Personnes et privilèges
Cette rubrique répertorie les privilèges de table et les niveaux d’accès recommandés pour les personnes Administrateur, Superviseur et Agent dans Customer Service et Omnicanal pour Customer Service.
Pour en savoir plus sur les différents niveaux d’accès, voir Rôles de sécurité.
Pour plus d’informations sur la façon dont les personnes sont mappées aux rôles, voir Gérer les personnes.
Note
Si des plug-ins et des flux de travail personnalisés sont utilisés dans le système, vous devez vous assurer que les privilèges requis sont accordés aux personnes, sinon vos plug-ins ne fonctionneront pas.
En fonction du canal fourni, une entité peut exister ou non. Vous devrez ajouter des privilèges pour les entités existantes.
Personne : Administrateur
Le tableau suivant répertorie les privilèges et les niveaux d’accès recommandés pour la personne Administrateur.
| Nom de table | Nom unique de table | Nom du privilège | Niveau d’accès recommandé |
|---|---|---|---|
| Activité | Activité | Ajouter, Ajouter à, Supprimer, Mettre à jour | Local |
| Affecter | Profond | ||
| Créer | De base | ||
| Lire, partager | Global | ||
| AdminAppState | msdyn_adminappstate | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Historique du statut de l’agent | msdyn_agentstatushistory | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Configuration IA | msdyn_aiconfiguration | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Modèle IA | msdyn_aimodel | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Modèle IA | msdyn_aitemplate | Lu | Global |
| Module d’application | Module d’application | Lire, Mettre à jour | Global |
| Profil d’application | msdyn_appconfiguration | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Configuration de l’application | AppConfig | Lu | Global |
| Définition de paramètre d’application (Déconseillé) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Compte Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Lu | Global |
| Extension d’application | msdyn_applicationextension | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Modèle d’onglet d’application | msdyn_applicationtabtemplate | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Modèle d’onglet d’application (Déconseillé) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Type d’application (déconseillé) | msdyn_consoleapplicationtype | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Configuration de l’affectation | msdyn_assignmentconfiguration | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Étape de configuration de l’affectation | msdyn_assignmentconfigurationstep | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Fichier audio | msdyn_soundfile | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètres d’authentification | msdyn_authenticationsettings | Lu | Global |
| Ressource réservable | BookableResource | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Capacité de ressource réservable Profil |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Ajouter, Ajouter à, Affecter, Créer, Supprimer, Lire, Partager, Mettre à jour | Global |
| Caractéristique des ressources pouvant être réservées | BookableResourceCharacteristic | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Profil de capacité | msdyn_capacityprofile | Ajouter, Ajouter à, Affecter, Créer, Supprimer, Lire, Partager, Mettre à jour | Global |
| canal | msdyn_channel | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Fournisseur de canal | msdyn_channelprovider | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Fonctionnalité du canal | msdyn_channelcapability | Lu | Global |
| Configuration de canal | msdyn_occhannelconfiguration | Lire, Mettre à jour | Global |
| Environnement d’intégration du canal Fournisseur v1.0 |
msdyn_ciprovider | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Configuration d’état de canal | msdyn_occhannelstateconfiguration | Lu | Global |
| Caractéristique | Caractéristique | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Mise en correspondance de la caractéristique | msdyn_ocsitdskill | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Widget de conversation instantanée | msdyn_livechatconfig | Lu | Global |
| Graphiques | SavedQueryVisualizations | Lu | Global |
| Columns | Attribut | Mise à jour | Global |
| Valeur d’élément de contexte | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Ajouter, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Variable de contexte | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Action de conversation | msdyn_conversationaction | Lu | Global |
| Paramètres régionaux de l'action de conversation | msdyn_conversationactionlocale | Lu | Global |
| Capacité de la conversation profil |
msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Ajouter, Ajouter à, Affecter, Créer, Supprimer, Lire, Partager, Mettre à jour | Global |
