Résolution des problèmes du service clientèle Microsoft Dynamics 365
Bienvenue dans la résolution des problèmes du service clientèle Microsoft Dynamics 365. Ces articles expliquent comment déterminer, diagnostiquer et résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dans le volet de navigation de gauche, parcourez la liste des articles ou utilisez la zone de recherche pour rechercher des problèmes et des solutions.
Contrats de niveau de service (SLA)
Guide pratique
- Impossible de supprimer des contrats SLA ou des éléments SLA lors d’une mise à niveau ou d’une suppression manuelle
- Impossible de supprimer la solution managée composée d’une entité prenant en charge le contrat SLA
- Erreur lors de la mise à jour d’un cas
- Le minuteur SLA ne s’interrompt pas lorsque l’état est remplacé par OnHold pendant un congé
- Instance d’indicateur de performance clé SLA indique que status est annulé
- Message d’avertissement sur les instances d’indicateur de performance clé SLA
Omnicanal pour le service clientèle
Guide pratique
- Erreur d’authentification dans le tableau de bord de l’agent
- Problèmes de chargement ou d’autorisation du tableau de bord de l’agent
- Conversation bloquée dans l’état de synthèse
- Problèmes de chargement du panneau de communication
- Erreur lors de la création d’un widget de conversation ou d’un canal social
- Conversations PVA actives après la fin de la conversation