Langues prises en charge pour l’intelligence conversationnelle

L’intelligence conversationnelle génère diverses informations à partir des transcriptions d’appels, notamment les éléments d’action, les marques, les mots-clés, les sentiments et les questions. Ces informations sont disponibles dans plusieurs langues, soit nativement, soit par traduction. Lorsqu’une langue est prise en charge de manière native, la transcription est analysée et des informations sont générées dans cette langue. Pour les langues avec un support non natif, la transcription est d’abord traduite en anglais, puis les informations sont générées en anglais.

Dans le tableau suivant, Y indique une prise en charge native et N indique une prise en charge non native.

Langue	Transcription	Mots clés et concurrents suivis	Mentions de mots-clés généraux	Mentions relatives aux personnes, aux prix et aux horaires	Mentions de marques	Suggestions de notes et éléments d’action automatisés	Messagerie vocale, demandes de report, détection des appels indésirables	Rubriques de segmentation	Analyse des sentiments	Détection des questions des vendeurs et des clients
Anglais	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O
Anglais (R.-U.)	O	O	O	O	O	O	O	O	O	O
Français	O	O	O	O	N	N	N	N	O	N
Français (canadien)	O	O	O	O	N	N	N	N	O	N
Allemand	O	O	O	O	N	N	N	N	N	N
Espagnol	O	O	O	O	N	N	N	N	N	N
Espagnol (Mexique)	O	O	O	O	N	N	N	N	N	N
Chinois	O	Y	Y	N	N	N	N	N	N	N
Néerlandais	O	Y	Y	N	N	N	N	N	N	N
Italien	O	O	O	N	N	N	N	N	N	N
Japonais	O	O	O	N	N	N	N	N	N	N
Portugais	O	O	O	N	N	N	N	N	N	N
Portugais (Brésil)	O	N	N	N	N	N	N	N	N	N
Hébreu	O	O	O	N	N	N	N	N	N	N
Danois	O	O	N	N	N	N	N	N	N	N
Suédois	O	O	N	N	N	N	N	N	N	N
Finnois	O	O	N	N	N	N	N	N	N	N
Norvégien	O	O	N	N	N	N	N	N	N	N
Arabe	O	N	O	N	N	N	N	N	N	N

Toutes les informations ci-dessus sont disponibles sur la page Synthèse de l’appel. Pour plus d’informations, consultez : Afficher et comprendre la page de résumé des appels dans l’application Centre des ventes.