Mise à jour des ordres de travail basée sur l’IA (version préliminaire)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Avec l’aide de Copilot dans Dynamics 365 Field Service, les techniciens peuvent mettre à jour les ordres de travail dans la nouvelle expérience utilisateur de l’application mobile Field Service. Cette fonctionnalité basée sur l’IA permet aux travailleurs de première ligne de décrire le travail effectué en langage naturel à l’aide de fonctionnalités de texte standard ou de reconnaissance vocale. En fonction des données qu'ils fournissent, Copilot recommande les mises à jour des champs de l'ordre de travail et les met à jour après confirmation.

Important

• Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
• Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une publication officielle afin que les clients puissent y accéder de façon anticipée et fournir des commentaires.

La fonctionnalité de mise à jour des ordres de travail adhère également aux Lignes directrices pour une IA responsable et évite les informations qui enfreignent certaines restrictions.

Conditions préalables

• La fonctionnalité est désactivée par défaut pour les environnements au Royaume-Uni. Un administrateur doit l’activer. Pour la disponibilité régionale, consultez le Rapport sur la disponibilité internationale de Copilot.

• Vous devez disposer d’un environnement Field Service payant. Copilot n’est pas disponible dans les environnements d’essai.

• Vous devez mettre à jour votre environnement au moins sur la build la plus récente de la 2e vague de 2023.

• Vous avez activé la nouvelle expérience mobile.

Autoriser Copilot à mettre à jour l’ordre de travail

Un administrateur peut activer cette fonctionnalité. Ouvrez le module d’application Field Service Mobile et accédez à la zone Paramètres. Accédez à Paramètres mobiles>Fonctionnalités et activez le bouton bascule Mise à jour de l’ordre de travail.

Champs d’ordre de travail mis à jour par la fonctionnalité

Copilot peut mettre à jour les champs suivants sur un ordre de travail à partir de la nouvelle expérience utilisateur dans l’application mobile :

• Statut de réservation

• Heures de réservation

• Exécution de la tâche de service d’ordre de travail

• Quantité de produit de l’ordre de travail

• Statut de ligne du produit de l’ordre de travail

• Durée de service de l’ordre de travail

• Statut de ligne de service de l’ordre de travail

Ouvrir Copilot depuis l’application mobile

Ouvrez une réservation dans la nouvelle expérience utilisateur mobile et sélectionnez l’icône Copilot. Sélectionnez l’option Mettre à jour pour commencer à décrire votre mise à jour.

Passez en revue les mises à jour suggérées et confirmez-les comme bon vous semble.