FAQ sur le courrier électronique Copilot

Cette foire aux questions (FAQ) décrit l’impact de l’IA sur les fonctionnalités d’e-mail dans Copilot dans Dynamics 365 Sales.

Qu’est-ce que Copilot pour les e-mails ?

Copilot pour les e-mails offre aux vendeurs une réponse par e-mail assistée par l’IA dans le contexte de leur engagement client. Les vendeurs peuvent tirer parti de modèles de langage avancés pour générer des réponses personnalisées qui répondent efficacement aux préoccupations des clients. Les vendeurs reçoivent également le résumé du fil de discussion par e-mail pour un récapitulatif rapide des interactions récentes et des rappels qui les aident à rester au courant de leur boîte de réception.

Qu’est-ce que le système peut faire ?

Les fonctionnalités de copilote d’e-mail visent à améliorer la productivité du vendeur, en l’aidant à rédiger et à répondre mieux et plus rapidement aux e-mails. Le système résume les longs fils de discussion, fournit un résumé et un brouillon que le vendeur peut examiner avant de répondre à son client. Il surveille également l’heure de la boîte de réception et met en évidence les e-mails avec des éléments d’action en attente.

Quelle(s) est/sont les utilisations prévues du système ?

• Copilot vous permet de passer moins de temps à rédiger des e-mails. Sélectionnez une catégorie prédéfinie ou entrez votre propre texte, et Copilot suggère un contenu qui vous aide à créer rapidement des e-mails à suivi, à répondre aux demandes de renseignements et à faire avancer une affaire. Ajustez le ton et la longueur du message pour mieux résonner auprès de vos clients, en favorisant des liens plus solides. Vous pouvez personnaliser davantage le contenu suggéré avant de l’envoyer. Copilot est également inestimable pour le destinataire, résumant les longs fils de discussion lorsque vous répondez aux messages entrants. En condensant des discussions complexes, il rationalise le processus de communication et assure la compréhension.
• Copilot vous aide à rester sur la bonne voie en identifiant les éléments d’action et les principales demandes des clients dans vos e-mails entrants que vous avez peut-être manqués. Surveille également en permanence votre boîte de réception pour vous tenir au courant.
• Les e-mails contextuels et les résumés d’e-mails de Copilot étaient déjà généralement disponibles dans Outlook. Désormais, avec le suivi des e-mails, ils sont également disponibles, avec le suivi des e-mails, pour version préliminaire publique dans Dynamics 365 Sales. Les vendeurs peuvent désormais profiter pleinement du support des fonctionnalités de messagerie Copilot directement.

Comment Copilot pour les e-mails a-t-elle été évaluée ? Quelles mesures sont utilisées pour évaluer les performances ?

• La fonctionnalité a été évaluée sur une collection d’ensembles de données de questions-réponses organisées manuellement, couvrant plusieurs secteurs.
• Une évaluation supplémentaire a été effectuée sur des jeux de données personnalisés pour les invites et les réponses offensantes et malveillantes.

Quelles sont les limites de Copilot pour les e-mails ? Comment les utilisateurs peuvent-ils minimiser l’impact des limitations de Copilot pour les e-mails lors de l’utilisation du système ?

• Copilot pour les e-mails ne prend en charge que la langue anglaise à partir de maintenant. Les utilisateurs non anglophones ne pourront pas utiliser les fonctionnalités.
• La fonction de courrier électronique de rappel ne donne qu’un bref résumé du fil de discussion. Cependant, pour un résumé détaillé et les meilleures actions, il est recommandé d’utiliser cette fonctionnalité avec d’autres fonctionnalités de copilote d’e-mails pour décider de la meilleure action suivante et l’exécuter de manière transparente.

Quels facteurs et paramètres opérationnels permettent une utilisation efficace et responsable du système ?

• Le système ne fournit aucun paramètre ou personnalisation à l’utilisateur final pour modifier le comportement du système.
• Suivez ces procédures pour tirer le meilleur parti de la fonctionnalité Copilot pour les e-mails :
  • Choisissez la bonne invite pour générer des e-mails et choisissez le bon ton et la bonne longueur pour le contenu : incluez les bons mots clés, utilisez un groupe de mots ou une phrase complète, gardez tous les points clés autour du même sujet.
  • Vérifiez et modifiez toujours les suggestions d’idées de contenu avant de les envoyer à votre client.

Voir aussi

Utiliser Copilot dans Dynamics 365 Sales