| Caractéristique de la conversation | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Sentiment de la conversation | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Compte de messagerie personnalisée | msdyn_ocbotchannelregistration | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Canal de messagerie personnalisée | msdyn_occustommessagingchannel | Lu | Global |
| Personnalisation | Personnalisation | Publier, Lire, Mettre à jour | Global |
| Nom de table | Nom unique de table | Nom du privilège | Niveau d’accès recommandé |
|---|---|---|---|
| Contrat de décision | msdyn_decisioncontract | Ajouter, Ajouter à, Affecter, Créer, Supprimer, Lire, Partager, Mettre à jour | Global |
| Ensemble de règles de décision | msdyn_decisionruleset | Ajouter, Ajouter à, Affecter, Créer, Supprimer, Lire, Partager, Mettre à jour | Global |
| Flux de travail obsolète Configuration d’entité |
msdyn_entityconfig | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Contexte d’acheminement d’entité | msdyn_cdsentityengagementctx | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Page Facebook | msdyn_ocfbpage | Lu | Global |
| Formulaires | SystemForm | Lu | Global |
| Fournisseur de géolocalisation | msdyn_oc_geolocationprovider | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Compte d’agent Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Lu | Global |
| Définition d’événement KPI | msdyn_kpieventdefinition | Lu | Global |
| Langage | msdyn_oclanguage | Lire, Ajouter à | Global |
| Compte LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Lu | Global |
| Événement d’élément de travail actif | msdyn_liveworkitemevent | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Participant à l’élément de travail actif (Déconseillé) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Localisation | msdyn_oclocalizationdata | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Règle de masquage | msdyn_maskingrule | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Acheminement d’entité principal configuration |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Créer | Local |
| Ajouter, Ajouter à, Affecter, Lire, Partager, Mettre à jour | Global | ||
| Suppr | Profond | ||
| Message | msdyn_ocsystemmessage | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Lu | Global |
| Détails de l’apprentissage du modèle | msdyn_ocsimltraining | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Champ de notification | msdyn_notificationfield | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Modèle de notification | msdyn_notificationtemplate | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Champ de notification (déconseillé) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Modèle de notification (Déconseillé) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| File d’attente Omnicanal (obsolète) | msdyn_omnichannelqueue | Ajouter, Ajouter à, Affecter, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Configuration d’Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Ajouter, Ajouter à, Lire, Mettre à jour | Global |
| Personnalisation Omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Conversations en cours (Déconseillé) |
msdyn_liveconversation | Ajouter, Ajouter à, Mettre à jour | Local |
| Affecter | Profond | ||
| Créer | De base | ||
| Lire, partager | Global | ||
| Heure de travail | msdyn_operatinghour | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Organization | organisation | Lu | Global |
| Configuration de l’outil du volet | msdyn_panetoolconfiguration | Lu | Global |
| Paramètre (déconseillé) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Mappage de rôle de sécurité de la personne | msdyn_personasecurityrolemapping | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Réponse rapide personnelle | msdyn_personalmessage | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | De base |
| Paramètre audio personnel | msdyn_personalsoundsetting | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | De base |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Lu | Global |
| PluginType | PluginType | Lu | Global |
| Configuration de Power BI | msdyn_analytics | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Présence | msdyn_presence | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Configuration du volet de productivité | msdyn_paneconfiguration | Lu | Global |
| État d’approvisionnement | msdyn_ocprovisioningstate | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Serveur de publication | Serveur de publication | Lu | Global |
| Adresse de l’éditeur | PublisherAddress | Lu | Global |
| Nom de table | Nom unique de table | Nom du privilège | Niveau d’accès recommandé |
|---|---|---|---|
| Query | Query | Lire, Mettre à jour | Global |
