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Présentation du Centre de service clientèle

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Donnez à vos agents la possibilité de travailler de manière plus intelligente et plus rapide avec une expérience interactive moderne conçue selon leur rôle.

Le centre de service clientèle est une interface axée et interactive, conçue pour simplifier vos activités quotidiennes d’incident et de gestion des connaissances. Il présente des informations essentielles dans un seul emplacement tout en mettant l’accent sur les activités clés qui nécessitent votre attention.

Le Centre de service clientèle est basé sur la structure d’Unified Interface. Les améliorations principales sont notamment :

  • Interface utilisateur intuitive et facile
  • Redisposition de l’interface utilisateur et adaptativité à travers les appareils et les facteurs de forme
  • Créé avec l’accessibilité à l’esprit

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur le Centre de service clientèle :

L’application Centre de service clientèle est disponible pour une utilisation sur un navigateur de bureau et sur un périphérique mobile pour la gestion des articles de la Base de connaissances, ainsi que la gestion des incidents.

Pour savoir comment installer et utiliser le Centre de service clientèle sur un appareil mobile, voir Installer et utiliser le Centre de service clientèle sur votre appareil mobile.

En savoir plus sur le Centre de service clientèle

Principes de base du Centre de service clientèle

Suivre vos incidents avec efficacité et réagir sur eux rapidement

Utiliser le contrat SLA sur les enregistrements du centre de services clientèle

Réduire le temps de traitement des appels avec des articles de la Base de connaissances

Utiliser les tableaux de bord interactifs pour gérer efficacement les incidents de service

Accessibilité et confidentialité

Microsoft s’engage à rendre la technologie accessible à tous et à s’assurer que ses produits et services sont conçus pour chacun. Accédez au Centre de gestion de la confidentialité pour en savoir plus sur nos normes d’accessibilité dans le secteur.

La réglementation générale de protection des données (GDPR) est une avancée importante pour expliciter et activer les droits à la vie privée de chacun. Accédez au Centre de gestion de la confidentialité pour rechercher les ressources vous permettant de gérer la sécurité et la conformité des données de cloud pour votre organisation.

Le centre de service clientèle préconise une conception inclusive et du contenu accessible. L’application est conçue en fonction de l’accessibilité afin que tous les utilisateurs puissent être productifs sans effort.

Consultez ci-dessous pour savoir comment l’application du centre de service clientèle respecte l’accessibilité et les instructions de protection des données personnelles :

Voir aussi

Aperçu de Customer Service et du centre de service clientèle
Effectuer une mise à niveau vers le centre de service clientèle