Afficher un rapport sur les mesures de satisfaction

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Le tableau de bord des mesures de satisfaction est créé automatiquement pour chaque ensemble de mesures, présentant les scores et les tendances récents. Pour afficher le tableau de bord, ouvrez le projet et sélectionnez Mesures de satisfaction dans la section Rapports du volet de gauche.

Par défaut, les données sont affichées pour toutes les enquêtes d’un projet et pour toutes les dates depuis la création des enquêtes. Vous pouvez filtrer les données affichées à l’aide du filtre de date, ou sélectionner une enquête pour laquelle vous souhaitez afficher les données. Le nom des graphiques s’affiche avec le nom de la mesure que vous avez entrée pour les créer.

Les graphiques suivants sont affichés pour les mesures :

  • Net Promoter Score : un graphique en compteur indique le score de la mesure. Le graphique en aires à droite du graphique en compteur montre la tendance du Net Promoter Score pour la période sélectionnée.

  • Sentiment : un graphique à secteurs montre la distribution des sentiments positif, neutre et négatif pour la mesure. Le graphique à colonnes empilées à droite du graphique à secteurs montre la distribution des sentiments positif, neutre et négatif pour la période sélectionnée.

  • CSAT : un graphique en compteur indique le score de la mesure. Le graphique en aires à droite du graphique en compteur montre la tendance des scores CSAT pour la période sélectionnée.

  • Score personnalisé : Un graphique de compteur affiche le score de la métrique. Le graphique en aires vers la droite du graphique des compteurs montre la tendance des scores personnalisés pour la période sélectionnée.

Rapport sur les mesures de satisfaction.

Filtrer les données dans les graphiques

Vous pouvez filtrer les données dans les graphiques en utilisant des filtres suivants :

  • Tous les jours : Sélectionnez 7 jours, 28 jours, 90 jours ou une plage de dates personnalisée.

  • Toutes les enquêtes : sélectionnez une enquête pour laquelle vous souhaitez voir les données. Si votre projet comporte plusieurs enquêtes, les données consolidées de toutes les enquêtes sont affichées par défaut. Si vous souhaitez afficher uniquement les données d’une enquête particulière, sélectionnez-la dans le filtre Toutes les enquêtes.

Voir aussi

À propos des rapports
Afficher un rapport de réponse à l’enquête
Ajouter et configurer des mesures de satisfaction