| File d’attente | File d’attente | Ajouter, Ajouter à, Affecter, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Réponse rapide | msdyn_cannedmessage | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Modèle d’évaluation | RatingModel | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Valeur d’évaluation | RatingValue | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Enregistrement en cours | msdyn_ocrecording | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Relation | Relation | Mise à jour | Global |
| Rôle | Rôle | Ajouter à, Affecter, Lire | Global |
| Configuration de l’acheminement | msdyn_routingconfiguration | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Étape de configuration de l’acheminement | msdyn_routingconfigurationstep | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Élément de règle | msdyn_ocruleitem | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Rulesetentitymapping | msdyn_rulesetdependencymapping | Ajouter, Ajouter à, Affecter, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Scénario | msdyn_scenario | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| SdkMessage | SdkMessage | Lu | Global |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Lu | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Lu | Global |
| Configuration de la recherche | msdyn_searchconfiguration | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Libre-service | msdyn_visitorjourney | Lu | Global |
| Analyse des sentiments | msdyn_sentimentanalysis | Lire, Mettre à jour | Global |
| Point de terminaison de service | ServiceEndpoint | Lu | Global |
| Événement de session | msdyn_sessionevent | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Modèle de session | msdyn_sessiontemplate | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Caractéristique de la session | msdyn_ocsessioncharacteristic | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Participant à la session | msdyn_sessionparticipant | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Modèles de session (Déconseillé) |
msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Données SharePoint | SharePointData | Créer, Lire, Mettre à jour | Global |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Lu | Global |
| Modèle de recherche de compétences | msdyn_ocskillidentmlmodel | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètres du numéro SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Lu | Global |
| Solution | Solution | Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètre de notification audio | msdyn_soundnotificationsetting | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Utilisateur système | Utilisateur | Ajouter, Ajouter à, Créer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Tableau | Entity | Mise à jour | Global |
| Balise | msdyn_octag | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètre de modèle | msdyn_templateparameter | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Balise de modèle (déconseillé) | msdyn_templatetags | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Importation des données de formation configuration |
msdyn_ocsitdimportconfig | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Enregistrement d’apprentissage | msdyn_ocsitrainingdata | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Transcription | msdyn_transcript | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Descripteur Twitter | msdyn_octwitterhandle | Lu | Global |
| Diagnostic d’acheminement unifié | msdyn_unifiedroutingdiagnostic | Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Exécution de l’acheminement unifié | msdyn_unifiedroutingrun | Supprimer, Lire | Global |
| Modèle de notification UR | msdyn_urnotificationtemplate | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Modèle de notification UR Mappage |
msdyn_urnotificationtemplatemapping | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètre utilisateur | msdyusd_usersettings | Ajouter, Ajouter à, Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètres utilisateur | msdyn_usersetting | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètre de canal voix | msdyn_ocvoicechannelsetting | Lu | Global |
| Compte WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Lu | Global |
| WhatsApp chiffre | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Lu | Global |
| Capacité de flux de travail profile |
msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Ajouter, Ajouter à, Affecter, Créer, Supprimer, Lire, Partager, Mettre à jour | Global |
| Flux de travail | msdyn_liveworkstream | Ajouter, Ajouter à, Affecter, Créer, Supprimer, Lire, Partager, Mettre à jour | Global |
Personne ; Superviseur
Le tableau suivant répertorie les privilèges et les niveaux d’accès recommandés pour la personne Superviseur.
