Afficher les minutes utilisées dans les appels vocaux

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Le rapport Minutes vocales permet aux administrateurs Omnicanal d’afficher un rapport Power BI dans le Centre d’administration Customer Service qui les aide à savoir combien de minutes d’intelligence d’appel et de minutes de bot vocal intelligent ont été consommées par rapport au quota vocal.

Conditions préalables

• Le canal vocal doit être configuré et utilisé pour que le rapport affiche des données.
• Le rôle Administrateur Omnicanal pour accéder au rapport.

Afficher le rapport Minutes vocales

Pour afficher le rapport Minutes vocales, dans le plan du site du centre d’administration Customer Service, sélectionnez Informations et, dans Rapports d’administration, sélectionnez Afficher le rapport pour Minutes vocales.

La table suivante contient les métriques.

Mesure	Description
Minutes Call Intelligence	Nombre de minutes d’appel pour lesquelles la transcription d’appel a été générée. Le nombre est arrondi à un nombre entier.
Minutes du bot vocal intelligent	Nombre de minutes utilisées par le bot vocal. Le nombre est arrondi à un nombre entier.
Total des appels	Nombre d’appels qui ont consommé les minutes.
Minutes au fil du temps	Tendance des heures supplémentaires des minutes d’intelligence d’appel et des minutes de bot vocal intelligent.

Afficher les transcriptions RVI

Le tableau Détails vocaux du rapport fournit les informations suivantes.

Attribut	Description
Date	Date à laquelle la conversation a été enregistrée.
ID de conversation	Identificateur de l’enregistrement de la conversation.
Type	Type de l’appel, soit « Intelligence d’appel », soit « Bot vocal intelligent ».
Démarrer	Heure à laquelle commence l’enregistrement des minutes.
End	Heure à laquelle s’arrête l’enregistrement des minutes.
Durée	Nombre total de minutes consommées pour la ligne actuelle.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone de l’agent utilisé lors de l’appel.
Flux de travail	Flux de travail via lequel l’appel a été traité.
Sens de l’appel	Indique s’il s’agissait d’un appel « Entrant » ou « Sortant ».

Segmenter les mesures par heure et fuseau horaire

L’option Durée vous permet de filtrer les détails du rapport et affecte toutes les mesures dans le rapport. Pour plus d’informations : Segmenter les mesures en fonction du temps

L’option Fuseau horaire vous permet de filtrer le rapport pour le fuseau horaire sélectionné.

Voir aussi

Présentation du canal vocal dans Omnicanal pour Customer Service
Analyse intrajournalière des conversations