Présentation de la migration des données pour les enregistrements

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
Oui	Oui	Oui

Utilisez l’outil de migration de configuration pour migrer les configurations de l’organisation source vers l’organisation cible pour les enregistrements basés sur l’acheminement unifié.

Pour plus d’informations sur le téléchargement et l’utilisation de l’outil de migration de configuration, consultez les articles suivants :

• Télécharger l’outil de migration de configuration
• Fonctionnement de l’outil de migration de configuration

Conditions préalables

Vérifiez les points suivants avant de migrer vos données de configuration :

• Dans l’organisation source, si un ensemble de règles d’acheminement unifié fait référence aux éléments suivants, assurez-vous qu’ils existent dans l’organisation cible avant de poursuivre la migration :
  • Entités personnalisées
  • Attributs
  • Relations
  • Groupes d’options
  • Valeurs de la recherche
• Assurez-vous que l’utilisateur qui effectue la migration dispose des privilèges requis sur les entités suivantes dans les organisations source et cible :
  • Caractéristique (characteristic)
  • Modèle d’évaluation (ratingmodel)
  • Valeur d’évaluation (ratingvalue)
  • Profil de capacité (msdyn_capacityprofile)
  • File d’attente (queue)
  • Heures de fonctionnement (msdyn_operatinghour)
  • Configuration de l’action de dépassement (msdyn_overflowactionconfig)
  • Contrat de décision (msdyn_decisioncontract)
  • Ensemble de règles de décision (msdyn_decisionruleset)
  • Configuration de l’affectation (msdyn_assignmentconfiguration)
  • Étape de configuration de l’affectation (msdyn_assignmentconfigurationstep)
  • Configuration d’acheminement d’entités principales (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
  • Flux de travail (msdyn_liveworkstream)
  • Configuration d’acheminement (msdyn_routingconfiguration)
  • Étape de configuration d’acheminement (msdyn_routingconfigurationstep)
  • Profil de capacité du flux de travail (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)

Migrer les données de configuration pour le canal d’enregistrement

Suivez les étapes dans l’ordre suivant pour réussir la migration de vos données de configuration de l’organisation source vers l’organisation cible.

1. Utiliser la requête FetchXML pour filtrer les enregistrements
2. Migrer la configuration à l’aide d’une solution
3. Migrer les ensembles de règles d’acheminements basés sur les compétences
4. Migrer les profils de capacité
5. Migrer les files d’attente
6. Migrer les règles d’admission
7. Migrer les flux de travail
8. Vérifier votre migration de données
9. Résoudre les problèmes de votre migration de données

Important

Le processus de migration n’inclut pas :

• Recherche intelligente de compétences
• Estimation de l’effort pour le routage (version préliminaire)
• Prédiction du sentiment pour le routage (version préliminaire)
• Mappage de rôles
• Présence
• Appartenance à une file d’attente

Étapes suivantes

Utiliser la requête FetchXML pour filtrer les enregistrements

Voir aussi

Création d’un schéma pour exporter des données de configuration
Migrer les données de configuration des enregistrements
Vérifier la migration des enregistrements
Résoudre les problèmes de migration des enregistrements
Migrer les données de configuration pour la conversation instantanée
Migrer les données de configuration pour le canal vocal