| Nom de table (A-O) | Nom unique de table | Nom du privilège | Niveau d’accès recommandé |
|---|---|---|---|
| Activité | Activité | Ajouter, Ajouter à, Supprimer, Mettre à jour | Local |
| Affecter | Profond | ||
| Créer | De base | ||
| Lire, partager | Global | ||
| Historique du statut de l’agent | msdyn_agentstatushistory | Lu | Global |
| Module d’application | Module d’application | Lu | Global |
| Profil d’application | msdyn_appconfiguration | Lu | Global |
| Définition de paramètre d’application (Déconseillé) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Lu | Global |
| Compte Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Lu | Global |
| Extension d’application | msdyn_applicationextension | Lu | Global |
| Modèle d’onglet d’application | msdyn_applicationtabtemplate | Lu | Global |
| Modèle d’onglet d’application (Déconseillé) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Lu | Global |
| Type d’application (déconseillé) | msdyn_consoleapplicationtype | Lu | Global |
| Fichier audio | msdyn_soundfile | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètres d’authentification | msdyn_authenticationsettings | Lu | Global |
| Ressource réservable | BookableResource | Lu | Global |
| Ressource pouvant être réservée Caractéristique |
BookableResourceCharacteristic | Lu | Global |
| canal | msdyn_channel | Lu | Global |
| Fournisseur de canal | msdyn_channelprovider | Lu | Global |
| Fonctionnalité du canal | msdyn_channelcapability | Lu | Global |
| Environnement d’intégration du canal Fournisseur v1.0 |
msdyn_ciprovider | Lu | Global |
| Characteristic | Characteristic | Lu | Global |
| Widget de conversation instantanée | msdyn_livechatconfig | Lu | Global |
| Valeur d’élément de contexte | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Lu | Global |
| Ajouter, Créer, Mettre à jour | De base | ||
| Variable de contexte | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Lu | Global |
| Action de conversation | msdyn_conversationaction | Lu | Global |
| Paramètres régionaux de l'action de conversation | msdyn_conversationactionlocale | Lu | Global |
| Caractéristique de la conversation | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Lu | Global |
| Sentiment de la conversation | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Lu | Global |
| Compte de messagerie personnalisée | msdyn_ocbotchannelregistration | Lu | Global |
| Canal de messagerie personnalisée | msdyn_occustommessagingchannel | Lu | Global |
| Flux de travail obsolète Configuration d’entité |
msdyn_entityconfig | Lu | Global |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Lu | Global |
| Contexte d’acheminement d’entité | msdyn_cdsentityengagementctx | Lu | Global |
| Page Facebook | msdyn_ocfbpage | Lu | Global |
| Fournisseur de géolocalisation | msdyn_oc_geolocationprovider | Lu | Global |
| Compte d’agent Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Lu | Global |
| Langage | msdyn_oclanguage | Lu | Global |
| Compte LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Lu | Global |
| Événement d’élément de travail actif | msdyn_liveworkitemevent | Lu | Global |
| Participant à l’élément de travail actif (Déconseillé) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Lu | Global |
| Localisation | msdyn_oclocalizationdata | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Règle de masquage | msdyn_maskingrule | Lu | Global |
| Acheminement d’entité principal configuration |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Lu | Global |
| Message | msdyn_ocsystemmessage | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Lu | Global |
| Champ de notification | msdyn_notificationfield | Lu | Global |
| Modèle de notification | msdyn_notificationtemplate | Lu | Global |
| Champ de notification (déconseillé) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Lu | Global |
| Modèle de notification (Déconseillé) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Lu | Global |
| File d’attente Omnicanal (obsolète) | msdyn_omnichannelqueue | Ajouter, Ajouter à, Lire | Global |
| Configuration d’Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Lu | Global |
| Personnalisation Omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | De base |
| Conversation en cours (Déconseillé) |
msdyn_liveconversation | Créer | De base |
| Lire, partager | Global | ||
| Ajouter, Ajouter à, Mettre à jour | Local | ||
| Assign | Profond | ||
| Heure de travail | msdyn_operatinghour | Lu | Global |
