestionid)
12.	Fournisseur de géolocalisation (msdyn_oc_geolocationprovider)	Clé API Bing Maps (msdyn_providerapikey) Fournisseur de géolocalisation (msdyn_oc_geolocationproviderid) Nom (msdyn_name) Version de la clé d’API du fournisseur (msdyn_providerapikeyversion) Nom du fournisseur (msdyn_providername) Statut (statecode) Raison du statut (statuscode)

Générez le schéma et enregistrez-le.
Exportez les données et générez le fichier compressé (zip).
Utilisez l’outil de migration de configuration, sélectionnez l’option d’importation de données, puis sélectionnez le fichier compressé.

Pour que l’exemple de schéma obtienne l’intégralité des enregistrements requis, voir Exemple de schéma pour le canal de chat en direct

FetchXML pour le chat en direct

    <fetch version="1.0" mapping="logical" distinct="false">
	<entity name="msdyn_livechatconfig">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="elopez-ws-lcw-m7" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{EBEE52BD-2EFD-99C5-C658-F13E7C7D3F8C}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Vérifier votre migration

Après avoir importé avec succès les données de configuration liées à l’acheminement unifié entre l’organisation source et l’organisation cible, effectuez les étapes suivantes dans l’organisation cible :

Dans l’interface utilisateur, assurez-vous que la configuration et les ensembles de règles de l’acheminement unifié sont rendus correctement et n’affichent pas d’erreurs.
Si des compétences et des valeurs d’évaluation sont utilisées dans les ensembles de règles d’acheminement unifié, vous devez lier, associer ou créer manuellement les utilisateurs, les ressources réservables et les enregistrements de caractéristiques des ressources réservables.
Si des profils de capacité sont utilisées dans les ensembles de règles et les flux de travail d’acheminement unifié, vous devez lier, associer ou créer manuellement les utilisateurs, les ressources pouvant être réservées et les enregistrements de profil de capacité des ressources pouvant être réservées.

Éléments à prendre en compte pour l’exportation et l’importation des données

Pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer pendant la migration, vérifiez les fichiers journaux comme suit :

Lorsque vous importez des données dans l’organisation cible, si vous voyez des symboles d’avertissement jaunes, vérifiez les journaux suivants dans l’outil de migration de la configuration :
- Login_ErrorLog.log : fournit des informations sur les problèmes que vous avez rencontrés lorsque vous vous êtes connecté à l’organisation à l’aide de l’outil de gestion de la configuration.
- DataMigrationUtility.log : fournit des informations sur les tâches effectuées à l’aide de l’outil lors de la dernière migration.
- ImportDataDetail.log : fournit des informations sur les données importées par l’outil lors de la dernière importation de données.
Plus d’informations :Résoudre les problèmes de migration des données de configuration à l’aide des fichiers journaux

Si les journaux contiennent des erreurs de réseau, répétez le processus d’importation.

Prenons un exemple :

Time: 11:46:09 PM
Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
Stack Trace: Service stack trace:

Voir aussi

Migrer la configuration pour des enregistrements basés sur l’acheminement unifié

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