| Organization | organisation | Lu | Global |
| Nom de table | Nom unique de table | Nom du privilège | Niveau d’accès recommandé |
|---|---|---|---|
| Paramètre (déconseillé) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Lu | Global |
| Mappage de rôle de sécurité de la personne | msdyn_personasecurityrolemapping | Lu | Global |
| Réponse rapide personnelle | msdyn_personalmessage | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | De base |
| Paramètre audio personnel | msdyn_Personalsoundsetting | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | De base |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Lu | Global |
| PluginType | PluginType | Lu | Global |
| Configuration de Power BI | msdyn_analytics | Lu | Global |
| Présence | msdyn_presence | Ajouter, Ajouter à, Lire | Global |
| État d’approvisionnement | msdyn_ocprovisioningstate | Lu | Global |
| File d’attente | File d’attente | Ajouter, Ajouter à, Lire | Global |
| Réponse rapide | msdyn_cannedmessage | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Modèle d’évaluation | RatingModel | Lu | Global |
| Valeur d’évaluation | RatingValue | Lu | Global |
| Enregistrement en cours | msdyn_ocrecording | Lu | Global |
| Rôle | Rôle | Lu | Global |
| Élément de règle | msdyn_ocruleitem | Lu | Global |
| Scénario | msdyn_scenario | Lu | Global |
| SdkMessage | SdkMessage | Lu | Global |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Lu | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Lu | Global |
| Configuration de la recherche | msdyn_searchconfiguration | Lu | Global |
| Libre-service | msdyn_visitorjourney | Lu | Global |
| Analyse des sentiments | msdyn_sentimentanalysis | Lu | Global |
| Point de terminaison de service | ServiceEndpoint | Lu | Global |
| Événement de session | msdyn_sessionevent | Lu | Global |
| Modèle de session | msdyn_sessiontemplate | Lu | Global |
| Caractéristique de la session | msdyn_ocsessioncharacteristic | Lu | Global |
| Participant à la session | msdyn_sessionparticipant | Lu | Global |
| Modèles de session (déconseillé) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Lu | Global |
| Données SharePoint | SharePointData | Créer, Lire, Mettre à jour | Global |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Lu | Global |
| Paramètres du numéro SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Lu | Global |
| Solution | Solution | Lu | Global |
| Paramètre de notification audio | msdyn_soundnotificationsetting | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Utilisateur système | Utilisateur | Ajouter, Ajouter à, Créer, Lire, Mettre à jour | Local |
| Balise | msdyn_octag | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètre de modèle | msdyn_templateparameter | Lu | Global |
| Balise de modèle (déconseillé) | msdyn_templatetags | Lu | Global |
| Transcription | msdyn_transcript | Lu | Global |
| Descripteur Twitter | msdyn_octwitterhandle | Lu | Global |
| Modèle de notification UR | msdyn_urnotificationtemplate | Lu | Global |
| Mappage de modèle de notification UR | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Lu | Global |
| Paramètre utilisateur | msdyusd_usersettings | Ajouter, Ajouter à, Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètres utilisateur | msdyn_usersetting | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètre de canal voix | msdyn_ocvoicechannelsetting | Lu | Global |
| Compte WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Lu | Global |
| WhatsApp chiffre | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Lu | Global |
| Flux de travail | msdyn_liveworkstream | Lu | Global |
Personne : Agent
Le tableau suivant répertorie les privilèges et les niveaux d’accès recommandés pour la personne Agent.
| Nom de table | Nom unique de table | Nom du privilège | Niveau d’accès recommandé |
|---|---|---|---|
| Activité | Activité | Ajouter, Ajouter à, Supprimer, Mettre à jour | Local |
| Affecter | Profond | ||
| Créer | De base | ||
| Lire, partager | Global | ||
| Historique du statut de l’agent | msdyn_agentstatushistory | Lu | Global |
| Module d’application | Module d’application | Lu | Global |
| Profil d’application | msdyn_appconfiguration | Lu | Global |
| Définition de paramètre d’application (Déconseillé) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Lu | Global |
| Compte Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Lu | Global |
| Extension d’application | msdyn_applicationextension | Lu | Global |
| Modèle d’onglet d’application | msdyn_applicationtabtemplate | Lu | Global |
| Modèle d’onglet d’application (Déconseillé) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Lu | Global |
| Type d’application (Déconseillé) |
msdyn_consoleapplicationtype | Lu | Global |
| Configuration de l’affectation | msdyn_assignmentconfiguration | Lu | Global |
| Configuration de l’affectation Étape |
msdyn_assignmentconfigurationstep | Lu | Global |
| Fichier audio | msdyn_soundfile | Ajouter, Ajouter à, Lire | Global |
| Paramètres d’authentification | msdyn_authenticationsettings | Lu | Global |
| Ressource réservable | BookableResource | Lu | Global |
| Capacité de ressource réservable Profil |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Lu | Local |
| Ressource pouvant être réservée Caractéristique |
BookableResourceCharacteristic | Lu | Global |
| Profil de capacité | msdyn_capacityprofile | Lu | De base |
| canal | msdyn_channel | Lu | Global |
| Fournisseur de canal | msdyn_channelprovider | Lu | Global |
| Fonctionnalité du canal | msdyn_channelcapability | Lu | Global |
| Environnement d’intégration du canal Fournisseur v1.0 |
msdyn_ciprovider | Lu | Global |
| Caractéristique | Caractéristique | Lu | Global |
| Mise en correspondance de la caractéristique | msdyn_ocsitdskill | Lu | Global |
| Widget de conversation instantanée | msdyn_livechatconfig | Lu | Global |
| Valeur d’élément de contexte | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Lu | Global |
| Ajouter, Créer, Mettre à jour | De base | ||
| Variable de contexte | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Lu | Global |
| Action de conversation | msdyn_conversationaction | Lu | Global |
| Paramètres régionaux de l'action de conversation | msdyn_conversationactionlocale | Lu | Global |
| Profil de capacité de la conversation | msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Lu | Local |
| Caractéristique de la conversation | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Lu | Global |
| Sentiment de la conversation | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Lu | Global |
| Compte de messagerie personnalisée | msdyn_ocbotchannelregistration | Lu | Global |
| Canal de messagerie personnalisée | msdyn_occustommessagingchannel | Lu | Global |
| Contrat de décision | msdyn_decisioncontract | Ajouter, Ajouter à, Lire | Global |
| Attribuer, Partager | De base | ||
| Ensemble de règles de décision | msdyn_decisionruleset | Ajouter, Ajouter à, Lire | Global |
| Attribuer, Partager | De base | ||
| Flux de travail obsolète < Configuration d’entité |
msdyn_entityconfig | Lu | Global |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Lu | Global |
| Contexte d’acheminement d’entité | msdyn_cdsentityengagementctx | Lu | Global |
| Page Facebook | msdyn_ocfbpage | Lu | Global |
| Compte d’agent Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Lu | Global |
| Nom de table | Nom unique de table | Nom du privilège | Niveau d’accès recommandé |
|---|---|---|---|
| Définition d’événement KPI | msdyn_kpieventdefinition | Lu | Global |
| Langage | msdyn_oclanguage | Lu | Global |
| Compte LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Lu | Global |
| Événement d’élément de travail actif | msdyn_liveworkitemevent | Lu | Global |
| Participant à l’élément de travail actif (Déconseillé) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Lu | Global |
| Localisation | msdyn_oclocalizationdata | Lu | Global |
| Règle de masquage | msdyn_maskingrule | Lu | Global |
| Acheminement d’entité principal configuration |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Ajouter, Ajouter à, Lire | Global |
| Attribuer, Partager | De base | ||
| Message | msdyn_ocsystemmessage | Lu | Global |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Lu | Global |
| Détails de l’apprentissage du modèle | msdyn_ocsimltraining | Lu | Global |
| Champ de notification | msdyn_notificationfield | Lu | Global |
| Modèle de notification | msdyn_notificationtemplate | Lu | Global |
| Champ de notification (Déconseillé) |
msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Lu | Global |
| Modèle de notification (Déconseillé) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Lu | Global |
| File d’attente Omnicanal (obsolète) | msdyn_omnichannelqueue | Lu | Global |
| Configuration d’Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Lu | Global |
| Personnalisation Omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | De base |
| Conversation en cours (Déconseillé) |
msdyn_liveconversation | Create | De base |
| Organization | organisation | Lu | Global |
| Lire, partager | Global | ||
| Ajouter, Ajouter à, Mettre à jour | Local | ||
| Assign | Profond | ||
| Configuration de l’outil du volet | msdyn_panetoolconfiguration | Lu | Global |
| Paramètre (déconseillé) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Lu | Global |
| Mappage de rôle de sécurité de la personne | msdyn_personasecurityrolemapping | Lu | Global |
| Réponse rapide personnelle | msdyn_personalmessage | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | De base |
| Paramètre audio personnel | msdyn_Personalsoundsetting | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | De base |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Lu | Global |
| PluginType | PluginType | Lu | Global |
| Présence | msdyn_presence | Lu | Global |
| Configuration du volet de productivité | msdyn_paneconfiguration | Lu | Global |
| État d’approvisionnement | msdyn_ocprovisioningstate | Lu | Global |
| Nom de table | Nom unique de table | Nom du privilège | Niveau d’accès recommandé |
|---|---|---|---|
| File d’attente | File d’attente | Ajouter à, Lire | Global |
| Réponse rapide | msdyn_cannedmessage | Lu | Global |
| Modèle d’évaluation | RatingModel | Lu | Global |
| Valeur d’évaluation | RatingValue | Lu | Global |
| Enregistrement en cours | msdyn_ocrecording | Lu | Global |
| Rôle | Rôle | Lu | Global |
| Configuration de l’acheminement | msdyn_routingconfiguration | Lu | Global |
| Étape de configuration de l’acheminement | msdyn_routingconfigurationstep | Lu | Global |
| Élément de règle | msdyn_ocruleitem | Lu | Global |
| Scénario | msdyn_scenario | Lu | Global |
| SdkMessage | SdkMessage | Lu | Global |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Lu | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Lu | Global |
| Configuration de la recherche | msdyn_searchconfiguration | Lu | Global |
| Libre-service | msdyn_visitorjourney | Lu | Global |
| Analyse des sentiments | msdyn_sentimentanalysis | Lu | Global |
| Point de terminaison de service | ServiceEndpoint | Lu | Global |
| Événement de session | msdyn_sessionevent | Lu | Global |
| Modèle de session | msdyn_sessiontemplate | Lu | Global |
| Caractéristique de la session | msdyn_ocsessioncharacteristic | Lu | Global |
| Participant à la session | msdyn_sessionparticipant | Lu | Global |
| Modèles de session (déconseillé) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Lu | Global |
| Données SharePoint | SharePointData | Créer, Lire, Mettre à jour | Global |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Lu | Global |
| Modèle de recherche de compétences | msdyn_ocskillidentmlmodel | Lu | Global |
| Paramètres du numéro SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Lu | Global |
| Solution | Solution | Lu | Global |
| Paramètre de notification audio | msdyn_soundnotificationsetting | Ajouter, Ajouter à, Lire | Global |
| Utilisateur système | Utilisateur | Lu | Local |
| Balise | msdyn_octag | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètre de modèle | msdyn_templateparameter | Lu | Global |
| Balise de modèle (déconseillé) | msdyn_templatetags | Lu | Global |
| Configuration de l’importation des données d’apprentissage | msdyn_ocsitdimportconfig | Lu | Global |
| Enregistrement d’apprentissage | msdyn_ocsitrainingdata | Lu | Global |
| Transcription | msdyn_transcript | Lu | Global |
| Descripteur Twitter | msdyn_octwitterhandle | Lu | Global |
| Modèle de notification UR | msdyn_urnotificationtemplate | Lu | Global |
| Mappage de modèle de notification UR | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Lu | Global |
| Paramètres utilisateur | msdyn_usersetting | Ajouter, Ajouter à, Créer, Supprimer, Lire, Mettre à jour | Global |
| Paramètre de canal voix | msdyn_ocvoicechannelsetting | Lu | Global |
| Compte WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Lu | Global |
| WhatsApp chiffre | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Lu | Global |
| Profil de capacité du flux de travail | msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Lu | Local |
| Flux de travail | msdyn_liveworkstream | Ajouter, Ajouter à, Lire | Global |
| Attribuer, Partager | De base |
Voir aussi
Présentation de l’acheminement unifié
Gérer les utilisateurs pour un routage unifié
Ajouter des rôles de sécurité personnalisés dans Customer Service